Soorten webshopfraude en het herkennen ervan

Geplaatst op: juni 27, 2023

De enorme groei van e-commerce biedt dan wel talloze kansen aan ondernemers, maar het heeft ook een toename aan fraude en oplichting met zich meegebracht. Hierbij kan het om van alles gaan. Van identiteitsdiefstal tot het stelen van creditcardgegevens. Als webshopeigenaar is het dan ook belangrijk op de hoogte te zijn van de diverse vormen van fraude, wat ten goede zal komen aan je webshop beschermen tegen dit soort praktijken.

Soorten webshopfraude

• Overnemen account: hierbij gebruikt een fraudeur de inloggegevens van iemand anders om aankopen te doen in een webshop, wat kan gebeuren als betalingsinformatie is opgeslagen in het account. Deze vorm van fraude valt onder identiteitsdiefstal en wordt veelal gebruikt bij phishing.
• Bestelfraude: onder deze vorm van fraude verstaan we aan de ene kant de vriendelijke vorm, waarbij er geen opzet in het spel is. Hierbij herkent de klant de transactie niet op de bankafschrijving en vordert daarom de afboeking terug, terwijl de bestelling wel degelijk is gedaan. Bij de opzettelijke vorm hiervan heeft de klant de bestelling wel degelijk bewust ontvangen, maar probeert alsnog het bedrag terug te vorderen.
• Pakketfraude: bij deze vorm van webshopfraude beweert de klant zelf dat de bestelling niet is aangekomen of beschadigd is aangekomen, waarna de klant terugbetaling van het aankoopbedrag eist.
• Met kleine bedragen testen: hierbij wordt er getracht een aankoop te doen met gestolen creditcardgegevens om te testen of de kaart werkt. Om te voorkomen dat de eigenaar van die creditcard het meteen opmerkt, wordt dit vaak eerst getest met een klein bedrag. Voor de klant is dit uiteraard heel vervelend, maar ook voor de webshop zelf, aangezien het blokkeren van dit soort transacties extra kosten met zich meebrengt.
• Driehoeksoplichting: dit is een vorm van fraude die uit meerdere stappen bestaat. Er wordt eerst een fictieve webshop gecreëerd door de oplichter waarin producten tegen een te hoge prijs worden aangeboden. Wanneer een klant hier vervolgens een product koopt, krijgt de oplichter de beschikking over de betalingsgegevens van de klant en die worden weer gebruikt om hetzelfde product te kopen tegen een lagere prijs, deze naar de klant te verzenden en het verschil is dan voor de oplichter. Klanten hebben hierbij vaak niet door dat ze opgelicht zijn.

Webshopfraude herkennen

Nu je de meest voorkomende soorten webshopfraude kent, is het natuurlijk vooral van belang dat je deze ook kunt herkennen als je er zelf mee te maken krijgt. Je kunt daarbij letten op de volgende signalen:

• Klant gebruikt meerdere creditcards. Wanneer er door een klant op één dag of bijvoorbeeld een week diverse creditcards gebruikt worden, is dit zeker een signaal van fraude. Vaak gebruikt een oplichter namelijk meerdere betaalkaarten om te voorkomen dat hij of zij ontdekt wordt en daarnaast wordt deze methode ook wel gebruikt om een gestolen creditcard te testen.
• Ongebruikelijk koopgedrag. Of het nu gaat om meerdere transacties in een korte tijd of bijvoorbeeld en reeks bestellingen vanuit een nieuw land, wees vooral alert op ongebruikelijk of verdacht koopgedrag.
• Lage en hoge orderbedragen. Hoewel het als webshopeigenaar natuurlijk fijn is hoge aankoopbedragen te zien, zijn grotere aankoopbedragen dan gemiddeld ook een signaal van fraude. Wanneer iets met spoed moet worden verzonden, is het ook zaak opmerkzaam te zijn, aangezien oplichters hun bestellingen vaak snel in huis willen hebben. Ook meerdere kleinere bedragen zijn een signaal, zoals eerder al vermeld.
• Meerdere verzend- en factuuradressen. Wanneer er meerdere aankopen worden gedaan onder één factuuradres, maar deze naar meerdere adressen verzonden moeten worden, is dit ook een signaal dat op fraude kan wijzen. Tijdens de feestdagen wil dit nog weleens vaker voorkomen, maar toch is het goed om hier op te letten.
• Transacties herhaaldelijk geweigerd. Tikfouten zijn natuurlijk niet vreemd, ook niet wanneer er bankgegevens moeten worden ingevuld. Wanneer er echter meermaals een verkeerd kaartnummer, veiligheidscode of vervaldatum wordt ingevuld, is dit wel een signaal dat er wellicht een poging tot fraude wordt gedaan.

