Wat als de omzet tegenvalt in de ‘drukke feestdagenperiode’
Geplaatst op: december 1, 2023
Hoewel het laatste kwartaal van het jaar met feestdagen als Sinterklaas, kerst en Oud & Nieuw doorgaans een periode van drukte en hoge omzetten is voor eigenaars van webshops, is het goed mogelijk dat dit bij jou nu net niet het geval is. Zeker wanneer je om je heen hele andere geluiden hoort, kan het erg frustrerend zijn wanneer voor jou de verwachte stroom aan bestellingen uitblijft, je voorraad blijft liggen en je acties ongemerkt voorbijgaan.
Is dit bij jou het geval, realiseer je dan echter ook meteen dat je echt niet alleen hierin bent, aangezien er nog vele webshopwinkeliers met je zin die ook minder succes hebben in deze periode dan ze hadden gehoopt. Feit is dat we onze successen meestal graag tonen, maar onze tegenslagen juist verbergen, wat tot een vertekend beeld van de realiteit leidt.
Keerpunt
Er zijn een aantal manieren om je webshop te revitaliseren zonder continu korting te moeten geven. Dit begint bij de redenen voor de tegenvallende omzet, zoals te weinig bezoekers, een niet-gebruiksvriendelijke webshop of lage gemiddelde bestelbedragen. Deze eventuele problemen kun je het beste aanpakken door je webshop te analyseren.
Strategieën
Op basis van de hiervoor genoemde redenen voor tegenvallende omzetresultaten, zijn er een aantal strategieën voor verbetering te bedenken.
- Meer bezoekers aantrekken: dit kun je bewerkstelligen door regelmatig nieuwsbrieven te versturen, regelmatig social media posts te plaatsen, blogs en inspiratiepagina’s te creëren en door samen te werken met influencers.
- Hogere conversie: de gebruiksvriendelijkheid van je webshop verbeteren is een andere manier om de omzet op te krikken. Je kunt bijvoorbeeld als klant door je eigen aankoopproces lopen en je productteksten optimaliseren.
- Het gemiddelde bestelbedrag verhogen: grotere aankopen stimuleren door middel van aanbiedingen van aanvullende producten of luxere versies is tot slot ook een zeer goede manier om de omzet te laten stijgen.
Overigens is op onze site nog veel meer informatie over deze onderwerpen te vinden in de andere blogs die we geschreven hebben, dus lees ook die vooral rustig door voor meer informatie en vooral ook inspiratie. Zie bijvoorbeeld https://www.eenwebshopbeginnen.nl/webshop-technieken/je-orderwaardes-vergroten-en-winkelervaring-verbeteren-door-middel-van-upselling/ en https://www.eenwebshopbeginnen.nl/startende-webshop/je-omzet-verhogen-door-het-stimuleren-van-herhaalaankopen/
Structurele groei
Om structurele groei en winstgevendheid te bereiken, is het van belang actief te (blijven) ingrijpen en aanpassingen te maken. Zonder verandering zul je namelijk volgend jaar rond dezelfde tijd met hetzelfde probleem zitten. Het is kortom tijd om actie te ondernemen en je strategie te herzien!
Hoeveel invloed heeft het weer op online winkelgedrag van mensen?
Geplaatst op: november 2, 2023
Het internet heeft de manier waarop we winkelen fundamenteel veranderd. Als we in het verleden iets wilden kopen, moesten we fysiek naar een winkel gaan, ongeacht het weer buiten. Met de komst van webshops hebben we nu toegang tot een wereld van producten met slechts een paar klikken. Maar heeft het weer nog steeds invloed op ons winkelgedrag, zelfs als we online winkelen? Verrassend genoeg is het antwoord daarop ja!
De seizoenen en online aankopen
Ten eerste brengen de vier seizoenen elk hun eigen trends en behoeften met zich mee. Zo zien webshops bijvoorbeeld een stijging in de verkoop van zwemkleding en zonnebrandcrème in de zomer, terwijl in de winter de verkoop van warme kleding en verwarmingsapparatuur toeneemt. Dit patroon is vrij intuïtief, maar het is interessant om te zien hoe diep deze seizoensgebonden gewoontes geworteld zijn in ons koopgedrag, zelfs online.
