De 5 beste alternatieve fotobewerkingsprogramma’s voor Photoshop
Geplaatst op: april 25, 2022
Je eigen (huis)stijl goed naar voren laten komen binnen je webwinkel en hier mooie eigen kenmerken aan toe te voegen, maakt dat dat het echt jouw unieke webshop wordt. Een fotobewerkingsprogramma zoals Adobe Photoshop is echter behoorlijk prijzig. Zeker wanneer je het niet elke dag gebruikt en je niet alle functionaliteiten nodig bent, zijn en goede alternatieven te vinden. Hieronder benoemen we er een aantal.
GIMP (GNU image manipulation program)
GIMP is een open source, gratis programma dat al bestaat al sinds 1996. De code ervan is dus openbaar en gratis beschikbaar, waarbij het ook mogelijk is zaken toe te voegen of te optimaliseren als ontwikkelaar. In de afgelopen jaren is het steeds verder uitgebreid, waardoor het door velen zelfs wordt vergeleken met Photoshop. Het beschikt echter niet over de CMYK-functionaliteit (een kleurenmodel).
Canva
Met Canva is het mogelijk om op een zeer handige manier flyers, folders en graphics te maken. Het is een zeer intuïtieve tool, waarmee je goed je eigen stijl kunt bewaken op je webshop of sociale media. Zeker wanneer jezelf (nog) geen groots designer bent en er niet te veel tijd aan wilt spenderen, is Canva een ideaal programma. Door de vele standaard designs, stockphoto’s en andere handige tools is het echt een aanrader voor design. Dit kan via een gratis en een betaalde versie, waarbij je bij de gratis versie bijvoorbeeld geen eigen lettertypes kunt gebruiken en dat in de betaalde wel kunt.
Pixlr
Pixlr is een tool die erg populair is en wat betreft gebruik en functionaliteiten erg op Photoshop lijkt, en dan met name de Pixlr editor. Net als Photoshop werkt Pixlr ook met lagen en de mogelijkheden van deze tool variëren dan ook van simpele tot meer geavanceerde fotobewerking. Pixlr is daarnaast zelfs te gebruiken op tablet en telefoon, waardoor je overal verder kunt werken aan je designs.
Befunky
Voor mensen zonder enige kennis of ervaring met Photoshop is Befunky een goed alternatief. Het is namelijk zeer laagdrempelig: je kunt eenvoudig effecten toevoegen aan je afbeeldingen, waarbij je alles online doet. Je kunt hierbij geen eigen lettertypes gebruiken. Befunky is er in een gratis versie met beperkingen en een betaalde versie en bestaat uit 3 tools: de Collage Maker, de Photo Editor en de Design Tool.
Inkscape
Inkscape is niet online te gebruiken, maar alleen nadat je het open source programma gedownload hebt. Het is een zeer goed tekenvectorprogramma, die je bijvoorbeeld zou kunnen gebruiken als alternatief voor Illustrator. Hierdoor is het wat minder geschikt wanneer je alleen voor fotobewerking gaat, omdat het ook wat lastiger in gebruik is.
Wanneer je zelf een keuze gaat maken voor een van deze programma’s, kijk dan goed welke mogelijkheden jij belangrijk vindt en hoe gebruiksvriendelijk je wilt dat de tool van je keuze is. Zo zijn Canva en Befunky het meest gebruiksvriendelijk, hebben GIMP en Pixlr weer andere functionaliteiten die handig zijn en wanneer je vooral aan de slag wilt met vectorbestanden, kun je het beste voor Inkscape kiezen. Zo heeft elke tool wel zijn voor- en nadelen, probeer ze dus vooral ook eens uit om te zien wat het beste bij jouw webwinkel en bij jou past.
Het maken en implementeren van een FAQ-pagina in jouw webwinkel
Geplaatst op: april 20, 2022
Om de content op je webshop uit te breiden en de veelgestelde vragen van je klanten alvast te beantwoorden, is het goed een FAQ-pagina toe te voegen aan je webwinkel. FAQ staat voor Frequently Asked Questions, oftewel veelgestelde vragen, en deze pagina kan er dus voor zorgen dat je minder tijd aan je klantenservice hoeft te besteden en het zorgt er ook nog eens voor dat je webwinkel beter gevonden wordt in de zoekmachines.