Lees meer

De rol van Track & Trace en aangetekend verzenden in klanttevredenheid

Geplaatst op: juni 6, 2023

Hoewel je als webshopeigenaar doorgaans geen persoonlijk contact hebt met je klanten, is het natuurlijk wel erg belangrijk zo niet belangrijker om je klanten tevreden te houden. Wanneer een klant producten bij je besteld, zijn er een aantal zaken van belang om daarvoor te zorgen, maar zorgen dat het pakketje daadwerkelijk bij de klant aankomt staat daarbij toch wel voorop. Helaas komt het best weleens voor dat pakketten toch niet goed aankomen bij de klant of wel aankomen, maar de klant beweert van niet. In deze blog gaan we hier verder op in.

Track & trace code en klant spreken elkaar tegen

Normaal gesproken zou je denken dat wanneer een pakket volgens de track & trace code op de juiste locatie bezorgd is, dit dan ook het geval is. Wanneer een klant vervolgens beweert het pakket niet ontvangen te hebben, en de track & trace zegt van wel, klinkt dit dan ook vrij dubieus. Toch kan de bezorger het pakket bijvoorbeeld in de lobby van een appartementencomplex hebben bezorgd of ergens in de tuin van een huis, waardoor het de klant (nog) niet heeft bereikt. Daarnaast kan een pakket naar een pakketpunt zijn gebracht, maar de track & trace code is (nog) niet goed geüpdatet. Heel soms kan het ook voorkomen dat een bezorger een pakket zelf meeneemt, maar de track & trace code op zo’n manier update dat het net lijkt alsof hij/zij deze heeft afgeleverd bij de klant.

Track & trace niet voldoende bewijs

Er kunnen dus meerdere redenen zijn, waardoor een track & trace alleen niet voldoende bewijs is dat een pakket ook daadwerkelijk is bezorgd. In gevallen van geschilbeslechtiging is eerder ook al naar voren gekomen dat dit het geval is, aangezien De Geschillencommissie in 2007 en in 2016 al bepaald heeft dat een track & trace code niet volstaat als bewijs dat een product ook echt is geleverd.

Tekenen voor ontvangst

Wanneer je als webshopeigenaar veel gedoe wilt voorkomen en je wilt kunnen bewijzen da je pakketten echt geleverd zijn, is het het beste deze aangetekend te verzenden. Hoewel dit een kostbare oplossing is en je deze kosten dus wel tegen het risico zult moeten afwegen of dit bijvoorbeeld laat afhangen van de waarde van het pakket. Je zou ook met je bezorger kunnen afspreken dat er moet worden getekend voor een pakket, om zo meer zekerheid te hebben dat het pakket daadwerkelijk in handen van je klant is beland. Dit zorgt er doorgaans voor dat je de kans op geschillen een heel stuk kleiner maakt en als het daar toch op uitdraait, zorgt het ervoor dat je een stuk sterker staat.

Lees meer

De rustige periodes in je webshop optimaal benutten

Geplaatst op: mei 15, 2023

Er zijn ieder jaar weer bepaalde periodes dat het extra druk is voor jou als webshop eigenaar, maar er zullen ook altijd periodes zijn waarin het een stuk rustiger is. Raak hier niet meteen van in paniek, want ook dat hoort erbij en over het algemeen worden de rustige periodes opgevolgd door (wat) drukkere. Er zijn echter wel een aantal dingen die je kunt doen om de rustige momenten in je webshop zo optimaal mogelijk te benutten.

Bezoekers inspireren

In een rustige periode waarin je minder tijd hoeft te besteden aan pakketjes klaarmaken en verzenden voor je klanten, kun je die tijd goed besteden aan je bezoekers inspireren. Dit kan bijvoorbeeld door diverse themapagina’s aan te maken en zo in te spelen op aankomende feestdagen, gebeurtenissen, evenementen, etc. Voorbeelden van dit soort pagina’s kunnen zijn een pagina voor de leukste cadeaus voor samen (Valentijnsdag), 15 cadeautips voor hem voor Vaderdag en 10 musthaves voor haar voor Moederdag. Dit soort pagina’s op tijd maken zorgt er ook voor dat zoekmachines meer tijd hebben die pagina’s te indexeren en eventueel kun je ze pas echt zichtbaar maken voor je bezoekers als het daar ook echt de tijd voor is. Daarnaast kun je je bezoekers ook inspireren door middel van goede productfoto’s en sfeerbeelden of en mooie collage om ze op ideeën te brengen.