Regenachtige dagen en impulsaankopen
Als het buiten koud en regenachtig is, zijn we minder geneigd om erop uit te gaan. Dit betekent echter niet dat we stoppen met winkelen. Uit onderzoek blijkt dat op regenachtige en stormachtige dagen het online winkelverkeer toeneemt. Mensen zoeken naar comfort, of dat nu een nieuw boek is, een gezellige trui of een lekker recept. Daarnaast kan het sombere weer ons ook aanzetten tot impulsaankopen om onszelf op te vrolijken.
Zonnige dagen en recreatieve aankopen
Tijdens warme, zonnige dagen zijn mensen vaak wel geneigd erop uit te trekken en vaak ook actief te zijn. Mooi weer kan dan bijvoorbeeld ook invloed hebben op het type producten dat online wordt gekocht. Denk aan artikelen voor buitenactiviteiten, zoals barbecues, tuinmeubelen en sportuitrusting. Ook kan er een piek zijn in de verkoop van last-minute reisdeals en zomerse mode.
Het effect van weersvoorspellingen
Het is niet alleen het huidige weer dat invloed heeft op ons koopgedrag, ook weersvoorspellingen kunnen een rol spelen. Als er bijvoorbeeld een hittegolf wordt voorspeld, kan dit leiden tot een plotselinge stijging in de verkoop van ventilatoren en airconditioners, zelfs voordat de hittegolf daadwerkelijk begint. Andersom kan een voorspelling van winters weer zorgen voor een toename in de verkoop van bijvoorbeeld handschoenen of sjaals.
Voor webshopeigenaren is het kortom essentieel om rekening te houden met de invloed van het weer op het koopgedrag van consumenten. Door in te spelen op seizoensgebonden trends en weersomstandigheden, kunnen zij hun aanbod en marketingstrategieën optimaliseren om aan de veranderende behoeften van klanten te voldoen. Het weer is en blijft een onvoorspelbare factor, maar met de juiste inzichten en voorbereiding kan het een krachtige tool zijn voor online succes.
Invoerrechten begrijpen en berekenen
Geplaatst op: november 2, 2023
Als eigenaar van een webshop die internationaal handelt, is het cruciaal om vertrouwd te raken met de complexiteit van invoerrechten. Deze rechten vormen een indirecte belasting die de prijs van geïmporteerde goederen beïnvloedt en zijn essentieel voor de bescherming van de Europese markt. Vooral wanneer je handelt met landen buiten de EU, dien je rekening te houden met deze heffingen, die variëren afhankelijk van het land van herkomst en de handelsverdragen van de EU.
Stapsgewijze aanpak
De berekening van invoerrechten is een proces dat je in drie stappen kunt doorlopen. Eerst moet je het type product bepalen en de bijbehorende HS-code opzoeken. Vervolgens check je of er een handelsverdrag is met het land van import. Ten slotte bereken je de douanewaarde van het product, die de basis vormt voor het berekenen van de invoerrechten.
Douanewaarde en vrijstellingen
De douanewaarde, de prijs van het product plus eventuele transport- en verzekeringskosten, speelt een cruciale rol bij het bepalen van de invoerrechten. Het is hierbij interessant dat er een vrijstelling van invoerrechten bestaat voor importen onder de 150 euro, met uitzondering van bepaalde producten zoals tabak en alcohol.
Als importeur ben je verantwoordelijk voor het gebruik van de juiste Taric-code. Een verkeerde code kan leiden tot naheffingen van de douane. Het is aan te raden om deskundige hulp in te roepen of een bindende tariefinlichting aan te vragen om zekerheid te hebben over de juistheid van de gebruikte codes.
Terugvragen van invoerrechten en overige kosten
In tegenstelling tot btw kun je invoerrechten niet terugvragen, hoewel je wel bezwaar kunt maken als je vindt dat je te veel hebt betaald. Daarnaast zijn er nog andere kosten verbonden aan de invoer, waaronder btw en inklaringskosten.
Recente btw-wijzigingen
Sinds juli 2021 zijn er nieuwe regels voor de btw op geïmporteerde goederen. Deze regels hebben betrekking op alle goederen die van buiten de EU worden ingevoerd, wat een aanzienlijke impact kan hebben op je webshop.
