Tips om van je bezoekers klanten te maken; deel 2
Geplaatst op: februari 7, 2023
In het artikel (lees vorige artikel) hebben we je al een aantal tips gegeven om van je bezoekers ook echt betalende klanten te maken. In dit artikel gaan we hier graag nog wat verder op in met nog een aantal tips.
Professionele uitstraling
De eerste indruk van mensen die je webshop bezoeken is erg belangrijk en het is dus belangrijk daar niet op te bezuinigen. Een design dat gebruiksvriendelijk is en een goed logo kan al een wereld van verschil maken om ervoor te zorgen dat je bezoekers niet meteen wegklikken. Mocht je aangesloten zijn bij een keurmerk, prijzen hebben gewonnen of certificaten hebben behaald, toon de logo’s hiervan dan ook duidelijk op je website om zo het vertrouwen te vergroten.
Homepage
Via de homepagina moet het voor je bezoekers in één oogopslag duidelijk zijn dat ze op de juiste website beland zijn. Laat hier dus al meteen zien wat je precies verkoopt en waarom ze dit bij jou moeten bestellen en niet bij de concurrentie. Mooie sfeerbeelden van je producten zijn een goede manier om dit te ondersteunen. Het tonen van de beste, meest populaire of nieuwste producten op je homepagina is ook een manier om bezoekers over te halen het product bij jou te bestellen.
Veel gestelde vragen
Bijna de helft van de potentiële klanten haakt af in het bestelproces als ze niet snel een antwoord kunnen vinden op hun vraag, zo is uit onderzoek gebleken. Op die manier kun je dus flink wat omzet mislopen, wat eenvoudig is op te lossen door het maken van een veel gestelde pagina in je webshop te maken. Daarnaast scheelt dit jou ook een hoop tijd, doordat mensen je minder zullen bellen of mailen met vragen.
Chatfunctie installeren
Ook deze tip heeft te maken met het feit dat bezoekers snel een antwoord op hun vraag willen en daar zo min mogelijk inspanning voor willen leveren. Om die reden geeft ruim de helft van de online shoppers dan ook de voorkeur aan chatten boven mailen of bellen. Een chatfunctie installeren in je webshop kan dus zeker de moeite waard zijn.
Duidelijke contactpagina en Over Ons pagina
Voor online shoppers is vertrouwen een erg belangrijk aspect als het aankomt op het wel of niet plaatsen van een bestelling. Duidelijkheid over wie er achter de webshop zit(ten) is een goede manier om dit vertrouwen te vergroten. Dit is eenvoudig te bereiken door een duidelijke contactpagina met daarin je naam, vestigingsadres, e-mailadres, telefoonnummer en KvK nummer. Een andere manier om meer vertrouwen te creëren, is een goede Over Ons pagina die makkelijk te vinden is, met achtergrondinformatie over je bedrijf en de mensen in dienst.
Tips om van je bezoekers klanten te maken; deel 1
Geplaatst op: januari 31, 2023
We hebben inmiddels in diverse artikelen al allerlei tips gegeven over meer bezoekers naar je webshop krijgen, maar daar heb je vooral wat aan als die bezoekers ook daadwerkelijk betalende klanten worden. Daarom geven we je ook tips om van die bezoekers klanten te maken.
Google Analytics
Maar nu hebben we het toch weer over bezoekers? Ja, maar via Analytics kun je zoveel meer dan alleen zien hoeveel mensen je webshop hebben bezocht. Je kunt er bijvoorbeeld zien op welke pagina’s bezoekers je webshop verlaten en/of bekijken op welk punt bezoekers afhaken in het bestelproces. Wanneer je dit soort informatie hebt, kun je wellicht zaken verbeteren op die pagina’s.
Verlaten winkelwagens
Er is uit onderzoek gebleken dat slechts 25% van de bezoekers hun gevulde digitale winkelwagen ook daadwerkelijk afrekent en dat dus maar liefst 75% van de gevulde digitale winkelwagens wordt achtergelaten. Op dit punt valt dus flink winst te behalen. Om deze 25% in jouw webshop een stuk hoger te krijgen, kun je bijvoorbeeld (automatisch) mails sturen naar bezoekers die hun winkelwagentje hebben achtergelaten, waarvan het mailadres bekend is. Eventueel zou je dan na een paar dagen nogmaals een mail kunnen sturen met bijvoorbeeld een kortingscode erin.
Bestelknop
Als je wilt dat mensen ook echt iets bestellen in je webshop, is het handig om de bestelknop een kleur te geven die opvalt. Het moet voor bezoekers niet een zoektocht zijn naar de bestelknop, want dat maakt de kans alleen maar groter dat ze onverrichter zaken vertrekken. Maak de bestelknop dus een opvallend element met een kleur die eruit springt.
Geen onnodige informatie
De meeste mensen willen niet te lang bezig zijn met het bestelproces. Om te voorkomen dat mensen je webshop voortijdig verlaten omdat het bestelproces te ingewikkeld is of omdat er te veel informatie wordt gevraagd, is het dus van belang duidelijkheid voor je je bezoekers te creëren. Het helpt daarbij om te laten zien waar men zich bevindt in het bestelproces en hoeveel stappen er nog zijn. Maak eventuele extra informatie niet verplicht en vraag dus ook alleen om informatie die echt noodzakelijk is voor het verwerken en leveren van de bestelling.
Achteraf betalen
Tegenwoordig blijkt een derde van de online shoppers de voorkeur te geven aan achteraf betalen. Het haalt voor veel mensen een drempel weg om te bestellen, of dat nu is omdat ze net even te weinig geld hebben op dat moment of omdat ze simpelweg nog niet willen betalen voor iets dat ze nog niet echt in bezit hebben. Wanneer je deze drempel weghaalt, is de kans dus groot dat meer bezoekers van je webshop echte klanten worden.