Een persbericht versturen

Een persbericht versturen kan zeker helpen om je webshop uit de dip te halen, hoewel het dan natuurlijk wel en bericht moet zijn dat nieuwswaarde heeft om het interessant te maken voor redacties. Als je zelf nog geen goed nieuwtje hebt, kun je die ook gewoon verzinnen door middel van het organiseren van een wedstrijd, je assortiment uit te breiden, een fantastische nieuwe service te verzinnen, etc. Je kunt eventueel in een rustige periode ook alvast en persplanning maken voor het komende jaar, aangezien redacties vaak minstens een paar maanden vooruit werken.

Blogs vooruit schrijven

Periodes waarin je het minder druk hebt met de bestellingen, zijn ideaal om alvast wat blogs vooruit te werken voor de weken waarin het zo druk is dat het bloggen erbij in kan schieten of je geen inspiratie hebt. Je zou ze, als je WordPress gebruikt bijvoorbeeld, ook alvast in kunnen plannen om ze zo op het juiste moment te publiceren en er helemaal geen omkijken naar te hebben.

Achterstallig onderhoud wegwerken

Tot slot zijn de rustige momenten in je webshop een heel goed moment om achterstallig onderhoud weg te werken. Dit kan bijvoorbeeld gaan om het uitbreiden van je assortiment, waarbij je eerst kunt onderzoeken waar je doelgroep daadwerkelijk behoefte aan heeft, of zelfs het ontwerpen van een geheel nieuwe collectie. Ook zou dit de tijd kunnen zijn om extra aandacht te schenken aan zoekmachine optimalisatie, mocht je daar normaal gesproken minder tijd voor hebben. Hier hebben we al diverse artikelen over geschreven, zoals te lezen valt in het artikel “Maak jouw webshop beter vindbaar met de juiste SEO content strategie” , dus lees die vooral (nog) eens door.

Lees meer

Waar moet je aan denken bij het overnemen van een webshop?

Geplaatst op: april 25, 2023

Wanneer je een webshop begint, kun je dit natuurlijk helemaal vanaf het begin opbouwen en alles zo helemaal naar eigen wens inrichten, maar soms is het ook mogelijk een webshop over te nemen. Hier zitten een aantal voordelen aan. Zo is er al wat naamsbekendheid in meer of mindere mate, zijn meestal de processen al opgezet, is er al een platform, zijn er al contacten gelegd, de social-media accounts zijn al actie en er vaak is al een geldstroom. Wanneer je op zoek bent naar et genereren van een inkomen via een eigen webshop en de producten zijn daarbij minder interessant, dan kan het overnemen van een webshop een goede keuze zijn. Er zijn daarbij echter wel en aantal zaken waar je op moet letten, die we hier zullen noemen.

Motivatie en geschiedenis

De allereerste vraag die je zou moeten stellen is wat de motivatie is van de verkoop van de webshop. Hoewel deze motivatie dikwijls persoonlijk is, bijvoorbeeld een verandering willen of de uitdaging missen, is het wel goed deze reden te weten om te voorkomen dat je een financieel ontoereikende of onder presterende webshop koopt. Daarnaast is het verhaal achter een webshop en hoe deze zich heeft ontwikkeld goed om te weten te komen om zo meer inzicht te krijgen. Verder is het handig om van tevoren al te weten hoeveel tijd degene die de webshop nu runt kwijt is hieraan en of de huidige eigenaar dat alleen doet en met (externe) hulptroepen.

Juridische en financiële kant

Voordat je overgaat tot het overnemen van een webshop, is het zaak inzicht in de financiële situatie van de webshop te krijgen door een kredietwaardigheidsrapport op te vragen en erachter te komen of de webshop aan alle juridische zaken en wet & regelgeving voldoet. Dit zijn bijvoorbeeld de algemene voorwaarden, disclaimers en privacy policy. Wanneer de webshop ook zaken doet in andere landen, zul je ook daar inzicht in moeten krijgen hoe de specifieke wet- en regelgeving daar is geregeld. Daarnaast is het belangrijk om naar de contracten met leveranciers te vragen en de voorwaarden daarvan, iets wat nog belangrijker is wanneer de webshop producten op basis van dropshopping verkoopt. Verderop in het aankoopproces is het vooral van belang een heldere verkoopovereenkomst te laten opstellen door een jurist waar alles in moet worden vastgelegd, waaronder de passiva, activa, aandelentransacties etc.

Google Analytics

Toegang verkrijgen tot Google Analytics en Google Search Console is één van de eerste stappen die je bij het overnemen van een webshop zou moeten zetten. Hier kun je namelijk waardevolle informatie krijgen over hoe de webshop presteert wat betreft zichtbaarheid online, bezoekersaantallen en het gedrag van de bezoekers, etc. Ook tijdens de onderhandelingen is dit informatie die van belang is.