Conclusie
Het importeren van goederen van buiten de EU is een complex proces, waarbij kennis van en naleving van de regelgeving essentieel zijn om succesvol te zijn in internationale handel. Bij twijfel is het altijd verstandig om contact op te nemen met de douane voor begeleiding en ondersteuning.
Hoe audio- en visuele effecten klantgedrag kunnen beïnvloeden?
Geplaatst op: oktober 13, 2023
Terwijl we surfen op het internet, nemen we dagelijks duizenden visuele en auditieve prikkels waar zonder er bewust van te zijn. De kleuren, animaties, lettertypen, afbeeldingen en zelfs de muziek op een website sturen allemaal subtiele boodschappen naar onze hersenen, die op hun beurt ons gedrag beïnvloeden. De slimste webshops hebben de kunst van zintuiglijke marketing geperfectioneerd, gebruikmakend van achtergrondmuziek en diverse visuele en audio-effecten om ons door het koopproces te leiden. Maar wat is precies de wetenschap achter deze tactieken?
Achtergrondmuziek: meer dan gewoon een melodie
· Sfeercreatie: Muziek heeft de unieke kracht om sferen en emoties op te roepen. Een weloverwogen keuze van achtergrondmuziek kan klanten in de juiste stemming brengen voor aankopen, bijvoorbeeld door een gevoel van vreugde, opwinding of rust te creëren.
· Het beïnvloeden van percepties: Muziek kan zelfs de perceptie van tijd beïnvloeden, waardoor winkelende klanten zich minder bewust zijn van de tijd die ze besteden aan het browsen op de site.
· Merkidentiteit: De muziekkeuze reflecteert ook de identiteit van een merk, of het nu energieke popmuziek is voor een jong, trendy merk, of zachte melodische tonen voor een luxemerk.
Audio effecten: een extra laag van beleving
- Bevestiging van acties: Subtiele geluidseffecten bij het toevoegen van een item aan het winkelwagentje of bij het doorklikken kunnen een bevredigend gevoel van voltooiing bieden.
- Interactiviteit: audio-feedback bij interactie met de website kan de gebruikerservaring verrijken en een gevoel van tweerichtingscommunicatie bieden.
Visuele effecten: het oog wil ook wat
- Eerste indrukken: Een visueel aantrekkelijke website kan een onuitwisbare eerste indruk achterlaten en klanten verleiden om langer te blijven en te ontdekken.
- Visual storytelling: Goed gebruik van visuele effecten helpt om een verhaal te vertellen, waardoor producten en diensten op een memorabele manier worden gepresenteerd.
- Gebruiksvriendelijkheid: Zorgvuldig ontworpen visuele cues zoals kleuren, contrast, en animaties kunnen de gebruiksvriendelijkheid van de website verhogen en klanten subtiel door de conversiefunnel leiden.
Zintuiglijke prikkels van de klant aanspreken is een subtiel, maar krachtig middel om klantgedrag te sturen en de verkoop te bevorderen. Het gaat erom een holistische ervaring te creëren die de klant betrekt, begeleidt en beloont door hun reis op de website. Achtergrondmuziek, visuele en audio-effecten moeten strategisch en met mate worden ingezet, altijd met het doel om waarde toe te voegen aan de klantbeleving en in lijn te blijven met de merkidentiteit.
Hoe Artificial Intelligence kan helpen bij het analyseren van klantgedrag
Geplaatst op: september 27, 2023
In het digitale tijdperk waarin we leven, is de rol van Artificial Intelligence (AI) niet meer weg te denken. Tegenwoordig kom je het in steeds meer facetten van het leven tegen, maar met name voor webshops kan dit een cruciale rol gaan spelen. Een van de vele terreinen waar AI namelijk in uitblinkt, is het analyseren van klantgedrag en daar gaan we in dit artikel graag dieper op in.
Complexiteit van klantgedrag
Het analyseren van klantgedrag is een complex proces dat inzicht vereist in hoe klanten denken, voelen en handelen. Deze analyse is van cruciaal belang omdat webshops hun strategieën hierop kunnen afstemmen om hun aanbod aantrekkelijker te maken en hun concurrentiepositie te versterken. Het traditionele proces van het verzamelen en interpreteren van klantgegevens kan tijdrovend en foutgevoelig zijn. Hier komt Artificial Intelligence om de hoek kijken. Met zijn vermogen om grote hoeveelheden data te verwerken en te interpreteren, transformeert AI de manier waarop bedrijven klantgedrag begrijpen en benaderen.