Voordelen van een FAQ
Een FAQ-pagina is er dus om de veelgestelde vragen van je klanten te beantwoorden maar er zijn nog meer voordelen van een FAQ. Zo kan het helpen om twijfelende klanten over te halen wel te bestellen via jouw webshop, bijvoorbeeld door duidelijk te maken hoe een product geretourneerd kan worden. Om de klantenservice nog meer te ontlasten en de productteksten uit te breiden, zou je ook nog kunnen overwegen een FAQ op productniveau toe te voegen om daar de belangrijkste vragen van de producten alvast te beantwoorden.
Voorbeelden
Een aantal algemene veelgestelde vragen zijn bijvoorbeeld:
- Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?
- Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?
- Worden mijn artikelen in één pakket of in meerdere pakketten geleverd?
- Wat is het retour- en garantiebeleid?
- Kan ik een factuur ontvangen van mijn bestelling?
- Hoe kan ik mijn verzendadres veranderen?
Door deze en meer vragen te beantwoorden, ben je al een eind op weg naar een FAQ-pagina. Probeer in deze antwoorden zo duidelijk en informatief mogelijk te zijn. Daarnaast kun je de FAQ ook benutten om de voordelen van je producten en van je webshop extra uit te lichten.
FAQ implementeren
Er zijn verschillende manieren om de FAQ te implementeren in je webshop. Met de meeste webshop software is het simpel toe te voegen in een teksteditor. Veel webshop aanbieders hebben zelfs een standaard module om een FAQ in de webshop te implementeren of zelfs een vooraf gemaakte FAQ die alleen nog maar aangepast hoeft te worden aan jouw situatie. Je kunt echter ook structured data toepassen met een FAQ, om deze terug te laten komen in de zoekmachines. Als je dat doet moet je ook een stukje code schrijven en toevoegen aan je webshop.
WooCommerce
Wanneer jouw webwinkel gebruik maakt van WordPress gecombineerd met de webwinkelmodule WooCommerce, is het raadzaam een specifieke FAQ-plugin te downloaden, die in combinatie met jouw pagebuilder en thema werkt. Structured data kun je het beste in een WooCommerce webshop toepassen via de SEOPress, Yoast plugin of de WP structured data plugin.
Je omzet verhogen door het stimuleren van herhaalaankopen
Geplaatst op: april 6, 2022
Veel webwinkels leggen hun focus op het aantrekken van nieuwe klanten. Dit lijkt een goede zet, maar een kleine groei in het percentage herhaalaankopen zorgt al meteen voor meer omzet. Hoewel het uiteraard wel afhangt van het soort product dat je verkoopt en hoe vaak mensen die nodig zijn, is het dus slim de focus meer te leggen op het stimuleren van herhaalaankopen.
Voordelen
De focus meer leggen op herhaalaankopen biedt diverse voordelen. Zo hoef je geen geld meer uit te geven aan acquisitie, aangezien je deze klanten niet meer naar je webwinkel toe hoef te trekken. Daarnaast is er onderzoek gedaan naar de groei van herhaalaankopen, waaruit blijkt dat als deze met 2% groeit dit net zo’n effect heeft als een reductie van de koste van 10%. Meer omzet uit je bestaande klantenbestand halen kan je dus een hoop opleveren zonder dat het je veel kost. Nog een voordeel is dat herhaalaankopen vaak ook zorgen voor positieve mond-tot-mond reclame.
Het optimaliseren van de gebruikerservaring
Stap één hierbij is je klanten te stimuleren een account aan te maken op je webshop. Klanten die een account hebben aangemaakt op je webwinkel, kun je het daarna namelijk zo makkelijk mogelijk maken om opnieuw iets bij je te bestellen. Dit kan door bijvoorbeeld de adresgegevens vooraf in te vullen, zodat de klant dit niet telkens hoeft te doen, of door persoonlijke aanbevelingen te doen op basis van eerdere aankopen.
De levering van pakketten optimaliseren
De levering van de gekochte artikelen bij de klant is een belangrijk contactmoment. Als je ervoor wilt zorgen dat mensen opnieuw bij je gaan bestellen, is het goed om de juiste aandacht aan de levering te besteden. Sowieso door het netjes te leveren, maar ook een leuke verpakking of een simpele manier van retourneren erbij indoen kan je klant een goed gevoel geven.