Voorraad

Wellicht neem je behalve de webshop zelf ook de voorraad van de webshop over. Als dit het geval is, is het goed te weten waar deze ligt, of de webshop met een fulfilment partij werkt of aan dropshipping doet en wat de waarde is van de voorraad.

Verkoop

Wanneer je een webshop wilt overnemen, is het handig te weten welke verkoopkanalen die webshop inzet: via influencers, advertenties, e-mailmarketing of organisch (SEO) bijvoorbeeld. Daarnaast is inzicht in het klantenbestand en eventueel het aantal nieuwsbrief abonnees goed om te weten, evenals hoeveel engagement de social-media accounts hebben en hoe vaak de stories op Instagram bijvoorbeeld worden bekeken. Naast inzicht in de verkoopkanalen, moet je natuurlijk ook inzicht krijgen in de markt waar je je gaat inkopen, door je concurrenten te kennen en te weten bij welke leveranciers en groothandels je gaat inkopen.

Content

Nog een belangrijk punt is van wie de content is die op de webshop staat die je over wilt nemen. De productteksten, beelden en eventuele blog zijn door iemand geschreven en het is dus belangrijk te weten wie er eigenaar is van die teksten en of jij dat wordt als je de webshop overneemt. Dit laatste is natuurlijk wel het beste, zodat je later niet met extra beperkingen wordt geconfronteerd.

Lidmaatschappen en andere kosten

Tot slot is het nog van belang inzicht te krijgen in welke lidmaatschappen de webshop heeft lopen, zoals administratieve zaken als lidmaatschappen van Adobe, Dropbox en Photoshop, maar ook eventueel een telefoonservice, een Canva abonnement of andere lidmaatschappen die de webshop is aangegaan. Deze neem je vaak over bij het overnemen van een webshop en dus is het goed te weten welke dit allemaal zijn, om toekomstige verrassingen te voorkomen.

Lees meer

ChatGPT: vriend of vijand voor jou als webshopeigenaar?

Geplaatst op: april 18, 2023

Eind 2022 kwam ChatGPT (Generative Pre-training Transformer) ineens flink in opkomst en je zou je dus kunnen afvragen of deze chatbot ook nut kan hebben voor jou als webshopeigenaar. ChatGPT is een chatbot die gebruikt kan worden om teksten voor je te laten genereren door middel van een simpele opdracht. Momenteel is het nog vrij toegankelijk en je hebt dus nog geen lidmaatschap of inlog nodig om het te gebruiken. Het programma kan ook voor je webshop best handig zijn te gebruiken, bijvoorbeeld om vragen van klanten te beantwoorden of blogonderwerpen of zoektermen te genereren. ChatGPT biedt dus best wat voordelen, maar er kleven ook wel nadelen aan. We zullen beide hieronder benoemen om je een volledig beeld te geven.

De voordelen

• Klantenservice. ChatGPT is goed bruikbaar om eenvoudige en veelgestelde vragen te laten beantwoorden. Door dit te laten door de chatbot, hou je zelf meer tijd over voor andere zaken.
• Inspiratie. Er zijn natuurlijk talloze onderwerpen waar je een blog of ander soort tekst over kunt schrijven, maar soms heb je gewoon even geen inspiratie. Hier is ChatGPT ideaal voor, aangezien je die gewoon de opdracht kunt geven een lijst met onderwerpen aan je te geven.
• Eerste opzet. Je zou de chatbot zelfs een hele eerste opzet kunnen laten maken over het onderwerp van je keuze. Pas de tekst dan uiteraard wel aan met je eigen inzichten en je eigen persoonlijke touch, om de tekst beter tot zij recht te laten komen.
• Vragen beantwoorden. ChatGPT kan ook een handig hulpmiddel zijn om je eigen vragen beantwoord te krijgen. Waar je via Google nog wel eens flink moet zoeken naar het juiste antwoord, krijg je die van ChatGPT doorgaans een stuk eenvoudiger en sneller.
• Zoekmachineoptimalisatie. ChatGPT kan teksten optimaliseren zodat de inhoud leidt tot een betere zoekmachineoptimalisatie en een hogere ranking in zoekresultaten. Dit kan ook door bijvoorbeeld meta-tags, alt-tags en structured data te laten genereren door de chatbot.

De nadelen

• Technische kennis. De voorgaande punten maken wellicht dat ChatGPT klinkt als een ideaal hulpmiddel, maar het is nog niet zo simpel als dat het doet overkomen. Om ChatGPT echt voor je te laten werken, heb je namelijk nog best wat technische kennis nodig van machine learning en dat heeft toch lang niet iedereen.
• Creativiteit. De teksten die ChatGPT genereert kunnen soms gevoelloos en dus weinig creatief overkomen. Door het missen van een menselijke touch mist het vaak een goede connectie met de doelgroep.
• Kwaliteit. Wanneer je de door ChatGPT gegenereerde teksten niet zelf nog redigeert, kan het zijn dat de inhoud soms van matige kwaliteit, onjuist of ongepast is.