Herkenning van patronen en trends
Een belangrijk aspect waar AI in uitblinkt, is het vermogen om patronen en trends te herkennen in de enorme hoeveelheid data die klanten genereren. Elke keer dat een klant interactie heeft met een bedrijf, of het nu online of offline is, laat hij een digitale voetafdruk achter. Deze gegevens zijn goudmijnen van informatie, maar het is nog niet zo eenvoudig om er bruikbare inzichten uit te halen. AI-algoritmen zijn in staat om deze rijke datasets te doorgronden en patronen te identificeren die voor het menselijk oog verborgen zouden blijven. Op deze manier krijgen bedrijven een dieper inzicht in de behoeften, voorkeuren en het gedrag van hun klanten, wat hen in staat stelt om meer gepersonaliseerde en effectieve strategieën te ontwikkelen.
Real-time analyse en snelheid
Bovendien maakt AI het mogelijk om klantgedrag in real-time te analyseren. In een wereld waarin trends voortdurend veranderen en de klant steeds veeleisender wordt, is snelheid essentieel. Bedrijven moeten in staat zijn om zich snel aan te passen aan veranderende marktomstandigheden en klantvoorkeuren. Door real-time analyse kunnen bedrijven direct inspelen op de behoeften van de klant en hun strategieën dienovereenkomstig aanpassen. Dit stelt hen in staat om concurrentievoordeel te behalen en de klanttevredenheid te verhogen.
Menselijke intuïtie en ethiek
Hoewel AI krachtige inzichten kan bieden is het geen vervanging voor menselijke intuïtie en ervaring. Het is een hulpmiddel dat, wanneer het op de juiste manier wordt gebruikt, bedrijven kan helpen om diepgaande kennis van hun klanten te verwerven en hun diensten dienovereenkomstig aan te passen. Maar het is uiteindelijk aan de mensen achter de technologie om ethische overwegingen in acht te nemen en ervoor te zorgen dat de gegevens van de klant met respect en verantwoordelijkheid worden behandeld.
Opschalen van je webshop: wanneer en hoe doe je dat?
Geplaatst op: september 11, 2023
Hoewel de eerste fase van het opstarten van een webshop vaak het lastigste is, aangezien in die fase jouw idee nog slechts een idee is en er nog geen enkel tastbaar bewijs is dat dit idee ook echt omgezet kan worden naar een succesvolle webshop, is de fase erna vaak ook niet makkelijk. Vaak gaan webshopeigenaren zich dan namelijk beperkt voelen, alsof ze onder een glazen plafond vastzitten en het uitzicht op verdere groei wel zien, maar het lastig vinden om te zien hoe die volgende niveaus te bereiken zijn. In dit artikel gaan we verder in op hoe je het beste je webshop kunt opschalen en dus dat door dat glazen plafond kunt breken.
Stevige basis
Voordat je überhaupt denkt aan opschalen, is het van cruciaal belang dat je webshop een solide basis heeft. Een solide basis houdt doorgaans in dat je een duidelijk plan en een duidelijke visie hebt, je je doelgroep kent, je je onderscheidt van de concurrentie en dat je webshop efficiënt werkt. Daarnaast is het belangrijk dat je consistent bestellingen verstuurt en een gezonde klantenbasis hebt.
Bestaande klanten benutten
Om je webshop op te schalen hoef je niet per se meer nieuwe klanten binnen te halen, er zijn meerdere manieren om dit te doen. Dit kan bijvoorbeeld door het benutten van je bestaande klanten door gebruik te maken van upselling, je klanten verleiden tot een duurdere aankoop tijdens het bestelproces, of cross-selling, producten die elkaar aanvullen als een pakket verkopen (zie ook “Je orderwaardes vergroten en winkelervaring verbeteren door middel van upselling”) . Daarnaast is het opbouwen van klantloyaliteit een essentiële stap om je webshop op te schalen. Om dit te bereiken kun je bijvoorbeeld abonnementen aanbieden, een loyaliteitsprogramma opzetten of klanten deel uit laten maken van je merkverhaal. Aangezien mensen vaak liever iets kopen van een bedrijf waar ze zich verbonden mee voelen, kan een sterk en authentiek verhaal achter je webshop zeker een verschil maken.