Loyaliteit belonen
Het inzetten van een loyaliteitsprogramma op basis van eerdere aankopen is een goede manier om herhaalaankopen te stimuleren. Dit kan door een staffelkorting te hanteren, maar ook door middel van een klantenkaart of een soort membersclub.
Ook kun je een kortingscode geven voor herhaalaankopen of een persoonlijke aanbieding maken voor een product dat de klant eerder gekocht heeft. De klant verrassen met een klein cadeau of attentie om je webwinkel opnieuw onder de aandacht te brengen is een stap die nog iets verder gaat, maar vaak goed werkt.
De klantenservice optimaliseren
Ook de klantenservice en de mate van bereikbaarheid hiervan is van groot belang bij herhaalaankopen. De manier waarop je eventuele problemen oplost, maakt vaak het verschil voor je klanten.
Nieuwsbrief
De meest simpele manier om bestaande klanten opnieuw te benaderen is via het versturen van een nieuwsbrief waarvoor mensen zichzelf hebben ingeschreven. Op deze manier bereik je alleen mensen die daadwerkelijk interesse in je producten hebben en dus zal de conversie ervan waarschijnlijk goed zijn.
Sociale media
Sociale media zijn bij uitstek geschikt voor het stimuleren van herhaalaankopen, aangezien het daar juist gaat om het bouwen van connecties. Via sociale media kun je je klanten eenvoudig informeren over kortingen, acties en nieuwe producten. Ook kun je via deze weg meteen reageren op berichten of eventuele klachten.
Retargeting
Via retargeting krijgen je klanten die je webwinkel eerder bezocht hebben advertenties te zien over producten van jouw webwinkel, wanneer ze andere websites daarna bezoeken. Door een speciale cookie op de bedankpagina van je webwinkel te plaatsen, kan er ook een aparte advertentie worden getoond aan klanten die al bij je hebben afgerekend. Hierdoor kun je bijvoorbeeld meer va hetzelfde verkopen of juist accessoires. Retargeting kan bijvoorbeeld via Adwords van Google en Adcrowd.
Tot slot zijn er ook producten die een bepaalde levensduur hebben, zoals vitaminetabletten voor 60 dagen. Hierbij zou je bijvoorbeeld je klanten net voor die 60 dagen om zijn opnieuw kunnen benaderen. Dit soort voorbeelden zijn er nog veel meer natuurlijk, dus dit zou voor veel producten een goede manier kunnen zijn om herhaalaankopen te stimuleren.
Waarom reviews van groot belang zijn voor je webwinkel
Geplaatst op: maart 30, 2022
Veel klanten gaan tegenwoordig eerst nog op zoek naar reviews, voordat ze daadwerkelijk overgaan tot een aankoop. Om het te winnen van de concurrent, is het dus zaak het vertrouwen van je (potentiële) klanten te winnen door het plaatsen van reviews van andere klanten op je webshop.
Uit onderzoek is namelijk ook meermaals gebleken dat de meeste consumenten eerder iets kopen op een webshop met reviews en een review van een andere klant daarbij zo’n 12x zwaarder weegt dan een beoordeling van een leverancier. De conversie kan dan ook wel 14-76% groter worden door reviews. Nog een voordeel van reviews is dat ze goed zijn voor de zoekmachine optimalisatie, aangezien ze je webwinkel unieke content geven.
Reviews krijgen
Om je klant zover te krijgen een review achter te laten, is het vooral belangrijk om dit zo makkelijk mogelijk te maken. Je kunt bijvoorbeeld 3 à 4 vragen stellen, een click-to-rate optie geven (door bijvoorbeeld een aantal sterren te laten geven of door middel van een schaal van 1 tot 10). Aangezien je de review het liefste in eigen woorden beschreven kunt hebben, mag ruimte voor opmerkingen ook niet ontbreken. Om de review aan meer mensen te kunnen tonen is het ook handig je klant de mogelijkheid te bieden om de review op hun sociale mediapagina’s te delen via een simpele klik.
