BTW Regels

Geplaatst op: september 20, 2021

In Nederland hebben we te maken met belasting toegevoegde waarde (BTW) ook wel genoemd omzetbelasting. Als je beschikt over een BTW nummer van de belastingdienst ben je verplicht dit te vorderen van je klant en om dit af te dragen. Op dat moment kun je de door jou betaalde BTW ook terug krijgen en zal dit worden verrekend met het door jou in rekening gebrachte BTW.

In Nederland zijn er 3 BTW tarieven 21%, 9% en 0%. Ook is het mogelijk dat een product of dienst is vrijgesteld van BTW.

0% Tarief.

Dit tarief is vooral van toepassing op speciale groepen waar je met de meeste webshops niet mee te maken zal krijgen. Indien je toch benieuwd bent welke producten hieronder vallen kun je dat hier bekijken via de website van de belastingdienst .

9% Tarief

Dit tarief wordt bijvoorbeeld geheven op voedingsmiddelen en water maar ook op boeken. Als je wilt weten of jouw product onder het 9% tarief valt kun je dat bekijken via hier op de website van de belastingdienst voor een complete en actuele overzicht.

21% tarief

Hieronder worden alle producten gezet die niet onder bovenstaande tarieven vallen. Hier kun je denken aan bijvoorbeeld een televisie maar ook kleding en alcohol. Als het product niet onder bovenstaande regels valt is het 21% tarief.

Verzendkosten

Er is nog wel een vreemde qua BTW regels. Verzendkosten hierop heb je geen BTW teruggave. Maar hierover moet je wel BTW in rekening brengen naar jouw klanten toe. Dit is gedaan door de belastingdienst om belasting ontwijking tegen te gaan. Daarnaast is het BTW tarief wat je moet hanteren variabel. Het is namelijk het tarief wat op jouw producten van toepassing is. Als je een product verkoopt met 21% dan is het btw tarief over de verzendkosten ook 21%. Verkoop jij levensmiddelen met 9% btw, dan is het tarief over de verzendkosten ook 9%.  

Wil je meer informatie vinden over de omzetbelasting (BTW) dan verwijzen we je graag door naar de website van de belastingdienst. Twijfel je? Bel dan altijd even met de belastingdienst!

Vernieuwde BTW regels per 1 Juli 2021

De BTW (Omzetbelasting) regels zijn aangepast dit geld voor de leveringen die je aan consumenten in het buiteland binnen de Europese unie doet. Er is nu een drempelbedrag gesteld van 10.000 euro per jaar voor de hele EU. Lever je binnen 1 van deze landen voor meer dan het drempel bedrag ben je verplicht om in die Europese unie landen BTW af te dragen tegen de daarvoor geldende tarieven. Dit kan voor de landen anders zijn bekijk dit goed bij het instellen van de BTW tarieven van je webshop.

Als je aan veel verschillende landen levert zal dit een enorm administratie opleveren. Gelukkig is daar wat op bedacht waardoor dit mee valt. Je bent nog steeds wel verplicht om de juiste percentage door te berekenen aan je klanten maar er is een optie om de BTW aangifte te doen binnen 1 omgeving. Dit kan met de Unieregeling zodat je in 1 portaal aangifte kunt doen voor alle landen binnen de EU. Hiervoor moet je je wel aanmelden om hier gebruik van te kunnen maken.

Als je hier meer informatie over wilt kun je dit vinden op de website van de Belastingdienst . Je kunt hier ook filmpjes vinden waarin de regels worden uitgelegd.

Lees meer

Ambachtelijke webshop? Wat houdt dat in?

Geplaatst op: september 14, 2021

Kant-en-klare oplossingen, waarbij je met een paar muisklikken een webshop in elkaar klikt, liggen overal voor het oprapen. Dat is jammer, want hierbij is de eigen controle over je webshop ver te zoeken. Kies je hiervoor, dan zul je het moeten doen met de keuze van de kant-en-klaar aanbieder. Als eigen baas wil jij toch keuzevrijheid en een unieke shop?

Zelfs bureaus die jou een bestaand thema voor je shop aanbieden, voldoen niet aan de wens voor een unieke shop. Door het gebrek aan een uniek design moeten veel extensies/modules worden geïnstalleerd om maar een beetje in de buurt te komen van jouw wens.

Wij van een webshopbeginnen.nl vinden dat geen oplossing voor ondernemers die een webshop willen beginnen.

Elk product is uniek door de vele variaties en eigenschappen. Ook voor jouw product geldt dat. Om deze reden geloven wij niet in een ‘in-elkaar-klik webshop’.

Ben jij op zoek naar een ambachtelijke webshop? Top, dan ben je bij ons aan het juiste adres. Bij ons op het kantoor zijn het niet alleen de muizen die je hoort klikken. Wij zijn namelijk echte ambachtslieden en onze toetsenborden klikken als knapperende haardvuren. Code schrijven is wat we het liefst doen en wij geloven in zoveel mogelijk controle en zo min mogelijk kant-en-klaar.

Zo kunnen we voor elk probleem voor al onze klanten een oplossing aanbieden.

We vertellen jou niet hoe jij het moet gaan doen. Liever luisteren we goed naar hoe jij het als klant graag wilt hebben. Wij denken met je mee en komen met een ambachtelijk gebouwde webshop, waarbij jij als klant de vrijheid en controle volledig zelf behoudt.

Lees meer

Kan ik zelf een webshop maken?

Geplaatst op: september 8, 2021

Kant en klare webshop kiezen?

Aanbieders in overvloed die jou de kans geven om zelf je shop kunt gaan configureren, zoals ook in dit hoofdstuk besproken linkje. Stuk voor stuk hebben ze hun eigen voor- en nadelen. Feit blijft dat er veel tijd gaat zitten in het opzetten en inrichten van een systeem. Dan hebben we het nog niet eens over alle andere werkzaamheden die gedaan moeten worden, wanneer je een webshop gaat beginnen Als je niet technisch onderlegd bent, wordt het allemaal nog een stuk lastiger. Besteed jij tijd als ondernemer niet liever aan het verzamelen van meer productaanbod en het zoeken naar de juiste verkoopkanalen die je wilt gaan gebruiken?

Handige Harry in de familie?

Misschien heb jij iemand in de familie die handig en technisch onderlegd is. Maar kan deze persoon wel overweg met PHP codes of aanverwante programmeercodes en schrikt hij of zij niet van een complexe database? Vaak wordt gedacht dat een webshop niets meer is dan producten tonen, ze kunnen toevoegen aan de winkelmand en ze daarna af te rekenen. Niets is minder waar.

Bij een webshop beginnen, komt echt zoveel meer kijken. Neem alleen al de volledige beheeromgeving, waar jij alle klanten, orders en producten kunt beheren. Het kost veel tijd en inzet om dit te ontwikkelen. Daarnaast is het toch onnodig om twee keer het wiel uit te vinden?

Grote pakketten als Magento en WooCommerce bestaan al vele jaren en hebben veel ervaringen/feedback van hun gebruikers in de beheeromgeving verwerkt. Zonde van jouw tijd en geld om dit klakkeloos na te maken. Stel dat er een fout is gemaakt, waardoor jouw bedrijfsproces stil komt te vallen? Dit kost jou je omzet en brengt ook nog eens veel kosten met zich mee.