Klantenbasis uitbreiden
Naast het benutten van je bestaande klanten, is het natuurlijk ook goed je klantenbasis uit te breiden. Twee strategieën om dit te doen, die vaak over het hoofd worden gezien, zijn het zoeken naar publiciteit en het verhogen van je organische verkeer. Het actief opzoeken van publiciteit zorgt vooral voor het vergroten van je merkbekendheid, waar SEO-optimalisatie (zie ook “Webshop SEO: maak jouw webshop beter vindbaar met de juiste SEO content strategie”) vooral op de lange termijn veel bezoekers naar je webshop kan leiden.
Het opschalen van je webshop is uiteindelijk niet eenvoudig, maar het kan zeker bereikt worden met de juiste focus en strategie. De basis van iedere succesvolle webshop is vooral het bieden van waarde aan klanten en het is dus van belang dit altijd centraal te doen staan in je groeistrategie.
Waar moet je op letten als je als minderjarige een webshop wilt beginnen?
Geplaatst op: augustus 1, 2023
Inmiddels hebben we al heel wat informatie gedeeld over het beginnen van een webshop en allerlei zaken daaromheen, maar we hebben het nog niet gehad over een webshop beginnen als minderjarige. Wanneer je jonger bent dan 18 jaar en je wilt een webshop beginnen, dan loop je dikwijls tegen een aantal praktische zaken aan. Want een eigen webshop beginnen klinkt erg leuk en dat kan het ok zeker zijn, maar het is ook gewoon heel hard werken en zeker als je dit nog naast bijvoorbeeld schoolwerkzaamheden wilt doen. Wanneer je dit dus vooral ziet als een manier om snel veel geld te verdienen op een simpele manier, dan is het beter er niet aan te beginnen. Naast hard werken komen er bij een webshop ook een hoop verantwoordelijkheden kijken, van het op tijd leveren van de juiste bestellingen tot aan formele eisen zoals het bijhouden van je administratie en het doen van je belastingaangifte. Hieronder zullen we nog een aantal belangrijke zaken toelichten omtrent het beginnen van een webshop als minderjarige.
- Toestemming ouders: aangezien een minderjarige volgens de wet handels onbekwaam is, mag je veel dingen alleen doen met een handtekening van je ouders. Dit betekent dan ok dat voor vrijwel alle acties wat betreft het beginnen en runnen van een webshop de handtekening van je ouders noodzakelijk is. Er is echter wel een andere manier en dat is samen met je ouders een handlichting aanvragen bij de rechter.
- Een handlichting aanvragen: Het is dus wel mogelijk om deels handelingsbekwaam te worden als minderjarige door via de rechter een handlichting te krijgen. Dit geldt dan echter alleen voor alles wat met je bedrijf te maken heeft en dus niet voor handelingen in je privéleven. Een handlichting kun je echter alleen krijgen met toestemming van je ouders en de kosten ervan liggen zo tussen de duizend en vijftienhonderd euro. Na het verkrijgen van een handlichting kun je zonder toestemming van je ouders bijvoorbeeld je inschrijven bij de KVK, abonnementen afsluiten, iemand inhuren, geld lenen, een ruimte huren, inkoopcontracten tekenen en dingen kopen voor je webshop. Je bent dankzij die handlichting echter ook zelf aansprakelijk op dat gebied, waarbij het mogelijk is om hierin beperkingen af te spreken.
- Zakelijke rekening: een webshop beginnen gaat niet zonder het openen van een zakelijke rekening, aangezien je klanten anders niet via PayPal of iDEAL kunnen betalen. Door deze zakelijke rekening op naam van je bedrijf te zetten, creëer je bovendien een professionele uitstraling dat vertrouwen wekt bij klanten. Het is ook mogelijk je zakelijke rekening aan een eventueel online boekhoudpakket te koppelen, zodat transacties automatisch verwerkt worden. Je kunt als minderjarige, met of zonder handlichting, niet bij iedere bank in Nederland een rekening openen en dat verandert ook nog weleens, dus zoek dit van tevoren goed uit.