Zoals je ziet heeft ChatGPT best wat voordelen en is het ook zeker een handig programma om te gebruiken, maar is het zeker niet zaligmakend. Wanneer je een beetje met ChatGPT overweg kunt, is het zeker handig om ideeën te genereren, eerste opzetten te laten maken en vragen te beantwoorden, maar voor een onderscheidend en echt aantrekkelijk eindproduct zul je toch echt zelf nog aan de bak moeten of iemand moeten inschakelen die hier goed in is.

Lees meer

De noodzaak van het overstappen naar Google Analytics 4

Geplaatst op: april 4, 2023

Het belang van inzicht in je statistieken is je inmiddels al wel duidelijk denk ik. In een aantal artikelen zijn we hier, al dan niet uitgebreid, op in gegaan en hierbij hebben we het vaak ook over Google Analytics gehad. Dit is een gratis tool de je inzicht geeft in de statistieken van je webshop en informatie over de hoeveelheid bezoekers en hoe zij zich gedragen op je website. Vanaf 1 juli 2023 zal de huidige versie van Google Analytics (Universal Analytics, UA) echter niet meer werken en ben je dus genoodzaakt over te stappen naar Google Analytics 4 (GA4).

Wat is GA4?

GA4 is een meer complete en uitgebreide manier om erachter te komen wat er in je webshop gebeurt. Zo zijn bepaalde functies van de eerdere versies van Google Analytics alleen aanwezig in GA4 en geven de nieuwe rapporten een veel beter overzicht van wat je bezoekers willen. Met UA was de informatie bijvoorbeeld beperkt tot het meten van paginaweergaven en met GA4 is het ook mogelijk echt inzicht te krijgen in iedere stap van de marketing funnel.

De verschillen

• Events in plaats van Sessies. Waar in UA alles gemeten werd met sessies, zal dit in GA4 worden gemeten met Events.  De invoering van deze events zorgt ervoor dat er betere mogelijkheden zijn om de weg van je bezoekers in je webshop te volgen. Daarnaast zijn de events niet alleen apparaat overschrijdend, maar ook domein overschrijdend en platform overschrijdend.
• Gebruikersgericht. Binnen GA4 ligt de focus meer op hoe bezoekers met je webshop omgaan, oftewel het volgen van echt gebruikersgedrag. Het invoeren van de events zorgt ervoor dat het gebruikersgedrag beter te voorspellen wordt en GA4 flexibeler is. Het gedrag van je bezoekers is hierbij al te volgen vanaf het moment dat ze je webshop voor het eerst bezoeken totdat er daadwerkelijk een bestelling wordt geplaatst of contact met jou wordt gelegd. Zeker omdat er steeds minder cookies zijn, is het goed gebruikers te kunnen volgen zonder hun privacy te schenden.
• Machine learning. Dit houdt in dat je via GA4 extra informatie kunt vastleggen om doelgroepen te creëren, die essentieel zijn voor je eventuele remarketing campagnes. Dit kan door bijvoorbeeld de gebruikers-ID te gebruiken van je webshop op het moment dat bezoekers zijn ingelogd, maar je kunt ook gegevens verkrijgen van bezoekers die vanaf andere Google-platforms komen door Google Signals te gebruiken. Al deze machine learning modellen zijn in staat om de data te anonimiseren, dupliceren en ondertussen de privacy van bezoekers te behouden. De platform overschrijdende rapporten die zo verkregen kunnen worden geven goede inzichten in het gedrag van je bezoekers.
• Betere meetmethoden. Alle voorgaande punten zorgen er mede voor dat GA4 veel meer gebeurtenissen opneemt in de basis tracking dat dan UA dat doet/deed. Zo worden bestandsdownloads of uitgaande clicks bijvoorbeeld automatisch gemeten.

Nadelen

Uit bovenstaande zou je haast kunnen afleiden dat er alleen maar voordelen zitten aan de overstap naar GA4. Dit is echter niet het geval, zoals bij elke verandering kleven er ook aan deze nog wel wat nadelen. Zo is het systeem dermate anders, dat oude gegevens en statistieken niet meegenomen kunnen worden naar de nieuwe omgeving. Het is dus verstandig bepaalde gegevens die je vanuit UA wilt bewaren naar bijvoorbeeld een CSV-, pdf- of Excelbestand te exporteren. Een ander nadeel is dat het momenteel nog niet mogelijk is om meerdere weergaven aan te maken. Ook worden statistieken zoals pagina’s per sessie, bouncepercentage en uitstappercentages niet meer opgenomen in rapporten. Tot slot moet in GA4 elke actie apart getagd worden via de Tag manager en dat is nog niet de meest simpele klus. Voor dat laatste zou je eventueel ook iemand kunnen inhuren, maar wellicht ben je zelf wel zo handig dat het goed te doen is.