De klant bereiken
Er zijn verschillende manier waarop je de klant kunt bereiken om hem of haar zover te krijgen een review achter te laten. Een veelgebruikte manier is een e-mail versturen na de aankoop, waarbij er niet te veel tijd tussen de aankoop en de e-mail moet zitten, maar ook niet te weinig (de klant moet het product wel kunnen proberen). Via deze e-mail zou je eventueel ook een attentie kunnen aanbieden om de klant te stimuleren een review te plaatsen, zoals een kortingscode. Trouwe klanten zou je ook nog kunnen belonen door hen als eerste van nieuwe producten te laten profiteren in ruil voor een review.
Je kunt natuurlijk een klanten uitnodigen een review achter te laten via je webwinkel zelf. Hierbij is het echter wel goed op te letten dat je geen mensen aantrekt die helemaal geen aankoop hebben gedaan. Om dit laatste te ontmoedigen kun je dan ook beter geen attentie aanbieden via je webwinkel.
Negatieve reviews
Hoewel je negatieve reviews waarschijnlijk het liefst meteen zou willen verwijderen, zorgen ook deze ervoor dat je klanten meer vertrouwen krijgen in je webwinkel. De reviews komen dan namelijk juist eerlijker over, aangezien niet iedereen dezelfde smaak of ervaring heeft. Daarnaast kunnen deze reviews jou weer helpen om je producten en diensten te verbeteren.
Nepreviews verboden
We zeiden al dat je negatieve reviews beter kunt laten staan, daarnaast is het ook goed te weten dat het plaatsen van nepreviews vanaf 28 mei 2022 in de hele EU wettelijk verboden is. Valse reviews die tegen betaling geplaatst worden zijn vanaf dan ook verboden om consumenten duidelijker en eerlijker te informeren. Volgens deze nieuwe regels ben jij als verkoper dan ook verantwoordelijk voor het informeren van je klanten en het controleren van de reviews of echtheid.
Het kiezen van de beste producten voor je webwinkel
Geplaatst op: maart 24, 2022
Wanneer je een webshop hebt en je wilt succesvol verkopen en dat ook volhouden, gaat en staat dit met goede producten. Een goed product kan aan diverse dingen voldoen en dan is het vaak nog afwachten hoe dit in de praktijk uitpakt. Toch zijn er een aantal zaken die van belang zijn bij het kiezen van de juiste producten om online te verkopen.
Trend
Een van de belangrijkste dingen om op te letten bij het kiezen van de juiste producten voor je webshop is of de trend omhoog of omlaaggaat. Oftewel zijn er steeds meer of juist steeds minder mensen die het product kopen op dat moment. Via Google Trends kun je goed bekijken hoe vaak een bepaald product opgezocht wordt en dit is een goede basis om te bepalen of er een markt is voor dit product.
Afmetingen
Hoewel er steeds meer online verkrijgbaar is, zijn sommige producten simpelweg te groot om online te verkopen en dan te versturen. Daarnaast zijn er ook producten die een zeer onhandige vorm hebben om te versturen, zoals een bezem of een trap. Producten langer dan 2 meter zijn via de reguliere PostNL zelfs niet te versturen. Voordat je de producten kiest voor je webshop is het dan ook zaak over dit soort dingen goed na te denken.
Prijs
Producten verzenden met een hoge waarde kan voordelen hebben, maar bedenk van tevoren wel goed of het ook veilig is en goed verkoopbaar. Producten van bijvoorbeeld Swarovski per post verzenden is wellicht niet heel verstandig.
Herhaalaankopen
Wanneer je de keuze maakt voor bepaalde producten die je wilt verkopen via je webwinkel, is het altijd goed er producten bij te kiezen die men vaker nodig heeft. Hierdoor komen mensen vaak automatisch bij je terug en creëer je vaste klanten.
Concurrentie
Bij het kiezen van de juiste producten om te gaan verkopen in je webshop, is het goed om ook je concurrentie in de gaten te houden. Door te kijken naar het prijsniveau en de manier waarop je concurrenten hun producten aanbieden, kun je wellicht creatieve manieren herkennen om je producten zelf te verkopen, bijvoorbeeld door op abonnementsbasis of in pakketten te verkopen. Let hierbij ook op of er niet te veel concurrentie is en of je wel tegen de prijzen op kan in de markt.
