Je orderwaardes vergroten en winkelervaring verbeteren door middel van upselling
Geplaatst op: september 22, 2022
Upselling is het aanbevelen van upgrades bij een aankoop en is een hele goede manier om je gemiddelde orderwaarde te verhogen met relatief weinig inspanningen. De klanten die je wilt bereiken, zijn namelijk al geïnteresseerd in je webshop en je producten, maar door middel van upselling kun je ze de juiste upgrades laten zien op de juiste plaats en het juiste moment. Dit kan je omzet, maar ook de band met je klanten verbeteren, mits je op een niet te agressieve wijze te werk gaat.
Verkopen aan bestaande klanten is over het algemeen een stuk eenvoudiger dan verkopen aan nieuwe klanten. De kans om iets aan een nieuwe klant te verkopen is namelijk 5%-20%, waar de kans om iets aan bestaande klanten te verkopen 60%-70% is. Het is daarbij wel van belang upselling toe te passen op strategische punten in het koopproces.
Voor of na een aankoop
Je kunt upselling toepassen voor of na een aankoop (en zelfs tijdens). Upselling toepassen voor een aankoop werkt vooral goed met gratis cadeautjes of kleine aankopen voor potentiële klanten, waarbij het risico laag is. De beste manier van upselling is echter na een aankoop, tussen het afrekenen en de pagina met de orderbevestiging, om zo te laten zien aan je klanten hoe ze het meest uit hun recente bestelling kunnen halen. Deze manier is flexibeler en werkt erg goed met kleine bijproducten of kortingen.
De voordelen hiervan zijn:
- Hogere gemiddelde orderwaarde. Doordat upselling na een aankoop eigenlijk een soort impulsaankoop is, maximaliseert het de gemiddelde orderwaarde en is die hoger dan bij andere upsell-technieken.
- Geen effect op oorspronkelijke aankoop. Doordat deze manier van upselling eigenlijk een soort impulsaankoop is, maximaliseert het de orderwaarde.
- Hogere conversieratio. Aangezien klanten niet opnieuw hun betalingsinformatie hoeven in te voeren via deze wijze van upselling, hebben deze upsells een hogere conversie.
Upselling na een aankoop kent ook echter wel uitdagingen. Maak je de aanbieding bijvoorbeeld niet persoonlijk, dan kun je eerder irritatie opwekken bij het afrekenen en klanten juist ontmoedigen bij je terug te komen. Daarnaast is het van belang dat je klanten niet overlaadt met upsells, aangezien dat het beeld van je webshop alleen maar schade zal toebrengen.
Manieren van upsells aanbieden na een koop
Er zijn een aantal methodes waarop je upselling kunt toepassen na een aankoop. Zo kun je kiezen voor aanvullende producten, waarmee de kans groter is dat klanten tot een aankoop overgaan. Andere manieren zijn bijvoorbeeld kortingsproducten, gratis geschenken of gratis proefmonsters.
Tips
Upselling werkt het beste wanneer het product zeer relevant is en afgestemd op wat je klant al koopt. Houdt daarnaast ook altijd rekening met de waarde van het al gekochte product en zorg ervoor dat je up-sells er niet voor zorgen dat de totale orde met meer dan 25% toeneemt. Een goede manier om de juiste keuzes met betrekking tot upselling te maken, is het afgaan op data. Gebruik inzichten en historische verkopen om het koopgedrag van je klanten te analyseren en kies vervolgens producten die hierop zijn afgestemd. Tot slot is e-mailmarketing een effectief hulpmiddel om klanten te behouden, door zo waardevolle content te bieden, campagnes en producten te promoten en door gerichte nieuwsbrieven en kortingen te sturen in gedachten van de klant te blijven.