Aangezien je als webshopeigenaar toch echt relevante data wilt verzamelen en de oude versie van Google vanaf 1 oktober 2023 helemaal niet meer werkt, is het een goed idee zo snel mogelijk naar GA4 te migreren en er zo al wegwijs in te worden. Tijdelijk zonder data zitten is iets wat je als webwinkelier zeker niet moet willen, dus die inspanningen zullen zeker beloond worden.

Lees meer

Je webshop ook goed laten werken op mobiele apparaten

Geplaatst op: maart 21, 2023

Steeds meer consumenten winkelen online en dus is een mobielvriendelijke webshop steeds belangrijker geworden. In het artikel “factoren die van invloed zijn op je google ranking” bespraken we al even kort dat mobielvriendelijkheid een belangrijke factor is voor de ranking van Google, in dit artikel zullen we je een aantal tips geven hoe je er het beste voor kunt zorgen dat jouw webshop goed werkt op mobiele apparaten.

Responsive design:

Om je webshop gebruiksvriendelijk voor mobiele apparaten te maken, is het belangrijk dat de lay-out en inhoud zich automatisch aanpassen aan het schermformaat van de gebruiker, oftewel een responsive design heeft. Heeft je webshop (nog) geen responsive design, is de kans groot dat veel mobiele bezoekers hun heil elders gaan zoeken en je een (groot) deel van je omzet misloopt. Een ander aspect dat hierbij van belang is, is de knoppen en tekst op jouw webshop groot genoeg maken dat ze ook op een klein scherm nog goed te lezen zijn. Ook een simpele, intuïtieve, mobielvriendelijke navigatie is een grote pré binnen het mobielvriendelijk maken van je webshop.

Duidelijke productbeschrijvingen:

Doordat mobiele gebruikers vaak minder tijd hebben om te winkelen, zijn duidelijke en beknopte productbeschrijvingen binnen je webshop essentieel. Geef dus alleen de belangrijkste informatie over de producten weer en vermijd te veel technische details.

Laadtijden minimaliseren:

De meeste mobiele gebruikers zijn minder geduldig dan mensen die gebruikmaken van een desktop. Om die reden is het dan ook extra van belang ervoor te zorgen dat je webshop snel laadt op mobiele apparaten. Het aantal afbeeldingen minimaliseren en compressie gebruiken om de bestandgroottes te verminderen zijn een aantal manieren om de laadtijd naar beneden te krijgen.

Het check-outproces en de betaalmethoden optimaliseren:

Op een klein scherm is het doorgaans vervelender om allerlei stappen te moeten doorlopen om een aankoop af te ronden. Zorg er dus voor dat je de check-out zo eenvoudig mogelijk maakt, het aantal stappen om de aankoop af te ronden minimaliseert en gebruikmaakt van mobielvriendelijke betaalmethoden. Betaalmethoden die goed werken op mobiele apparaten zijn bijvoorbeeld mobiele portemonnees en mobiel bankieren.

Blijven testen:

Heb je alles goed voor elkaar wat betreft alle voorgaande punten, denk dan niet dat je het nu kunt laten rusten. Het regelmatig testen van jouw webshop op allerlei apparaten om te zien of alles nog goed werkt is misschien nog wel het belangrijkste. Er zijn allerlei sites waar je een mobielvriendelijke website test kunt doen, zodat je snel kunt zien of alles nog goed zit of dat je toch nog iets moet veranderen.

Lees meer

Waar moet je op letten als je internationaal wilt gaan met je webshop?

Geplaatst op: februari 28, 2023

Wanneer je webshop op den duur wel lekker loopt, smaakt dat wellicht naar meer. Internationaal gaan met je webshop is dan een goede optie om een nieuwe uitdaging te creëren en nieuwe markten aan te boren. Dat je teksten zult moeten vertalen of laten vertalen, zal geen verrassing zijn, maar er zijn nog veel meer dingen die hierbij om de hoek komen kijken.

Marktonderzoek

Voordat je met je webshop daadwerkelijk internationaal gaat, is het een goed idee een uitgebreid marktonderzoek te doen. Als het goed is ken je inmiddels de Nederlandse markt en weet je wat de behoeften zijn van jouw doelgroep, maar dat kan in andere landen zomaar heel anders zijn. Door een andere cultuur, andere gewoonten en andere normen en waarden in die landen is het goed om voor ieder land een apart marketingplan te maken. Hiermee onderzoek je of er vraag is naar je producten, of je hier wellicht nog aanpassingen in moet doen, hoe je het beste je doelgroep kunt bereiken en kunt enthousiasmeren over je producten en welke marketingkanalen je het beste in kunt zetten.