Tot slot kun je ook nog de omgekeerde tactiek proberen, door vanuit het product te denken. Zo kun je een product of probleem kiezen en op basis daarvan bedenk je vervolgens een nieuw verbeterd product. Met een eigen product heb je daarnaast ook nog eens geen directe concurrentie.
Het juiste boekhoudpakket kiezen dat past bij jouw webwinkel
Geplaatst op: maart 17, 2022
Het juiste boekhoudpakket kiezen dat past bij jou en je webwinkel, kan nog best lastig zijn. Er zijn flinke verschillen tussen de prijzen van deze pakketten en de software. Het is dus goed om goed te bedenken wat je wensen hierin zijn en dan te gaan kijken welk boekhoudpakket het beste bij deze wensen past. Hierbij moet de verhouding tussen wat het pakket kost en hoeveel werk het je uit handen neemt in verhouding zijn. Bij het maken van de juiste keuze hierin geven we je een aantal tips.
Waar let je op?
Bij het kiezen van bij jou passende boekhoudsoftware zijn er een aantal dingen waar je op zou moeten letten. Welke administratieve mogelijkheden bevat het beoogde pakket bijvoorbeeld, welke koppelingen wil je maken en kan dat ook met de bewuste boekhoudsoftware. Zoek van tevoren ook goed uit hoe gebruiksvriendelijk het pakket is, of er een goede helpdesk aanwezig is en hoeveel het precies kost. Wellicht is er zelfs wel goede boekhoudsoftware specifiek voor jouw branche. Daarnaast is het goed te checken of de boekhoudsoftware aansluit bij dat van je eventuele boekhouder.
Kleinere webwinkels
Voor kleine webwinkels is de prijs van de boekhoudsoftware een belangrijke factor in de overweging. Boekhoudprogramma’s die het goed doen qua prijs en gebruiksgemak zijn bijvoorbeeld e-boekhouden, Visma eAccounting, Silvasoft, MoneyMonk en Moneybird.
Grote webwinkels
Voor grote webwinkels is Exact Online een aanrader om diverse redenen. Het is zogenaamde ‘no hands’ boekhoudsoftware. Hierbij kun je al je software aan elkaar koppelen en als geheel automatiseren, zodat het grootste deel van je boekhouding geautomatiseerd kan worden. Bij het implementeren van koppelingen tussen je verkopen en je boekhouding staat er een uitstekende helpdesk voor je klaar. Een andere interessante optie voor grotere webshops is de boekhoudsoftware Visma eAccounting.
Dropshipping webwinkels
Wanneer je je webwinkels runt op basis van dropshipping en daarbij bijvoorbeeld gebruik maakt van de software van Lightspeed, Shopify of CCV Shop, is het handig te kijken in hoeverre je dit deel van de boekhouding kunt automatiseren. Lightspeed heeft zelfs een boek met 40 boekhoudtips voor je webshop en ook Exact Online gaat dieper in boekhoudpakketten specifiek voor dropshipping webwinkels.
Ook hierbij zijn er diverse keuzes te maken. Wanneer je niet te veel geld uit wilt geven, is het goed te kijken naar koppelingen met Visma eAccounting of Twinfield. Heb je echter een grote dropshipping webshop, kun je beter voor Exact Online gaan, aangezien zij een uitstekend compleet pakket bieden.
De financiën goed op orde hebben is voor de meesten niet hun hobby, maar op vele vlakken is het wel een vereiste. Niet alleen voor de belastingdienst is het zaak de boekhouding goed op orde te hebben, het biedt de nodigen inzichten en draagt bij aan de efficiëntie van je bedrijf. Doordat online boekhoudpakketten als API te installeren zijn via de admin van jouw webshop software, is vrijwel alles te automatiseren en neemt het je dus veel werk uit handen. Wanneer je eerst tijd besteedt aan het kiezen van de juiste boekhoudsoftware, levert dit je dus later alleen maar tijdswinst op.
DHL en DPD komen met brandstoftoeslag vanwege aanhoudende prijsstijgingen van brandstof
Geplaatst op: maart 9, 2022
De brandstofprijzen blijven de laatste tijd maar stijgen en dat heet vanaf 10 maart 2022 ook gevolgen voor het versturen van pakketjes. We hebben eerder artikelen geplaatst over diverse pakketdiensten (https://www.eenwebshopbeginnen.nl/startende-webshop/welke-pakketdienst-past-bij-jouw-webshop/) en ook over de grootste alles-in-één pakketdienst Sendcloud (https://www.eenwebshopbeginnen.nl/startende-webshop/verzenden-via-sendcloud-de-grootste-alles-in-een-pakketdienst/). Met de aanhoudende stijging van de brandstofprijzen blijkt hier echter het een en ander te veranderen en dat lichten we hier graag toe.
