De verborgen kosten van retourzendingen en de opkomst van AR
Geplaatst op: juni 28, 2024
De kosten van retourzendingen in de e-commerce zijn enorm en vormen een aanzienlijke uitdaging, niet alleen voor online retailers maar ook voor het milieu. Elk jaar worden miljoenen pakketjes teruggezonden, wat leidt tot hoge kosten en ecologische schade. Retourpercentages in de online retailsector blijven stijgen, en bedrijven zoals Zara, H&M en Wehkamp beginnen deze kosten nu dan ook gedeeltelijk door te berekenen aan hun klanten. Voor jou als webshopeigenaar brengt dit wellicht een dilemma met zich mee, want hoe kan de noodzaak van retouren verminderd worden zonder klanten te verliezen aan concurrenten die nog geen retourkosten rekenen?
Milieu-impact
Hoewel het als webshopeigenaar natuurlijk vooral in de portemonnee voelbaar is dat er doorgaans te veel producten geretourneerd worden, kleeft er ook een milieu-impact aan deze retourzendingen. Volgens het Europees Milieu Agentschap wordt namelijk ongeveer een derde van alle teruggestuurde kledingstukken vernietigd. Bovendien leiden onnodige transporten en verpakkingen tot een verhoogde CO2-uitstoot, waardoor het belangrijk wordt om een evenwicht te vinden tussen klantgemak en milieubehoud. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft vastgesteld dat zo’n 12% van alle in Nederland bestelde pakketjes retour gestuurd wordt, wat aantoont dat het probleem wijdverbreid is.
AR als oplossing voor webshops
Een revolutionaire oplossing voor dit probleem zou AR (Augmented Reality) kunnen zijn. Door AR in te zetten kunnen consumenten producten digitaal uitproberen voordat ze deze kopen, wat de kans op ontevredenheid en dus retouren aanzienlijk kan verminderen. Onderzoek toont aan dat 66% van de consumenten die AR gebruiken, minder geneigd zijn om hun aankoop te retourneren. Dit opent deuren naar een nieuwe benadering voor online winkels om hun retourpercentages te verlagen en tegelijkertijd een interactieve en verrijkende winkelervaring te bieden.
Praktijkvoorbeelden van AR
Verschillende vooraanstaande bedrijven hebben al succes geboekt met de implementatie van augmented reality (AR) om de retourpercentages te verlagen. IKEA gebruikt AR om klanten meubels virtueel in hun eigen ruimte te laten plaatsen, wat helpt bij het visualiseren van de maat en stijl en zo de kans op retouren vermindert. Luxe modemerk Versace heeft een vergelijkbare tactiek toegepast bij hun sneakercollectie, waarbij klanten via hun mobiele apparaten de schoenen in 3D konden bekijken en virtueel passen. Deze interactieve ervaringen helpen niet alleen de klanttevredenheid te verhogen, maar stellen consumenten ook in staat om meer geïnformeerde aankoopbeslissingen te maken, wat leidt tot minder retourzendingen.