E-commerce systemen

Wanneer je gaat uitbreiden naar het buitenland, zul je webwinkelsoftware nodig hebben die dit mogelijk maakt. Check van tevoren dus al of de software waar je nu gebruik van maakt geschikt is om bezoekers eenvoudig hun voorkeurstaal te laten kiezen of dat deze optie toegevoegd kan worden. Als je je producten vanuit Nederland blijft versturen, is het noodzakelijk verschillende verzendklassen aan te maken. Ook is het belangrijk te letten op welke valuta er in welke landen gebruikt worden en kun je het beste niet alleen een .com of .nl domein-extensie gebruiken, maar verschillende extensies. Je zou ze echter ook kunnen laten doorverwijzen naar één meertalige webshop.

Privacywetgeving

In Nederland gelden al haast de strengste privacyregels, dus wat dat betreft zit je al snel goed. Toch is het verstandig goed op de hoogte te zijn van wat er in elk land waar je gaat verkopen wel of niet mag op dit gebied. In Duitsland gelden bijvoorbeeld de strengste privacyregels van Europa, dus er goed induiken is zeker slim als je in dat land wilt verkopen.

BTW-regels

Ook wat BTW-regels betreft gelden er in ieder land weer andere regels. Om vervelende verrassingen te voorkomen, hanteer je verschillende prijzen voor ieder land, aangezien je de BTW per land moet betalen. Onderzoek dus van tevoren goed welke BTW-regels er in ieder land waar je gaat verkopen gelden.

Mogelijkheden om te betalen

Waar er in Nederland veelal met iDEAL betaald wordt, is dit geen internationaal betaalmiddel. Om je webshop internationaal te laten gaan, moet je dus meerdere mogelijkheden om te betalen aanbieden. Het meest gebruikte betaalmiddel in Frankrijk, Spanje en het Verenigd Koninkrijk is bijvoorbeeld de creditcard en in Duitsland is het erg populair om te betalen per SEPA direct debit. Zoek dus goed welke mogelijkheden er in ieder land zijn om te betalen en welke het meest gebruikt wordt, zodat je die ook kunt aanbieden in je webshop.

Vindbaar in het buitenland

Om in het buitenland gevonden te worden, wordt er door veel bedrijven SEA en SEO gebruikt. In onder andere de artikelen “startende webshop webshop seo maak jouw webshop beter vindbaar met de juiste seo content strategie” en “webshop technieken webshop seo de technische kant belicht” zijn we hier al vrij uitgebreid op in gegaan. Bij het vertalen van je webshop kun je echter niet gewoon even kopiëren en plakken, maar zul je zelf of met behulp van een specialist moeten onderzoeken welke zoektermen in andere landen krachtig zijn of je kunt bijvoorbeeld samenwerken met native speakers.

Lees meer

Zes valkuilen waar je als webshopeigenaar niet in wilt trappen

Geplaatst op: februari 21, 2023

Verkeerde webshopbouwer

Hoewel je waarschijnlijk iemand in wilt schakelen om je webshop te bouwen, omdat je er zelf geen tot weinig verstand van hebt, is het wel verstandig even in de basis te duiken. Onder de webshopbouwers zitten namelijk ook partijen die al snel merken dat jij er niet veel kaas van hebt gegeten en daar misbruik van proberen te maken door bijvoorbeeld te veel geld te vragen. Om dit te voorkomen is het verstandig meerdere offertes op te vragen en iemand in je omgeving die verstand heeft van IT-zaken bij de selectie te betrekken.

Je klant niet kennen

Als webshopeigenaar is het erg belangrijk te weten wie je (potentiële) klanten zijn, te weten wat hun behoeftes zijn en hoe ze bijvoorbeeld het liefste bestellen. In het artikel “met een doelgroepenanalyse je marketing effectiever en strategischer aanpakken” gaan we hier nog een stuk dieper op in.

Conversiekillers

Er zijn een aantal dingen die ervoor kunnen zorgen dat je conversie, het percentage bezoekers dat overgaat tot een bestelling, naar beneden gaat. Echte conversiekillers zijn bijvoorbeeld moeilijke bestelprocessen, slechte of te beperkte productinformatie en onduidelijkheid over wie de ondernemer achter de webshop is.