- Belastingplichtig: ook als minderjarige word je, zodra je winst maakt, belastingplichtig en moet je dus belastingaangifte doen en belasting betalen. Daarnaast zul je btw moeten betalen en krijg je een aanslag voor de Inkomensafhankelijke bijdrage Zorgverzekeringswet. Wanneer je wat dient te betalen, is je eigen verantwoordelijkheid en het is dus zaak hier goed om te denken. Op het online Ondernemersplein van de KVK kun je hier nog veel meer over vinden. Een ander belangrijk punt hieromtrent is de invloed die jouw inkomsten hebben op de aangifte van je ouders, die in box 3 belasting moeten betalen over jouw vermogen. Je verdiensten hebben overigens geen invloed op de kinderbijslag, maar eventueel wel op je studiefinanciering.
- Netwerk opbouwen: aangezien de meeste van je klasgenoten en/of vrienden vaak met hele andere dingen bezig zijn dan ondernemerschap, is het goed om contact te leggen met andere (jonge) ondernemers met wie je van gedachten kunt wisselen en waar je wellicht ook wat van kunt leren.
Het komt erop neer dat een eigen webshop beginnen hard werken is en je van tevoren zeker moet weten dat je klaar bent voor die verantwoordelijkheid. Als alle voorgaande informatie je nog niet heeft weten af te schrikken, is dat vast het geval. Lees vooral ook alle andere informatie op onze website, om zo beter voorbereid van start te gaan.
Belangrijke regels omtrent online standaardinstellingen
Geplaatst op: juli 25, 2023
We hebben het in het artikel (klik hier om te lezen) al gehad over het voorkomen van online misleiding. In dit artikel gaan we wat dieper in op de regels wat betreft online standaardinstellingen, die namelijk ook onder misleiding kunnen vallen. Het is belangrijk dat jouw klanten je webshop kunnen vertrouwen en dat betekent ook dat de standaardinstellingen niet aanzetten tot misleiding tot een aankoop of toestemming. Er gelden bepaalde regels voor de inrichting van deze online omgeving, die we hier zullen toelichten.
- Aanvullende opties: wanneer je als webshop aanvullende opties aanbiedt bij een bestelling, zorg dan dat je klanten zelf actief laat kiezen wat ze erbij bestellen en dit dus ook zelf aanvinken en dat er niet al standaard extra opties of producten aangevinkt zijn die niet actief door je klanten gekozen zijn.
- Standaardinstellingen aanpassen: maak het je klanten hierbij vooral niet te moeilijk, door de standaardinstellingen makkelijk aanpasbaar te maken. Dit betekent dat klanten bijvoorbeeld niet veel hoeven door te klikken en eenvoudig voor de een of de andere optie kunnen kiezen. Een ander belangrijk punt hierin is dat het hokje voor het accepteren van de algemene voorwaarden en de cookies niet vooraf aangevinkt hoort te zijn. Vooral bij de algemene voorwaarden is het belangrijk dat klanten de overeenkomst eerst goed kunnen zien, door bijvoorbeeld een link in het bestelproces op te nemen naar een downloadbare versie ervan en belangrijke informatie al direct in het bestelproces zelf op te nemen. Tot slot dient ook het hokje voor toestemming om berichten van derden te ontvangen niet vooraf aangevinkt te zijn.
- Specifieke wet- en regelgeving: bij het hanteren van standaardinstellingen is het ook van belang geen instellingen te gebruiken die in strijd zijn met specifieke wet- en regelgeving, zoals de AVG. Zo mogen er niet standaard locatiegegevens worden gedeeld van consumenten, hier moet eerst toestemming voor gevraagd worden en zo zijn er veel meer zaken waar dit voor geldt.
- Abonnement: mocht je een abonnement aanbieden en wordt deze automatisch verlengd na afloop van een periode, dan is het goed te weten dat dit alleen onder bepaalde voorwaarden mag. Zo moeten klanten voor het afsluiten van dit abonnement duidelijk worden geïnformeerd over de looptijd en het feit dat het abonnement daarna stilzwijgend verlengd wordt en vanaf het moment van de verlenging moet het abonnement op ieder moment op te zeggen zijn met een opzegtermijn van 1 maand.