Is er iets frustrerender dan tijd en geld verliezen, omdat een bug moet worden opgelost?

Toch zelf aan de slag met WooCommerce en Magento?

Natuurlijk kun je zelf met grote open source pakketten als Magento of WooCommerce aan de slag gaan, maar dit is een enorme klus. Fouten ontstaan snel door onervarenheid, als je voor het eerst pakketten gaat configureren. Op deze manier gaat er voor jou als ondernemer veel tijd verloren, terwijl je het gewoon aan ons kunt uitbesteden.

Bij Magento of WooCommerce is een bug zo opgelost, eerlijk is eerlijk. Even een patch uitrollen en klaar. Klinkt eenvoudig, maar jij bent wel continu bezig met het oplossen van fouten en het toevoegen van nieuwe mogelijkheden aan je eigen gebouwde shop. Daar gaat je kostbare tijd die je wilt besteden aan verkoop.

Een webshopbeginnen.nl helpt jou uit de brand

Natuurlijk zijn de hierboven genoemde mogelijkheden zelf uitvoerbaar. Maar door dit zelf te doen zul je ook de gevolgen moeten accepteren. Doe jij het zelf, dan is jouw shop zeker geen 99,99% online, want jij bent inmiddels je eigen technische helpdesk aan het worden.

Richt je weer op waar jij goed in bent, namelijk verkopen. Wij van eenwebshopbeginnen.nl nemen jou de techniek graag uit handen. Door onze ervaring kun je dit met een gerust hart aan ons overlaten en kun jij ondernemen, zoals je dat het liefste doet.

Lees meer

Betaalsystemen

Geplaatst op: september 1, 2021

Wat houdt een betaalsysteem in?

Daar zit je dan met je prachtige collectie en hippe webshop. Je trekt een groot aantal bezoekers, maar waar elke webshop eigenaar op zit te wachten, is dat de klanten ook echt gaan afrekenen.

Wat zorgt ervoor dat de potentiële klant bij jouw webshop gaat bestellen? Sowieso de snelheid, waarmee jij het product kunt leveren, maar ook de prijs en de manier waarop betaald kan worden zijn van belang. Dit bepaalt namelijk voor een deel hoe snel de klant het product in huis heeft. Via een bankoverschrijving werken is tijdrovend en alle bijschrijvingen controleren op ordernummers is ook geen pretje. Daarom is het een must dat jouw klanten met bijvoorbeeld iDeal kunnen betalen. De betaling is dan real-time, binnen enkele seconden geregeld. De bestelling van de klant is definitief, je kunt gaan leveren!

Payment Service Provider (PSP)

Als je alle bekende betaalmethodes los in je site moet integreren, is dat een flinke klus. Stel dat je gebruikmaakt van:

• iDeal
• PayPal
• Creditcard
• Apple Pay
• Google Pay
• en achteraf betalen

Voor elke betaalmethode moet je dan ook alle integraties met betrekking tot Security updates continu updaten. Dat moet en kan anders.

Je hoort waarschijnlijk met enige regelmaat de term: payment service provider, afgekort PSP.

Met een PSP heb je alle betaalmogelijkheden onder een dak. Deze PSP’s bieden jou in vrijwel alle gevallen een totaaloplossing. Je kunt ze namelijk direct in jouw webshop integreren en betaalmethodes met een enkele klik aan- of uitzetten. Vanaf dat moment kunnen klanten veilig en vertrouwd bij jou gaan betalen. Laat de omzet maar komen.

De  PSP waar jij voor kiest, moet goed passen bij jouw onderneming en de vraag van je klanten.

De ervaring leert dat iemand uit Duitsland graag betaalt met PayPal of creditcard, terwijl in Nederland iDeal verreweg het meest populaire betaalmiddel in webshops is. Ga jij leveren in Duitsland? Kies dan voor een PSP die PayPal en creditcardbetalingen aanbiedt aan Duitse consumenten.

Waar let je op bij het kiezen?

Bedenk voor jezelf hoeveel transacties je gaat verrichten en wat de kosten hiervoor zijn. Worden er kosten per transactie berekend of is er sprake van een vast maandbedrag? Vooral bij het starten van een webshop wil je de kosten natuurlijk zo laag mogelijk houden. Betaalsystemen verschillen onderling bovendien in hun service. Stel jezelf de volgende vragen:

• Welke online betaaldiensten kun jij je klanten bieden in bijvoorbeeld Nederland?
• Is de betaalmethode ook van toepassing op startende webshops?
• Zit je meteen vast aan een jaarcontract, of kun je per maand opzeggen?

Realiseer je dat de kosten kunnen variëren van enkele tientjes tot honderden euro’s per maand.

Bekende PSP’s en hun kenmerken:

Mollie

Kenmerken:

• zeer betrouwbaar en eenvoudig in gebruik
• veel betaalmogelijkheden
• Klarna integratie: voor achteraf betalen
• mogelijkheid voor terugkerende betalingen (abonnementen)
• geen lastige contracten, snel van start
• geen maandelijkse kosten, je betaalt per transactie een kleine fee

Meer informatie op www.mollie.nl

Buckaroo

Kenmerken:

• zeer betrouwbaar en eenvoudig in gebruik
• veel betaalmogelijkheden
• Klarna en Afterpay integratie: voor achteraf betalen
• je betaalt per maand en mogelijk per transactie
• je sluit een jaarcontract af
• je betaalt eenmalig setup kosten

Meer informatie op : www.buckaroo.nl

MultiSafepay

Kenmerken:

• zeer betrouwbaar en eenvoudig in gebruik
• veel betaalmogelijkheden
• Klarna en Afterpay integratie: voor achteraf betalen
• je betaalt per transactie
• je sluit een jaarcontract af
• je betaalt geen eenmalige setup kosten
• er is een gratis proefpakket

Meer informatie op www.multisafepay.com/

Pay.nl

Kenmerken:

• zeer betrouwbaar en eenvoudig in gebruik
• veel betaalmogelijkheden
• Klarna en Afterpay integratie: voor achteraf betalen
• je betaalt per transactie
• je betaalt per maand een vast bedrag dat varieert per gekozen pakket
• je sluit een jaarcontract af
• je betaalt geen eenmalige setup kosten
• er is een gratis proefpakket

Meer informatie op www.pay.nl

Lees meer

De 15 meest gemaakte webwinkel valkuilen

Geplaatst op: augustus 27, 2021

Je gaat een nieuwe webshop beginnen, maar je hebt nog geen plan van aanpak. Je bent expert geworden in e-commerce en je hebt tot in de puntjes uitgezocht hoe je concurrenten een stap voor blijft. Ook weet je hoe je klanten een perfecte ervaring geeft, als ze bij jouw winkel shoppen. Al het mogelijke is gedaan om een zo hoog mogelijk rendement op jouw investering te bereiken. Kat in het bakkie zou je zeggen toch?