DPD en DHL
Zo zal er straks voor de verzending van pakketjes via transporteurs DHL en DPD een toeslag tot €0,18 per pakketje moeten worden betaald, om de enorme prijsstijgingen van brandstof niet volledig ten koste van de vervoerders te laten gaan. Branchekoepel TLN pleit er daarnaast voor dat er een sneller correctiemoment komt van brandstofprijzen naar klanten, omdat er anders miljoenen euro’s aan brandstofkosten voorgefinancierd moet worden.
Sendcloud
Ook Sendcloud heeft laten weten dat ze de stijgende brandstofprijzen vanaf 10 maart 2022 voor DPD en DHL zullen gaan doorrekenen middels een (tijdelijke) brandstoftoeslag. Het verlies van de stijgende brandstoftoeslagen (die worden al door de vervoerders zelf doorberekend) hebben ze gedurende de tweede helft van 2021 zelf bijgelegd, omdat ze toen nog dachten dat de prijzen wel weer zouden gaan normaliseren/dalen. Het huidige economische en politieke klimaat laat dit echter voorlopig nog niet bepaald zien en dus heeft Sendcloud nu toch moeten beslissen een (tijdelijke) brandstoftoeslag te introduceren voor DPD en DHL.
Berekening brandstoftoeslag
De berekening van de brandstoftoeslag zal door Sendcloud maandelijks worden gefactureerd en komt te vervallen als de brandstoftoeslag onder de 10% zakt. De brandstoftoeslag wordt verder als volgt berekend:
- Er wordt €0,04 per pakket in rekening gebracht per 1% dat de brandstoftoeslag boven de 10% zit;
- Bij DHL wordt er een toeslag van €0,18 per pakket berekend wanneer de brandstoftoeslag 14,5% komt;
- Bij DPD wordt er een toeslag van €0,12 per pakket berekend wanneer de brandstoftoeslag boven de 13% komt;
Voor beide vervoerders gelden de toeslagen voor zowel nationale en internationale zendingen, waarbij deze voorbeelden gelden voor de huidige brandstoftoeslagen en die wellicht later weer gewijzigd kunnen worden. Hiervoor is het raadzaam de websites van de desbetreffende vervoerder te raadplegen.
Het toevoegen van de beste content aan je webshop
Geplaatst op: maart 3, 2022
Als beginnende webshop zijn er veel aspecten waar je rekening mee moet houden: producten inkopen, pakketten versturen, betaalmodules instellen en je webshop goed bijhouden zijn daar de belangrijkste van. Het schrijven van teksten en het toevoegen van content aan je pagina’s, categorieën en producten is een onderdeel dat veel tijd kost, maar wel erg belangrijk is. Het voorkomt vragen van klanten en het zorgt ervoor dat zoekmachines beter begrijpen wat je verkoopt, waardoor ze relevante zoekopdrachten kunnen laten aansluiten op je webshop.
Je weet nu dat content toevoegen belangrijk is, maar waar moet die content dan aan voldoen? Informatief schrijven is hierbij de eerste stap. Geef duidelijke beschrijvingen over je producten, waarmee je de klant informeert en overtuigt van het product. We geven je hier een aantal tips die je daarbij kunnen helpen:
Uniek en informatief
Zoals we net ook al aangaven is een duidelijke productomschrijving de eerste stap. Door unieke en informatieve productomschrijvingen te maken, kun je niet alleen je bezoekers informeren en overtuigen. Zoekmachines hechten ook meer waarde aan unieke en informatieve pagina’s, waardoor je meer bezoekers uit de zoekmachines zult genereren. Vergeet hierbij ook niet de afmetingen en het gewicht te plaatsen van het product en de verpakking.