- Nieuwsbrief: wanneer je een vooraf aangevinkt hokje gebruikt bij de vraag of de klant een nieuwsbrief wilt ontvangen met betrekking tot jouw producten, dan mag deze alleen gestuurd worden als dit ook echt een betalende klant is. Daarnaast moet je een opt-out mogelijkheid bieden, oftewel de mogelijkheid om het vinkje ook weer weg te halen als klanten de nieuwsbrief niet willen ontvangen, en er moet een duidelijk afmeldlink in de nieuwsbrief worden opgenomen.
- Persoonsgegevens: we hadden het al even over de AVG, maar we willen toch nog even extra benadrukken dat het belangrijk is aan de regels uit de AVG te voldoen. Staan de standaardinstellingen van je webshop dus zo dat er persoonsgegevens worden verzameld, dan is het extra van belang om te zorgen dat je voldoet aan deze regels (klik hier om te lezen)
Praktische tips om online misleiding te voorkomen
Geplaatst op: juli 11, 2023
Hoewel je als webshopeigenaar natuurlijk graag zoveel mogelijk wilt verkopen, is het wel belangrijk erop te letten hier geen misleiding bij te gebruiken. De ACM (Autoriteit Consument & Markt) heeft een ‘Leidraad bescherming online consument’, die de grens aangeeft tussen verleiden en misleiden en regelmatig geüpdatet wordt. We zullen hier een aantal praktische tips uitlichten uit deze Leidraad, waarmee misleiding in een online omgeving voorkomen zou moeten worden.
Complete en juiste informatie
Om misleiding te voorkomen is het belangrijk in ieder geval de prijs, alle kosten en een gedetailleerde omschrijving van het product of de dienst te vermelden. Laat het ook weten als producten in een bepaalde volgorde worden gepresenteerd of als je algoritmes gebruikt. Zorg er daarbij vooral ook voor dat de informatie op een begrijpelijk wijze wordt weergegeven en dat de informatie aan de klant gegeven wordt voordat het gekocht is. Daarnaast dien je ervoor te zorgen dat je juiste informatie geeft. Dit houdt ook in dat als je bijvoorbeeld een melding plaatst als: ‘dit aanbod is nog beperkte tijd geldig’ of ‘er zijn nog slechts enkele items beschikbaar’, dat dit ook daadwerkelijk zo moet zijn. Tot slot mag je geen informatie die voor de keuze van consumenten belangrijk is verstoppen binnen je webshop of in de algemene voorwaarden. Alle informatie moet goed vindbaar zijn en op een logische plek.
Misleidende countdowntimers
Hoewel dit eigenlijk al valt onder complete en vooral juiste informatie geven, willen we de misleidende countdowntimers extra toelichten. Eind juni 2023 kwam de ACM namelijk met het nieuws dat tientallen webshops met deze misleidende countdowntimers moeten stoppen. Het gaat hierbij om een klokje dat aftelt, wat door webshops naast een aanbieding wordt gezet en als de tijd om is, zou de aanbieding niet meer geldig zijn. Uit een geautomatiseerde controle van de ACM kwam echter dat bij duizenden webshops deze aanbiedingen gewoon blijven nadat dit klokje afloopt, terwijl consumenten zich dus onterecht onder druk voelden gezet. De betreffende webshops zijn inmiddels gewaarschuwd door de ACM, dus hou je hier vooral van afzijdig.
Eerlijke en logische vormgeving
Ook door de vormgeving mogen consumenten niet op het verkeerde been worden gezet, ook dit wordt dus als misleiding gezien. Door overzichtelijke menu’s te gebruiken en opties op een evenwichtige manier aan te bieden kun je dit voorkomen. Duidelijke lettertypes en logische kleuren, iconen en klikreeksen kunnen hier ook bij helpen. Daarnaast mogen standaardinstellingen die consumenten een bepaalde keuze laten maken zoals vooraf aangevinkte vakjes niet worden gebruikt om consumenten te beïnvloeden in hun keuze.