Helaas ontbreekt het jou aan ervaring. De valkuilen , waar veel van je voorgangers al in zijn gelopen, zijn bij jou nog niet bekend. Eenwebshopbeginnen.nl helpt jou graag om de 15 meest voorkomende valkuilen te herkennen. Zo kun jij ze eenvoudig voorkomen en vol vertrouwen je eigen webshop beginnen.

De basis is niet op orde

Daar sta je dan, de bestellingen vliegen je inmiddels om de oren. Elke order afhandelen, kost echter ook tijd en je klantenservice stroomt inmiddels over. Hoeveel bestellingen heb je eigenlijk uitstaan bij je leveranciers? Tijd om je basis op orde te brengen en je efficiency te vergroten.

Werk eerst op papier uit wat voor jou de meest efficiënte manier van werken is en start dan pas met verkopen. Met een goede basis kun jij je richten op het verbeteren van jouw webshop en lopen de orderafhandeling en klantenservice als een geoliede machine. Laat die bestellingen maar komen!

13 In een dozijn

Wees onderscheidend en maak gebruik van de USP’s (Unique Selling Points) van je webshop. Hiermee val jij op tussen de duizenden andere winkels. Laat de voordelen van jouw producten duidelijk naar voren komen en werk ze goed uit. Vergeet hierbij ook je branding niet. Laat je branding aansluiten bij wat je aanbiedt. Richt jij je op outlet verkoop? Straal dan ook eenvoud uit om zo in de juiste stijl te blijven.

Met een eigen identiteit en uitstraling kom je veel geloofwaardiger over bij potentiële klanten. Een op maat gemaakt e-commerce platform zal zich terugbetalen in een toenemend bezoekersaantal en dat is wat je wil.

Concurrentie negeren

Beter goed gejat, dan slecht bedacht? Het hoeft niet erg te zijn om voort te borduren op een bestaand idee, zolang je maar niet klakkeloos ideeën gaat kopiëren. Natuurlijk ligt het brandpunt op je eigen shop. Maar je bent niet de enige speler in het veld. Blijf je concurrenten daarom scherp in de gaten houden en kijk hoe zij zich in de kaart spelen. Speel in op de nieuwste ontwikkelingen en pas je tactiek aan, mocht dat nodig zijn. Zo blijf je altijd een vinger in de pap houden.

Slecht assortiment

De vraag wat klanten willen en het aanbod van de concurrentie verandert continu. Vergeet je in te gaan op vraag en aanbod van het moment, dan zit je binnen de kortste keren op de achterste rij. Je verkoop zal teruglopen en je hebt de klanten niet aan je weten te binden.

Dat kan gelukkig anders, simpelweg door ervoor te zorgen dat je een autoriteit wordt op het gebied van de laatste trends binnen jouw vakgebied. Bezoek hiervoor beurzen en abonneer je op de sociale kanalen van je leveranciers. Zo blijf je scherp op de laatste ontwikkelingen in de markt en weet je precies wat je klant zoekt. Hierdoor kun jij de klant op zijn wenken bedienen en vergroot jij de klantenbinding.

Je bereikt jouw doelgroep niet

IJs verkopen aan Eskimo’s? Zand verkopen in de woestijn? Basis psychologie van overtuigen. Goed kunnen overtuigen heeft helaas geen meerwaarde, als jij je doelgroep niet goed in kaart hebt gebracht. Pas wanneer jij je doelgroep, oftewel ‘target audience’ helder hebt, weet jij exact wie je moet bereiken en hoe je potentiële klanten kunt overtuigen.

SEO ontbreekt, Google vindt jouw webshop niet

Online zoekmachines struinen met hun crawlers continu het web af op jacht naar informatie die het beste aansluit bij een zoekopdracht. Hoe fraai jouw website er ook uitziet, je scoort pas in zoekmachines zoals Google, als je het volgende op orde hebt: content, techniek en autoriteit.

Zorg voor de juiste content (uitgebreide productinformatie) die voor bezoekers eenvoudig kan worden gelezen en begrepen. Zorg dat je techniek op orde is (jouw codes in HTML, XML en JS moeten kloppen en voldoen aan de richtlijnen). Maak ook gebruik van backlinks, zodat er op andere websites over jou wordt gesproken.

In het volgende artikel vertellen we je graag wat meer over SEO voor e-commerce.

Verkeerde webshop applicaties

Bij de aanschaf van e-commerce software wordt vaak gedacht aan de korte termijn: wat werkt op dit moment goed? Ondernemen doe je echter continu. Het is dus belangrijk om ook voor de langere termijn na te denken over de juiste software voor jouw bedrijfsplan. Heb oog voor de mogelijkheid om aanpassingen te doen in de toekomst. Wordt er over 2 jaar nog wel doorontwikkeld aan de webwinkel applicatie die jij wil aanschaffen? Is er over 2 jaar nog genoeg support op de code en worden fouten in de software wel bijgewerkt?

Voor jouw productaanbod is de juiste software minstens zo belangrijk. Ga je maatwerkproducten verkopen of ben je van plan dit in de toekomst te gaan doen? Sta er dan bij stil dat niet elk e-commerce platform hiervoor geschikt is. Zoek dit dus goed uit.

Verzenden en retour niet op orde

Tevreden klanten wil je natuurlijk behouden. Hier komt de goede basis van efficiency nog een keer aan de orde. Zorg dat jouw verzendingen en retourneringen op elk moment voorrang hebben. Doe je dit niet, dan verlies je klanten. De goede basis laat jou efficiënt werken en dat scheelt je tijd. Tijd die jij nu beschikbaar hebt voor het werven van nieuwe klanten.

Uit onze ervaring is gebleken dat SendCloud de meest efficiënte tool is voor verzendingen en retourneringen.  Bekijk de website van SendCloud voor meer informatie.

Jouw marketingstrategie ontbreekt

Richt niet al je pijlen op de organische zoekresultaten van Google, want alleen daarmee gaat je doelgroep jou niet vinden. Ga een aantal samenwerkingsverbanden aan en werk hard aan je naamsbekendheid. Zet meerdere kanalen in om je zichtbaarheid te vergroten. Jouw e-commerce avontuur wordt pas een succes, als je actief aan de slag gaat met je naamsbekendheid en voortdurend aan je marketingplan blijft werken. Stilstand is achteruitgang en dat moet je zien te voorkomen.

Je vergeet de nieuwsbrief

Een nieuwsbrief kan een belangrijke bijdrage leveren aan je klantenbinding, maar biedt jou veel meer mogelijkheden. Met online activiteiten combineer je de nieuwsbrief eenvoudig met social media kanalen, waar mensen zich op kunnen abonneren. Je subscribers bereik je op deze manier heel snel en daarmee heb jij gelijk de kans om ze iets cadeau te doen. Bied ze eens een leuke korting aan of voorzie ze van interessante nieuwtjes. Op deze manier voelen ze zich sneller verbonden met jou en dat vergroot de kans dat ze bij jou blijven bestellen. Toon dus betrokkenheid bij je doelgroep om te laten merken dat jij je klanten belangrijk vindt.

Slechte klantenservice

‘Te goeder naam en faam bekend staan’. Dat is wat elke webwinkel zou willen. De digitale mond-tot-mond reclame kan jouw shop maken of breken. Zorg dus voor een optimale klantervaring, dan komen de positieve reviews vanzelf. Deze reviews zorgen namelijk voor een goede reputatie van je webwinkel en dat haalt potentiële klanten over de spreekwoordelijke drempel.

