De rol van Track & Trace en aangetekend verzenden in klanttevredenheid
Geplaatst op: juni 6, 2023
Hoewel je als webshopeigenaar doorgaans geen persoonlijk contact hebt met je klanten, is het natuurlijk wel erg belangrijk zo niet belangrijker om je klanten tevreden te houden. Wanneer een klant producten bij je besteld, zijn er een aantal zaken van belang om daarvoor te zorgen, maar zorgen dat het pakketje daadwerkelijk bij de klant aankomt staat daarbij toch wel voorop. Helaas komt het best weleens voor dat pakketten toch niet goed aankomen bij de klant of wel aankomen, maar de klant beweert van niet. In deze blog gaan we hier verder op in.
Track & trace code en klant spreken elkaar tegen
Normaal gesproken zou je denken dat wanneer een pakket volgens de track & trace code op de juiste locatie bezorgd is, dit dan ook het geval is. Wanneer een klant vervolgens beweert het pakket niet ontvangen te hebben, en de track & trace zegt van wel, klinkt dit dan ook vrij dubieus. Toch kan de bezorger het pakket bijvoorbeeld in de lobby van een appartementencomplex hebben bezorgd of ergens in de tuin van een huis, waardoor het de klant (nog) niet heeft bereikt. Daarnaast kan een pakket naar een pakketpunt zijn gebracht, maar de track & trace code is (nog) niet goed geüpdatet. Heel soms kan het ook voorkomen dat een bezorger een pakket zelf meeneemt, maar de track & trace code op zo’n manier update dat het net lijkt alsof hij/zij deze heeft afgeleverd bij de klant.
Track & trace niet voldoende bewijs
Er kunnen dus meerdere redenen zijn, waardoor een track & trace alleen niet voldoende bewijs is dat een pakket ook daadwerkelijk is bezorgd. In gevallen van geschilbeslechtiging is eerder ook al naar voren gekomen dat dit het geval is, aangezien De Geschillencommissie in 2007 en in 2016 al bepaald heeft dat een track & trace code niet volstaat als bewijs dat een product ook echt is geleverd.
Tekenen voor ontvangst
Wanneer je als webshopeigenaar veel gedoe wilt voorkomen en je wilt kunnen bewijzen da je pakketten echt geleverd zijn, is het het beste deze aangetekend te verzenden. Hoewel dit een kostbare oplossing is en je deze kosten dus wel tegen het risico zult moeten afwegen of dit bijvoorbeeld laat afhangen van de waarde van het pakket. Je zou ook met je bezorger kunnen afspreken dat er moet worden getekend voor een pakket, om zo meer zekerheid te hebben dat het pakket daadwerkelijk in handen van je klant is beland. Dit zorgt er doorgaans voor dat je de kans op geschillen een heel stuk kleiner maakt en als het daar toch op uitdraait, zorgt het ervoor dat je een stuk sterker staat.