Kwetsbare consumenten
Er zijn bepaalde groepen mensen die extra kwetsbaar zijn om producten te kopen, zoals ouderen en kinderen. Daarnaast kunnen alle consumenten tijdelijk kwetsbaar zijn door bepaalde omstandigheden. Probeer dus rekening te houden met beperkingen van je (potentiële) klanten in aandacht, energie en tijd en speel niet extra in op kwetsbaarheden.
Je webshop beschermen tegen webshopfraude
Geplaatst op: juli 4, 2023
In het artikel https://www.eenwebshopbeginnen.nl/wet-en-regelgeving/soorten-webshopfraude-en-het-herkennen-ervan hebben we het al gehad over de soorten webshopfraude en hoe deze te herkennen. Dit zijn de eerste stappen naar het beschermen van jouw webshop tegen webshopfraude, aangezien kennis je meer macht geeft. In dit artikel willen we echter dieper ingaan op jouw bedrijf echt beschermen tegen webshopfraude.
Verdachte bestellingen handmatig controleren
Hoewel je als webshop natuurlijk niet, zoals een fysieke winkel dat wel heeft, camera’s hebt om winkeldieven te kunnen betrappen, is het des te belangrijker stelselmatig te controleren op verdachte activiteiten binnen je webshop. Om dit te doen, kun je op de in het eerdergenoemde artikel genoemde signalen letten zoals verzend- en factuurgegevens die niet overeenkomen, meerdere bestellingen op één creditcard en meerdere geweigerde aankooppogingen.
Fraude automatisch opsporen
Als je een webshop hebt die een beetje goed loopt, dan is het vrijwel onmogelijk om iedere aankoop te volgen die er gedaan wordt. Het is echter ook mogelijk om speciale software te installeren om fraude op te sporen, waarbij je er vanuit mag gaan dat die de controles en dus het zware werk voor je doet. Bij verdachte activiteiten zal de tool je waarschuwen, waardoor jij snel kunt optreden tegen hackers.
De PCI-beveiligingsnormen
Om creditcardfraude te voorkomen, is er de PCI-compliance, die beheerd wordt door de PCI Security Standards Council en die ervoor zorgt dat creditcardtransacties veilig afgehandeld worden. Het is voor webshops die betaalkaarten als betaalmiddel accepteren dan ook een must om te voldoen aan de internationale beveiligingsstandaard PCI DSS, ook wel Payment Card Industry Data Security Standard en aan de PCI standaarden te voldoen. Door deze richtlijnen zijn creditcardgegevens beschermd en blijft gevoelige informatie tijdens het hele transactieproces veilig. Een andere manier om creditcardfraude te voorkomen is door een CVC of CVV-nummer bij alle creditcardtransacties te vragen.
Website versleutelen met SSL
SSL staat voor de manier waarop jouw internetverbinding beveiligd is en betekent Secure Socket Layer, wat voor de verwerking van gevoelige gegevens belangrijk is. Door middel van SSL kun je voorkomen dat hackers gevoelige informatie kunnen lezen en je website is dan ook betrouwbaarder voor klanten als de URL met https begint, waarbij de ‘s’ voor secure staat. Het is daarnaast raadzaam regelmatig te controleren of er kwetsbaarheden zitten binnen je webshop, zoals verouderde software of een verlopen SSL-beveiliging, en om geen onnodige gegevens van je klanten te verzamelen.
Sterke wachtwoorden
Het verplichten van het gebruiken van sterke wachtwoorden is ook een manier om je webshop te beschermen tegen fraude, aangezien accountovernames plaatsvinden wanneer oplichters bots gebruiken om hun wachtwoorden te raden uit duizenden veelgebruikte wachtwoorden. Het is dus goed je klanten een account te laten aanmaken waarbij het wachtwoord uit minstens 10 karakters bestaat, een cijfer, een hoofdletter en een symbool bevat.
Webwinkelkeurmerk
Een laatste manier ter bescherming van webshopfraude is een webwinkelkeurmerk gebruiken, zoals Trusted Shops, het BeCommerce Keurmerk of de Thuiswinkel Waarborg. Op die manier creëer je meer vertrouwen naar je klanten toe, aangezien bij de meeste keurmerken veiligheidsscans en SSL-checks deel uitmaken van het certificeringsproces.