Zorg voor een snel reagerende, vriendelijke en goed geregelde klantenservice. Doe af en toe wat water bij de wijn voor een extra tevreden klant. Dit betaalt zich zeker snel terug.

Verkeerde budget posten

Je bent amper met je website begonnen en je merkt nu al dat je te weinig budget hebt. Ook dit is een veelvoorkomende valkuil. Waarschijnlijk is al jouw geld in de ontwikkeling van je e-commerce platform gaan zitten, terwijl de marketing er ook nog bij komt net als de overige kennis die je moet gaan inkopen. Je doet er dus goed aan om eerst een duidelijke kostenberaming te maken. Dit geeft jou overzicht, waardoor je later niet voor verrassingen komt te staan.

De aankooptrechter gaat niet goed

De weg die de consument aflegt om bij jou een product te kopen, dát is de aankooptrechter of purchase funnel. Klanten willen snel zaken kunnen doen wanneer ze op zoek zijn naar een product. Zorg er daarom voor dat deze weg simpel is. Hoe minder een potentiële klant hoeft te denken, des te groter is de kans dat er een aankoop wordt gedaan.

Zo is de one-step-checkout pagina een bewezen feit. Het zorgt voor een hogere conversie, omdat de klant al zijn of haar gegevens in slechts een duidelijke pagina hoeft in te voeren. De kans dat de klant afhaakt, wordt hierdoor aanzienlijk verkleind. Onderzoek regelmatig je eigen aankooptrechter. Vraag vrienden en familie wat ze van het afrekenproces in jouw webwinkel vinden. Deze feedback geeft jou de kans om het aankooptraject direct te verbeteren, mocht dat nodig zijn.

Je prijzen zijn niet goed

Zorg dat je een goede marge overhoudt aan jouw verkopen. Ga dus niet te laag in de markt zitten om meer te verkopen, maar ga ook geen te hoge prijs vragen. Je wil als ondernemer natuurlijk wel winstgevend worden. Doe een goeie concurrentieanalyse met een marktonderzoek.

Je motivatie is ver te zoeken

Om jouw webshop tot een succes te brengen, zul je hard moeten werken en obstakels moeten trotseren. Zorg dat je de motivatie niet verliest en herinner jezelf er continu aan, waarom je dit e-commerce avontuur bent begonnen. Na verloop van tijd zul je meer ervaring krijgen en zien dat het steeds beter gaat. Kortom, blijf vertrouwen op succes en blijf gemotiveerd! Als je deze tips ter harte neemt, wordt een webshop beginnen een fluitje van een cent.

Lees meer

Help, ik heb mijn eerste bestelling!

Geplaatst op: augustus 20, 2021

Het bouwen en vullen van jouw webshop heeft de nodige tijd en geld gekost. Vaak is hierdoor de bodem van het budget al in zicht. Nu moet er snel omzet komen.

Meestal begint het met veel bezoekers en geen bestellingen. Dit is uiteraard heel frustrerend. In de real-time monitor, wat heel verslavend kan werken, van Google zie je het hele proces voor je. De bezoeker zit op de product detail pagina, plaatste het product in de winkelmand. Start het betaalproces, en dan… niets. Weg bezoeker. Geen probleem, dit noemen we het abandoned cart moment. Elke webshop heeft hier mee te maken, zelfs de grote blauw gekleurde webshops spelers met een glimlach van ons allemaal. Dit komt meestal omdat jouw vrienden en bekenden benieuwd zijn naar wat voor webshop je hebt gebouwd. Zie het als de nieuwsgierige buren die bij de opening van een fysieke winkel wel langskomen maar niets kopen. Geeft niets, we houden hoop!

Ineens is hij er. Je hebt Jouw eerste bestelling ontvangen. Je kan het wel van de daken schreeuwen; Al die energie die je in het vullen hebt gestoken, die lange avonden waar je alle producten moest invoeren. En eindelijk gebeurt dan eindelijk dat waar je het allemaal voor doet!

Na de euforie volgt de: Wat nu? Wat verwacht deze nieuwe klant van je?

Wij proberen het hier per stap uit te leggen.

1. Als de klant per overboeking wil betalen, dan ben je er nog niet helemaal. Als het goed is, is je webshop zo geconfigureerd dat de klant inmiddels op de hoogte is gebracht per e-mail over hoe deze de betaling, en dus de bestelling kan voltooien. Zorg dat de klant ook geïnformeerd wordt over de geldigheid van jouw betaalverzoek. Je wilt niet een maand lang je afschriften controleren op een oude order. Maximaal 5 werkdagen is een mooi streven.

2. Heeft de klant met een real-time betaalmethode betaald? Controleer dan altijd in het dashboard van je PSP (Payment Service Provider) of daar de betaling ook is gemeld. Zo voorkom je verassingen, bijvoorbeeld dat het PSP systeem niet goed werkt. Voordat er onterecht een order in je webshop de status betaald heeft gekregen.

3. Jouw nieuwe klant heeft inmiddels zijn order bevestiging en factuur per e-mail ontvangen. Handel je veel met bedrijven? Deze verleen je hen een service door de factuur als PDF bestand toe te voegen. Dat vinden ze fijner dan een geprinte e-mail in hun administratie. Voor elk webshop systeem is hier wel een kant en klare module/extensie voor te vinden. We helpen je graag bij de integratie en configuratie hiervan.

4. Klanten vinden het fijn als ze op de hoogte worden gehouden. Werk daarom zoveel mogelijk met order statussen. Doe dat bij elke wijziging in die status, stuur de klant een update die deze per e-mail ontvangt. In dit stadium zou de nieuwe order een status moeten hebben als: ‘betaald’ of ‘wordt verwerkt’ Ga je de order inpakken? Klaar maken voor verzending. Zorg dat dit een status wordt die je eenvoudig kan instellen. Het zelfde geldt voor ‘klaar voor verzending’ en ‘verzonden’. Hoe meer jij je klant op de hoogte houdt, hoe meer deze het idee heeft dat ze persoonlijk worden geholpen.

5. Is het artikel moeilijk leverbaar, probeer dit ook duidelijk te maken aan de klant. Geef een alternatief product, welke je wel sneller kan leveren, of bied een korting aan. Probeer annulering zoveel mogelijk te voorkomen.

6. Zorg er uiteraard voor dat je je artikel goed verpakt, maar ook niet te goed. Veel tape is een grote ergernis. Als de klant het artikel ontvangt, wil deze het zo snel mogelijk uit de verpakking halen, zonder zichzelf te snijden/verwonden of het artikel te beschadigen.

7. Gebruik een duidelijke pakbon, die je bij de bestelling voegt. Waaruit ook een kwaliteitscontrole blijkt. Onderteken de pakbon bijvoorbeeld onder een kopje: gecontroleerd door …

8. Informeer de klant ook over het retourrecht, beschadiging, en de termijnen. Voeg hiervoor een apart formulier toe.

9. Personaliseer en voeg een presentje toe, mits de marges dit toelaten uiteraard, maar een handgeschreven briefje kan altijd. Heb je wat meer ruimte, voeg dan bijvoorbeeld eens een pen van jouw webshop bij de bestelling, een sample van een ander product of een flyer met een actie/kortingscode. Zo wordt het uitpakken een feestje voor de klant.