Je webshop niet updaten

Wanneer je helemaal tevreden bent over je webshop en alles staat zoals je het voor ogen had, denk dan niet dat je het jarenlang zo kunt laten. In de wereld van webshops en alles daaromheen verandert er voortdurend van alles en als je daarin wilt bijblijven zul je dus zeker iedere 2 jaar updates en groot onderhoud aan je webshop moeten doen. Je wilt natuurlijk ook niet dat mensen je webshop ‘voorbijlopen’ omdat deze zo verouderd is dat ze denken dat je webshop niet meer in gebruik is.

Producten met lage marge uitbesteden

Het uitbesteden van het maken van de producten die je verkoopt kan een handige zet zijn om zelf meer tijd over te houden voor andere zaken, maar het ligt wel aan de marge op die producten. Als er een te lage marge op de producten zit, is het vaak niet rendabel om deze uit te besteden en verdien je met die producten dus vrijwel niets. Let er dus goed op producten alleen uit te besteden als de marge op de producten hoog genoeg is.

Verkeerde marketing

Marketing is uiteraard een zeer belangrijk aspect wanneer je een webshop runt en deze op de kaart wilt zetten, maar het kan ook de verkeerde kant op werken. Zo zijn er vele marketingbureaus die hierbij kunnen helpen, maar niet allemaal doen wat ze beloven. Dit zou je op die manier zomaar duizenden euro’s kunnen kosten, zonder dat het ook echt wat oplevert. Pas hier dus mee op wanneer je met iemand in zee gaat en kies het liefst iemand die je vertrouwt of vertrouw op je eigen instinct.

Lees meer

Vijf ideale, gratis tools voor jou als webshop-eigenaar

Geplaatst op: februari 14, 2023

Om je webshop goed te laten lopen, zul je er veel tijd in (moeten) investeren. Er zijn echter wel een aantal tools die goed van pas kunnen komen om tijd te besparen en het mooie is, die we hieronder noemen zijn ook nog eens (grotendeels) gratis.

Asana

Wanneer je begint met een webshop, zijn er vele dingen waar je aan moet denken en het kan dan ook fijn zijn als er iets of iemand met je meedenkt. Hier komt de tool Asana om de hoek kijken, waarmee je al je projecten en taken in kunt delen. Door lijstjes met taken te maken en die meteen aan een kalender toe te voegen, weet je exact welke taken je uit moet voeren, waaronder dit eventueel valt en wat je al hebt afgerond. Je kunt ook meerdere accounts aanmaken, bijvoorbeeld voor je teamleden als je die hebt, en de taken en projecten van die accounts met elkaar laten linken.

Buffer/Planoly

Tegenwoordig is zichtbaar zijn op sociale media erg belangrijk geworden, zeker voor ween webshop. Het plannen en posten van de juiste content kan echter zeer tijdrovend zijn en het is dus aan te raden hiervoor gebruik te maken van een handige tool als Planoly (dat zicht met name richt op instagram) of Buffer (dat zich dan weer vooral richt op de andere sociale mediakanalen). Met deze tools kun je post een paar weken vooruit inplannen, waardoor je er dan een poosje niet meer naar om hoeft te kijken.

Canva

Dit grafische vormgevingsprogramma gaan we niet uitgebreid benoemen, aangezien we dat in het artikel “startende-webshop/de-5-beste-alternatieve-fotobewerkingsprogrammas-voor-photoshop” ook al hebben gedaan. Het is in ieder geval een ideaal programma om mooie content te maken wanneer je zelf geen grafisch vormgever bent. Wanneer je Canva gebruikt in combinatie met Eye Dropper | Color Picker extensie, kun je van alle kleuren die je tegenkomt op je computer de kleurcode achterhalen en deze weer in Canva gebruiken voor het selecteren van de juiste kleuren.

Moneybird

Je administratie goed bijhouden is voor iedere ondernemer natuurlijk erg belangrijk, maar als startende webshopeigenaar is het zeker fijn om dit met een eenvoudige tool te doen. Moneybird is dan absoluut een aanrader, aangezien een het vrij eenvoudig en grotendeels gratis boekhoudprogramma is. Hiermee kun je al je administratie goed bijhouden, van het maken en versturen van facturen en het bijhouden van wat er wel en niet betaald is, dot aan rapporten maken voor je BTW-aangifte die je doorgaans elk kwartaal doet.

Uber Suggest

Binnen Google zichtbaar zijn voor je (potentiële) klanten is voor een webshop uiteraard een zeer belangrijke factor. Met de SEO-zoekwoordentool van Neil Patel, Uber Suggest, is het mogelijk een zoekwoord in te voeren en het land waarin je gevonden wilt worden, waarna je een overzicht krijg met het zoekvolume, SEA en SEO moeilijkheid en de kosten per klik. Door de lijst met suggesties van zoekwoorden die je vervolgens krijgt, kun je dan weer inspiratie opdoen voor het gebruiken van deze woorden binnen je webshop.

Lees meer