Functionaliteiten
Veel webshops informeren hun klanten alleen over wat een product is en waar het uit bestaat en geven daarbij niet aan waar het voor gebruikt kan worden en hoe het product gebruikt wordt. Deze functionaliteiten zijn voor de klant vaak juist het belangrijkste, dus probeer daar meer op te focussen. Geef aan waar de klant het product voor kan gebruiken, waar rekening mee moet worden gehouden bij het gebruiken van het product en hoe lang het product meegaat.
Specificaties
Probeer altijd een lijst van de specificaties van je producten te plaatsen die zo uitgebreid mogelijk is. Wanneer je deze niet van de fabrikant aangeleverd krijgt, voeg dan zelf eentje toe. Door zo compleet mogelijk te zijn over de specificaties van het product, bijvoorbeeld over het materiaal of het stroomverbruik, voorkom je vragen en onduidelijkheden bij je bezoekers en zullen ze sneller overgaan tot kopen.
Verzendkosten/methode en levertermijn
De verzendkosten en levertermijn heb je als het goed is al op meerdere plekken binnen je webshop neergezet, maar ook in de producttekst is het goed dit nogmaals te benoemen. Vooral wanneer er ongebruikelijke verzendmethoden moeten worden toegepast voor het product, is het goed dat bij het product te vermelden. Wanneer een product bijvoorbeeld moet worden getransporteerd op een pallet, is het goed de klant hier vooraf al van op de hoogte te brengen.
Afbeeldingen/video’s
Bij alle producten binnen je webwinkel plaats je uiteraard afbeeldingen, die er samen met de tekstuele beschrijving voor zorgen dat je klant exact weet wat hij of zij koopt. Om nog een stap verder te gaan, zou je ook nog een video kunnen plaatsen. Op die manier kun je nog duidelijker laten zien hoe het product eruitziet, hoe het gebruikt wordt, etc.
Meer details over het creëren van een optimaal winkelmandje
Geplaatst op: februari 28, 2022
In een eerder artikel hebben we het al gehad over hoe een optimaal winkelmandje kan voorkomen dat mensen je webshop voor het betalen verlaten (https://www.eenwebshopbeginnen.nl/startende-webshop/een-optimaal-winkelmandje-voorkomt-afhakers/). Daarin hebben we vooral de algemene tips besproken, in dit artikel gaan we wat meer de diepte in.
Duidelijkheid en consistentie
Bij het afrekenen van producten, willen je klanten vooral graag dat alles duidelijk is. Zo is het belangrijk om algemene teksten op buttons te vermijden en dus juist goed duidelijk te maken wat er gebeurt wanneer iemand op die specifieke button klikt. Zo voorkom je onzekerheid bij je klanten. Wat ook zorgt voor meer duidelijkheid bij het winkelwagentje en de check-out van je webshop, is de belangrijkste button (naar afrekenen) groter en dus dominanter maken ten opzichte van eventuele andere buttons, overal dezelfde buttons gebruiken en onnodige buttons te vermijden.
Voorkom verrassingen
Mensen houden over het algemeen niet zo van verrassingen wanneer ze hun bestelling afrekenen en dan met name niet van extra kosten. Zorg er dus voor dat alle kosten voor het afrekenproces al duidelijk zijn, anders kunnen je klanten het gevoel hebben bedrogen te worden en zullen ze sneller geneigd zijn weg te gaan.
Account
Mensen willen zich vaak niet gedwongen voelen zich te registreren, dus zorg ook voor een duidelijke optie om je klanten te laten afrekenen als gast. Wijs je klanten echter wel op de voordelen van het aanmaken van een account, aangezien dat de kans groter zal maken dat je klant terugkomt.
Bevestigingspagina
Op de bevestigingspagina zou je nog wat meer van je klant kunnen vragen. Zo kun je vragen of de klant zijn of haar ervaring wil delen op sociale media of je kunt vragen om feedback op de bedankpagina. Ook zou je kunnen proberen op de bevestigingspagina nog wat extra te verkopen, door bijvoorbeeld iets te laten zien wat er goed bij past of aan te geven dat het minimale bedrag voor gratis verzenden nog niet bereikt is.