10. Zorg voor een track&trace code van de verzendmaatschappij. De klant kan hiermee zien wanneer het pakket wordt afgeleverd en eventueel een andere datum/tijd of afhaallocatie kiezen.

11. Verstuur een review aanvraag. Doe dit nooit te snel, bijvoorbeeld 2 weken na ontvangst. Rond deze tijd heeft de klant een goed beeld bij de levering, en het artikel.

12. Gaat er tijdens deze stappen iets niet goed, wil de klant zijn/haar geld terug? Doe dit dan ook met in je achterhoofd deze klant alsnog zeer tevreden te houden over je service. Als je een terugbetaal periode van 30 dagen hanteert, ga dan niet op dag 30 de betaling storneren. Ook als je deze service goed afhandelt komt een klant sneller terug bij je webshop.

Door het volgen van het bovenstaande stappenplan heb jij als het goed is jouw eerste tevreden klant! Naarmate er meer bestellingen volgen, zal er een sneeuwbaleffect ontstaan. Hierdoor krijg je exponentieel meer bestellingen. Uiteindelijk, is dit stappenplan voor jou tweede natuur en heb je zelfs je eigen twist er aan gegeven.

Lees meer

Het verschil tussen goedkope en dure webshop providers.

Geplaatst op: augustus 20, 2021

Je bent op zoek naar een manier om een webshop te (laten) bouwen. Je bent al aan het zoeken geweest in Google en ziet door de bomen het bos niet meer. De ene webshop bouwer vraagt €6,- per maand, de andere vraagt €5.000,- voor een webshop. Waar zit het verschil nou in?

Personalisatie en mogelijkheden

Een bekende vuistregel in business is dat automatisering en standaardisering leidt tot hogere productievolume. Hoge productievolumes leiden tot lagere overheadkosten en dus een goedkopere prijs. Zo werkt het ook met webshops. Wanneer jij de webshop van €6,- per maand huurt van Jan de Webshopman (fictieve naam ter illustratie), dan krijg je een vast stramien waar je in kan werken. Doordat Jan de Webshopman zoveel mogelijk heeft gestandaardiseerd is er voor jou weinig ruimte om aanpassingen in door te voeren. Dit zorgt ervoor dat Jan de Webshopman weinig werk heeft aan jouw webshop en hierdoor de kosten lager kan houden. Daarnaast zie je vaak dat Jan de Webshopman eigenaar wordt van de door zijn gebouwde webshop verzamelde data. Data is geld waard, en vooral in jouw bedrijfsvoering zeer belangrijk. Jan de Webshopman biedt vaak wel mogelijkheden om uit te breiden: Wil jij betalingen met iDeal integreren, dan kost dit zo maar €3,- extra, voorraadsysteem koppelen aan je website? Weer een extra bedrag per maand.

Bij Anne-Fleur de Internetentrepreneur (wederom een fictieve naam ter illustratie) betaal je €5.000,- voor een webshop. Deze wordt dan helemaal naar jouw wens gemaakt en past perfect bij het product wat jij biedt. Je hebt vaak 1-op-1 contact met diegene die het bouwen en je wordt vaak goed persoonlijk te woord gestaan. Daarnaast bepaal jij welke data wordt verzameld en wat hiermee wordt gedaan. Omdat je vooraf duidelijk de verwachtingen afspreekt krijg je vrijwel altijd een gewenst resultaat zonder extra kosten.

Een extra vergelijking om het duidelijk te maken. Jan de Webshopman levert een standaard formaat keuken in 3 kleuren, deze past met geluk precies in jouw woning, maar zal ongetwijfeld hier en daar een kiertje hebben. Wil jij een extra brede bestek la? Dan betaal je een significant bedrag aan extra werk. Anne-Fleur de Internetentrepreneur levert een voor jou op maat gemaakte keuken. Hij past perfect in jouw huis en wanneer je kookt staat alles waar je het verwacht en binnen handbereik. Behalve een op maat gemaakte bestek la, heb je ook een extra ruime kast voor je pannen en komt Fleur binnen 2 uur langs wanneer het scharnier van je kastje niet meer werkt.

Flexibiliteit en assortiment

Bij Jan de Webshopman zit je vast aan de ontwerpen en de limitatie binnen jouw gekozen pakket. Veel uitbreidingen zijn beschikbaar, maar alles zal extra kosten en het zal altijd binnen een vooraf bepaald stramien vallen. Anne-Fleur de Internetentrepreneur maakt de stijl en uitstraling van je webshop precies zoals jij dat wilt, zonder limitatie. Daarnaast worden koppelingen met boekhoudpakketten, voorraadbeheersystemen en betaalsystemen al in de basis verwerkt om optimale werking te garanderen. Onthoud goed dat wanneer jouw webshop populair wordt elk moment van ‘down-time’ (offline of niet werkende zoals het hoort) je klanten en omzet kost. In dit soort gevallen is goedkoop vaak duurder dan de fikse investering vooraf om dit zoveel mogelijk uit te sluiten.

Bij de goedkopere webshops zit er vaak een limiet aan het maximum aantal producten in de webshop, of een limiet aan het aantal varianten. Zo heeft Jan de Webshopman bijvoorbeeld een limiet van 100 varianten per product. Verkoop jij bijvoorbeeld 1 T-shirt met 5 verschillende printjes in 5 verschillende kleuren en de maten S,M,L,XL en XXL dan zit je al op 125 variaties van 1 product. Dit kan je oplossen door de prints van de T-shirts als aparte T-shirt producten erin te zetten, maar hierdoor heb je weer een extra handeling om het product in de juiste categorie te zetten.

Verkoop je maatwerk, dan is Jan de Webshopman vaak gelimiteerd in wat er mogelijk is om aan te passen binnen jouw product. Je komt dan al snel bij Anne-Fleur de Internetentrepreneur terecht, die een module in jouw webshop kan integreren waardoor de precieze eigenschappen van het maatproduct worden vertaalt naar een prijs en een orderformulier.

Transactiekosten

Anne-Fleur maakt jouw webshop en verdient daarmee haar brood, zij bouwt een op maat gemaakte webshop en stopt daar een bepaalde hoeveelheid uren in tegen een bepaald tarief. Bij Jan bestel je een standaard webshop die naar wens is uit te breiden. Jan verdient aan het product, maar verdient ook aan jouw product.

Bij Jan de Webshopman betaal je maar €6,- per maand, maar Jan rekent wel 1,5% van elke transactie die via jouw webshop plaatsvindt. Deze krijg je niet terug wanneer jouw klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht. Bij Anne-Fleur zit er een blijvend verdienmodel in de hosting en de service van de webshop, maar zij rekent geen transactiekosten via jouw webshop. Dus wanneer jij groeit naar een miljoenenomzet is die 1,5% gewoon voor jou!

Hosting en Service

Veel van de goedkopere webshop aanbieders gebruiken buitenlandse servers om hun data op te slaan. Met de huidige regelgeving is het niet toegestaan om persoonsgegevens buiten Europa op te slaan, omdat de eisen aan de verwerking van deze persoonsgegevens in Europa een stuk strenger zijn. Wanneer jouw aanbieder gebruik maakt van zo’n buiten Europese server, en niet voldoet aan de eisen omtrent de verwerking van de persoonsgegevens, dan ben jij hier uiteindelijk verantwoordelijk voor. Tevens zijn de goedkopere aanbieders vaak niet heel duidelijk over wat zij met deze verzamelde persoonsgegevens doen, wat op de lange termijn een risico kan zijn voor jouw webshop. De duurdere webshop aanbieders maken over het algemeen gebruik van Europese servers en verwerken persoonsgegevens zoals dit volgens de Europese wet- en regelgeving is vastgelegd.

Het abonnement van €6,- per maand is louter voor de webshop bij Jan de Webshopman. Hosting, domeinnaam, security en updates komen hier vaak overheen. Bij Anne-Fleur zit dit in de maandelijkse service kosten.

Je wilt dat jouw webshop goed functioneert, zeker als je het in de avonduurtjes erbij doet en niet zo digitaal onderlegd bent. Bij de goedkopere aanbieders word je met vragen vaak doorverwezen naar een veelgestelde vragen pagina. Wanneer je het antwoord hier niet kan vinden dan is er vaak enkel een mogelijkheid om via e-mail of social media contact op te nemen. De goedkopere aanbieders zitten vaak met weinig bemanning op de service desk en zullen dus langer de tijd nemen om te reageren. De duurdere aanbieders hebben vaak een telefoonnummer en een adequate service desk. Meestal heb je binnen twee uur antwoord op je vraag en een écht goede webshop aanbieder heeft de meeste problemen in jouw webshop al gedetecteerd en opgelost voordat jij erachter komt.

Wil jij jouw webshop ergens anders onderbrengen? Dan kan je bij de goedkope aanbieders enkel je abonnement stopzetten en zal je al je gegevens opnieuw moeten invoeren bij de andere aanbieder. Bij de duurdere aanbieders is de webshop over het algemeen van jou. Nadat het is gebouwd wordt het jouw eigendom, ben jij niet tevreden met de service van de aanbieder. Dan kan de nieuwe aanbieder vaak de webshop inclusief gegevens zo overnemen.

Wanneer goedkoop en wanneer duur

De goedkopere aanbieders kunnen prima passen bij jouw plannen. Heb jij als hobby modelvliegtuigjes bouwen en verkoop je hiervan 1 per maand en ben je niet veeleisend hoe je webshop eruit moet zien. Dan kan je prima bij de goedkopere aanbieders terecht.

Heb jij een groter plan en wordt jouw webshop jouw enige vorm van inkomen, dan is het belangrijk dat de basis goed staat. Je bent dan waarschijnlijk ook veeleisend over het gebruiksgemak en de opmaak van jouw webshop. Het is dan verstandig om voor de duurdere aanbieders te gaan.

Veel van de duurdere aanbieders bieden ook aan om maandelijks te betalen, soms zelfs vanaf het moment dat je webshop live staat. Zo betaal jij pas als je écht omzet kan gaan maken. Je krijgt daarbij vaak begeleiding om het beste uit je webshop te halen en je kan met je vragen altijd ergens terecht.

Kortom, €6,-, €27,- of €350 of €500 euro per maand, het kan allemaal. Het is vooral afhankelijk van het plan en de verwachtingen die jij hebt bij jouw webshop. Houd er wel rekening mee dat grote plannen ook een grote investering vragen, maar dat dit zich uiteindelijk meer dan terug gaat verdienen.

Gebruik de calculator

Wij bieden zelf verschillende soorten webshops aan, gebruik onze calculator eens om te kijken wel pakket het beste bij jouw eisen en verwachtingen past. Daarnaast kijken we graag samen met jou of onze calculator het goed had, of dat we misschien toch beter voor een goedkoper of duurder pakket kunnen gaan. Afhankelijk van de eisen die jij niet hebt in kunnen vullen.

Lees meer

Mag mijn klant zomaar wat terugsturen?

Geplaatst op: augustus 19, 2021

We hebben het allemaal wel eens gedaan, wat besteld bij een webshop en het teruggestuurd. Het voldeed niet aan onze verwachtingen, het was beschadigd of je besloot dat het toch niet zo’n goed moment was om het product te kopen.

Iedereen kan een webshop opzetten, maar wanneer je aan consumenten verkoopt, krijg je wel te maken met ‘bijzondere’ wet- en regelgeving.

Herroepingsrecht

De consument is in Nederland sterk beschermd, en maar goed ook! We willen niet dat consumenten het slachtoffer zijn van louche personen die webshops een slechte naam geven. Maar het betekent wel dat voor jou als ondernemer er soms wat ‘onhandige’ wet- en regelgeving is. Waaronder het herroepingsrecht.

Het herroepingsrecht betekent dat een klant na online aankoop de goederen retour mag zenden en de koop ongedaan mag maken. Dit mag tot 14 dagen nadat de consument de goederen heeft ontvangen. Zij hebben dan recht op teruggave van het volledige aankoopbedrag. Jij als verkoper bent dan verplicht dit retour te accepteren ongeacht de reden (of het gebrek daaraan) van de klant.

Je hebt dus een onzekere periode van minimaal 14 dagen waarin je nog niet zeker weet of jouw verkochte order daadwerkelijk is verkocht, en of het geld wat je daarvoor hebt ontvangen definitief van jou is. Behalve dat dit onhandig is ben je als ondernemer zelfs verplicht je klant hierover te informeren.

Het is aan jou als verkoper om jouw consumenten te informeren over dit 14-dagen retourrecht. Dit kan door er een onderwerp aan te wijden in jouw pagina met veelgestelde vragen of een speciale pagina die uitleg geeft over het bestelproces. Het moet voor de consument altijd makkelijk vindbaar zijn op jouw website. Jouw algemene voorwaarden mogen dit recht ook niet tegenspreken, het word zelfs aangeraden om het voor de zekerheid hier nogmaals te benoemen. Verzwijgen heeft natuurlijk geen nut en het wekt zelfs wat extra vertrouwen door er zo duidelijk in te communiceren.

Na de aankoop moet je de klant opnieuw informeren over het herroepingsrecht, dit kan met de bevestigingsmail van de order of door het te vermelden op de pakbon die mee wordt gestuurd met het product.

Ik wil geen slapende honden wakker maken

Natuurlijk wil je het liefst zo min mogelijk orders retour ontvangen. Het lijkt dan ook logisch dat je de consument niet te veel wilt informeren over dit herroepingsrecht. De Nederlandse wet- en regelgeving anticipeert hier ook op. Wanneer de klant niet voldoende, of onjuist, wordt geïnformeerd over zijn 14 dagen herroepingsrecht, dan wordt deze automatisch verlengd tot een periode van 12 maanden. Waarbij de 14 dagen herroepingsrecht pas in gaan wanneer de klant wel voldoende wordt geïnformeerd. Hierbij is de klant ook nimmer aansprakelijk voor waardevermindering. Zorg er dus voor dat jij jouw klanten goed inlicht betreffende hun rechten.