Afhakers alsnog overhalen
Zelfs als je alles goed hebt gedaan en je webwinkel en bestelproces helemaal goed in elkaar zit, zullen er altijd klanten zijn die toch nog afhaken. De meeste van die afhakers hebben dan vaak al wel hun gegevens ingevuld, waardoor de klant wellicht toch nog niet helemaal verloren is. Je zou dan namelijk kunnen proberen de klant per mail alsnog te overtuigen de aankoop af te ronden. Dit kun je het beste doen door de artikelen die de klant nog in zijn of haar winkelmandje heeft te noemen/laten zien en hier eventueel zelfs een aanbieding op maat bij te sturen.
Een optimaal winkelmandje voorkomt afhakers
Geplaatst op: februari 21, 2022
Wanneer je webshop goed in elkaar zit en klanten ook daadwerkelijk overgaan tot het aankoopproces, is het erg belangrijk je winkelwagen in orde te hebben. Je wilt natuurlijk niet dat klanten alsnog afhaken wanneer ze de spullen al in hun winkelwagentje hebben. Er zijn diverse manieren om dit te voorkomen.
Veiligheid
Voor je klanten is het erg belangrijk dat ze zich veilig voelen als bezoeker, maar zeker als betalende klant. Geef je bezoekers dan ook altijd dit veilige gevoel, door aan te geven dat persoonlijke gegevens nooit worden verstrekt aan derden en liefst ook dat je een beveiligde verbinding hebt.
Transparantie
Daarnaast houden mensen altijd erg van transparantie, zeker wanneer ze iets bij je kopen. Dit doe je door duidelijk te laten blijken wat bijvoorbeeld de verzendkosten zijn, door de BTW-details duidelijk weer te geven en je bedrijfsgegevens in de footer te zetten. Wanneer je in je checkout werkt met meerdere stappen, is het ook hier van belang alle stappen altijd zichtbaar weer te geven en elke processtap klikbaar te maken, zodat de klant exact weet waar hij is in het aankoopproces en wat er nog gaat komen. Ook is het belangrijk geen verborgen kosten te hebben, zoals extra kosten voor een betaalmethode. Sowieso is het goed om duidelijk te vermelden welke betaalmethoden gebruikt kunnen worden binnen je webshop, bijvoorbeeld door middel van logo’s.
Mocht je ondanks alles toch nog regelmatig vragen krijgen over het aankoopproces, zorg dan dat deze duidelijk beantwoord worden in de FAQ.
Winkelmandje niet laten verdwijnen
Er zijn altijd klanten die producten in hun winkelwagentje plaatsen, maar deze om wat voor reden dan ook pas later af willen rekenen. Om deze klanten niet kwijt te raken, is het belangrijk ervoor te zorgen dat ze bij terugkomst geen leeg winkelwagentje aantreffen. Hoe langer het winkelwagentje beschikbaar blijft voor de klant, hoe beter.
Heb je veel last van bezoekers die weggaan voordat ze hebben afgerekend, is het ook nog een idee een pop-up in te zetten. Via deze pop-up kun je bezoekers proberen te overtuigen alsnog af te rekenen, door bijvoorbeeld een kortingscode te geven voor als de klant binnen een bepaalde tijd toch afrekent. Een andere mogelijkheid is het emailadres van de klant te vragen of een mail te sturen naar het eventuele account van de klant om zo een herinnering of relevante aanbieding te sturen betreffende de inhoud van hun winkelmandje.
Snel en duidelijk afrekenen
Zorg bij de checkout van je webshop voor een snel en duidelijk bestelproces. De meeste bezoekers vinden het niet erg rustig door je webshop te klikken om hun producten te kiezen, maar willen daarna het liefst zo snel mogelijk kunnen afrekenen. Kijk daarbij goed naar de eventuele extra/onnodige velden die ingevuld moeten worden en onnodige buttons bij de checkout van je webshop. Verwijder vervolgens de invulvelden en buttons die niet echt noodzakelijk zijn of maak ze in ieder geval niet verplicht. Dit kan al door het naamveld korter te maken en dus in plaats van 3 slechts 1 veld te gebruiken. Het helpt ook om ervoor te zorgen dat klanten hun gegevens niet dubbel hoeven in te vullen, door bijvoorbeeld een checkbox te maken als iemand liever een ander afleveradres in wil vullen, en al zoveel mogelijk informatie in te vullen voor de klant waar mogelijk door bijvoorbeeld het adres te laten invullen wanneer de klant zijn postcode invult.