Terugbetaling

Wanneer de klant aangeeft dat hij/zij gebruik maakt van het herroepingsrecht dan heeft deze 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De terugbetaling dient ook binnen 14 dagen plaats te vinden, waarbij wél de voorwaarde gesteld mag worden dat er pas tot terugbetaling wordt overgegaan wanneer er een verzendbewijs is dat het product is teruggestuurd.

Het gehele bedrag van aankoop moet worden teruggestort. Je bent dus ook verplicht de kosten van de verzending te retourneren. Het gehele bedrag moet worden vergoed in de vorm van geld, dit mag dus niet in de vorm van vouchers of waardebonnen. Wanneer de bestelling met een cadeaubon is betaald, dan mag deze ook in de vorm van een cadeaubon worden vergoed.

Wanneer een klant meerdere producten heeft besteld, en niet alle producten retourneert, dan hoef je als verkopende partij niet de verzendkosten te vergoeden.

Retourkosten

Als je de klant duidelijk vooraf informeert over het herroepingsrecht en daarbij vermeldt dat de verzendkosten voor een retour voor kosten van de klant komen dan hoef je deze niet te vergoeden. Wanneer je dit niet vooraf duidelijk meldt, dan ben je ook verplicht om de verzendkosten voor het retour te vergoeden.

Mag een klant het product 14 dagen gebruiken?

De klant moet naar redelijkheid en billijkheid de mogelijkheid krijgen om het product te testen en te controleren. Dit betekent dat de klant een verpakking mag open maken en bijvoorbeeld kleding mag passen (hier zijn wel uitzonderingen op). Wanneer er dusdanig slijtage of beschadiging is ontstaan waarbij duidelijk is dat het product is gebruikt, in plaats van getest en gecontroleerd, dan mag je als verkopende partij daarvoor kosten in rekening brengen. Dit is alleen wanneer duidelijk is dat de klant meer met het product heeft gedaan dan nodig was om te testen of hij het product wil houden en de belangrijke kenmerken te controleren. De klant kan dus niet 14 dagen lang het product gebruiken en dan besluiten de aankoop ongedaan te maken.

Uitzonderingen op retourrecht

Waar regels zijn, zijn ook uitzonderingen. Het is natuurlijk niet realistisch om te denken dat elk product zomaar teruggestuurd kan worden.

Bederfelijke producten zoals bijvoorbeeld groenten, fruit of vlees zijn een van de uitzonderingen op deze wet- en regelgeving. Producten die gerelateerd zijn aan gokken, losse tijdschriften, en reizen en andere vorm van vrijetijdsbesteding.

Producten die wegens hygiënische redenen niet verkocht kunnen worden wanneer ze zijn geprobeerd zijn ook uitgezonderd van het herroepingsrecht. Deze dienen dan ook in hun verpakking verzegeld te zijn. Denk hierbij aan lingerie, bikini’s of badkleding. Maar ook CD’s en DVD’s zijn na het verbreken van de zegel niet meer onderhevig aan het herroepingsrecht.
Als verkoper moet je er dan wel zorg voor dragen dat deze producten ook daadwerkelijk een zegel hebben bij de levering van het product, anders geldt ook hier het reguliere herroepingsrecht.

Bij op maat gemaakte producten, zoals speciale kleding of een sleutelhanger met een naam erin gegrafeerd, zijn ook een uitzondering op het herroepingsrecht.

Als laatste zijn diensten die op verzoek van de klant binnen de 14-dagen termijn worden geleverd uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Lees meer

WordPress? Ik hoor het overal maar wat is het nou?

Geplaatst op: augustus 19, 2021

We kennen ze allemaal wel, de developers in films die lange regels codes schrijven waar ineens een prachtig stukje software uitkomt. Computers werken nou eenmaal met eentjes en nulletjes. Omdat te versimpelen zijn er verschillende systemen die dit vertalen naar ‘Jip & Janneke’-taal, zo worden alle mogelijkheden van het internet voor iedereen toegankelijk. WordPress is zo’n systeem.

Wat is WordPress?

WordPress is een zogenaamd: Content Management Systeem (CMS) waarmee je snel en simpel een website kan bouwen. In plaats van lange regels code, voer jij de tekst en afbeeldingen in die jij op een website wil. WordPress vertaalt dit zelf naar code waardoor er een website ontstaat die er uitziet zoals jij dat hebt ingegeven, zonder de moeilijke technische achtergrond.

Je kan bij WordPress gebruik maken van ‘thema’s’, dit zijn lay-outs die door andere mensen al zijn gemaakt. Hierdoor worden de afbeeldingen en tekst geplaatst op de plekken zoals je in het voorbeeld van het thema ziet. Hierdoor kan je zelfs als leek snel een website bouwen!

Waarom zijn er dan nog webbureau’s?

Heel veel webbureau’s maken gebruik van WordPress. Waarom zijn deze er dan terwijl je net leert dat je eigenlijk alles zelf kan?
Wanneer je een vooraf gemaakt thema maakt, ben je afhankelijk van diegene die dat heeft gemaakt. Dit zijn vaak developers die dit als hobby doen, jouw thema kan maar zo door iemand gemaakt zijn in bijvoorbeeld India. Dit is natuurlijk geen probleem. Echter, WordPress update en verandert regelmatig, net zoals de wet- en regelgeven betreft het internet. Dit betekent dat jouw thema mee moet updaten. Het komt vaak voor dat de maker van jouw thema deze niet meer update, waardoor jouw website naar mate de tijd verstrekt en WordPress vaker update steeds minder goed gaat werken.

Daarnaast hebben thema’s altijd beperkingen. Zo kan je bijvoorbeeld niet je logo zomaar ergens op de website plaatsen maar ben je gebonden aan de plek die het thema daarvoor heeft klaar staan.

Webbureau’s maken deze thema’s zelf en naar wens van hun klant. Hierdoor is het thema altijd up-to-date en voldoet het altijd aan de verwachtingen van jou als klant! Bestel je een WordPress website bij een webbureau, dan zal jouw website over een jaar nog precies hetzelfde presteren als bij de eerste keer dat hij live ging. Op voorwaarde dat het webbureau wel de juiste updates uitvoert!

Waar wordt WordPress voor gebruikt

Met WordPress kan je informatieve websites maken. Omdat het gemaakt is om dingen te versimpelen zijn ook de opties simpel. Het werkt prima voor blogs of bedrijfswebsites zolang je geen heel specifieke eisen hebt.

Zoals gezegd is WordPress een Content Management Systeem, dit houdt in dat jij als klant dus altijd makkelijk jouw teksten en afbeeldingen kan aanpassen, uploaden en veranderen. Maar wel altijd binnen het stramien wat is gekozen.

Hoe kan ik WordPress gebruiken voor een webshop?

Omdat WordPress een zogenaamde ‘open-source’ applicatie is, kan iedereen er attributen voor maken. Hierdoor zijn er verschillende ‘plug-ins’ te krijgen. Dit zijn extra applicaties die jou meer mogelijkheden bieden binnen WordPress.

WooCommerce is zo’n applicatie. Met WooCommerce maak je van jouw informatie website heel eenvoudig een webshop. De plug-in WooCommerce maakt in dit geval een stramien waar je makkelijk producten kan invoeren, producteigenschappen kan toevoegen en er een prijs aan kan hangen. Daarnaast creëert het automatisch een virtueel winkelmandje waardoor jouw klant tijdens het shoppen meerdere producten tegelijk kan kopen en in 1 keer kan afrekenen.

Voor het regelen van de betalingen in WooCommerce, zijn er weer andere plug-ins zoals Mollie die iDeal mogelijk maken.

Lees meer

Ik heb al een fysieke winkel, moet ik dan nog een webshop?

Geplaatst op: augustus 19, 2021

Jij bent al succesvol ondernemer, jouw eigen winkel loopt prima, waarom zou je dan alsnog een webshop willen?

In tegenstelling tot jouw fysieke winkel (vanaf hier ‘winkel’), heeft jouw webshop geen openingstijden. Hierdoor is jouw bedrijf ineens 24 uur per dag 7 dagen per week geopend. Je bent dus ineens veel toegankelijker en het hoeft je geen extra personeel te kosten.

Zie het dus niet als een losse website, maar als een tweede winkellocatie die iedereen kan bezoeken. Jouw klant uit een stad 300 kilometer verderop, hoeft nu niet meer heen en weer te rijden voor jouw fantastische producten. De klant die na zijn werk nog snel langs wil komen en door een aantal verkeerslichten nét te laat is, kan nu gewoon rechtstreeks naar huis rijden en online bij jouw winkel gaan shoppen.

Wat ga je dan verkopen?

Het fijne is, dat je eigenlijk niet hoeft na te denken over de producten die je in jouw webshop gaat verkopen. Je hebt al een winkelvoorraad, dus de producten vanuit jouw winkel kan je ook in jouw webshop aanbieden.

Daarnaast kan je er voor kiezen om producten die veel ruimte innemen in jouw winkel en niet vaak worden verkocht, louter online aan te bieden. Daarmee maak je in je winkel weer ruimte om producten die meer worden verkocht aan te bieden.

Houd er wel rekening mee dat het kan gebeuren dat je voorraad in de winkel ineens slinkt omdat er online veel besteld wordt. Dit kan je voorkomen door je voorraad beheer aan je webshop te koppelen.

Voorraad beheer koppelen aan je webshop

Zoals hierboven beschreven, kan het zijn dat het ineens hard gaat met je voorraad. Niets is vervelender dan nee moeten verkopen omdat je het product niet voorradig hebt. Het is lastig om de hele dag in de winkel bij te houden wat er fysiek wordt verkocht zodat je later op de dag online de voorraad nog weer aan kan passen.
Door het koppelen van je webshop aan je voorraad beheersysteem en/of aan je kassasysteem, weet je webshop precies hoeveel producten je nog voorradig hebt. Verkoop jij het laatste product in jouw winkel? Dan schiet hij op de website automatisch op ‘uitverkocht’. Heb je een wat meer geavanceerd voorraad systeem? Dan kan je zelfs instellen dat wanneer er nog maar 2 of 3 producten over zijn, er nieuwe voorraad wordt besteld. Zo kan jij altijd leveren en is jouw winkel écht 24/7 open!

Geen extra personeel, wel ruime openingstijden

Het fijne aan een webshop is dat deze zijn werk doet ongeacht of jij er bent of niet. Jij word ’s ochtends wakker en in jouw mailbox staat een aantal nieuwe orders. Op een rustig moment op de dag verzamel je deze in de winkel en het magazijn en zet je deze klaar voor verzending. Zo worden ook de rustige momenten in de winkel rendabel benut!

Houd er wel rekening mee dat het kan zijn dat je 1 van je personeelsleden, of jezelf, even kwijt bent om de order(s) naar jouw koerier te brengen. Heb je nou veel bestellingen per dag? Dan willen de meeste koeriersbedrijven het zelfs wel ophalen bij jouw winkel!

Groter bereik

Zoals eerder gezegd hoeft jouw nummer 1 fan uit een stad 300 kilometer verderop nu niet 3 uur in de auto te zitten om zijn favoriete producten te halen. Daarnaast tref je een heel nieuw publiek. Behalve voorbij wandelende toeristen, tref je nu ook mensen die specifiek op zoek zijn naar een product en het bij jou vinden. Je bent niet gelimiteerd aan jouw omgeving, je demografische doelgroep wordt dus ook enorm uitgebreid. Voorbeeld: Jouw winkel in luxe huidproducten (in de hogere prijsklasse) zit in een dorp waarbij het gemiddelde inkomen onder modaal ligt. Je bent nu sterk afhankelijk van de kleine groep mensen uit de regio die boven modaal verdienen. Door jouw webshop, is de afstand geen beperking meer, hierdoor kan je nu ook consumenten uit gebieden waar het gemiddelde inkomen veel hoger ligt bedienen.

Groter assortiment

Je hebt maar een beperkt aantal vierkante meters in jouw winkel om je producten in uit te stallen. Deze wil je natuurlijk toewijzen aan de producten die het meeste verkopen.
Hierdoor heb je geen ruimte voor producten die wellicht niet zo veel verkopen, maar wel heel rendabel zijn. Deze producten kunnen prima in je magazijn liggen, waar je meestal meer ruimte hebt. Jouw webshop heeft geen beperking in ‘showroom ruimte’, je kan hier alle producten uitstallen die je hebt!

Experimenteer

Een nieuw product proberen in jouw winkel kan kostbaar zijn. Als het niet aanslaat, neemt het dure ruimte in waar een product had kunnen liggen die wel goed verkoopt. In jouw webshop kan je eindeloos experimenteren. Door de data goed te analyseren kan je zelfs zien wat online goed verkoopt, en kijken of zich dit ook vertaalt naar jouw fysieke winkel. Zo kan dat ene product waar jij zelf niets in ziet, ineens jouw best verkopende product worden.

Klanteninformatie

In jouw winkel koopt men een product en verlaten ze jouw winkel. Jij hebt geen persoonsgegevens van diegene, weet niet uit welke regio ze komen en wat hun e-mail adres is. In jouw webshop ontvang je deze informatie wel. Zo krijg jij duidelijker in beeld wie je doelgroep is en kan je jouw aanbod en marketingstrategie hier nog scherper op afstemmen. Daarnaast kan jij klanten benaderen met acties die voor hen aantrekkelijk zijn. Je hebt namelijk een e-mail adres. Het is wel belangrijk dat jouw klanten hier specifiek toestemming voor hebben gegeven!

Meer verkeer in je winkel

Nog steeds veel mensen gaan naar de fysieke winkel om producten te kopen. Mensen gaan er graag op uit. Klanten willen nog steeds graag producten in het echt zien, voelen of passen. Met een webshop is jouw volledige assortiment beschikbaar. ’s Avonds heeft jouw nieuwe klant al in je webshop gekeken wat ze willen. De volgende dag staan ze bij jou in de winkel om toch even te kijken hoe het product nu in het echt is. Zo heb je indirect toch nieuwe klanten via je webshop gehaald

Lees meer