Klanten laten terugkeren door middel van een loyaliteitsprogramma’s
Geplaatst op: juli 28, 2022
Om de interesse van je huidige klanten te blijven behouden, zijn er diverse manieren om dit te bewerkstelligen. Een van die manieren is jouw klanten belonen voor hun loyaliteit door middel van een loyaliteitsprogramma. Door middel van bijvoorbeeld punten kunnen je klanten sparen voor korting en/of andere voordelen waardoor je zorgt voor klantenbinding. Onderzoek heeft uitgewezen dat 68% van de mensen deel zouden nemen aan een loyaliteitsprogramma en 56% ook echt meer uit zou geven vanwege een dergelijk programma, ook als er goedkopere opties zijn.
Voordelen
Wanneer je gebruik gaat maken van een loyaliteitsprogramma binnen je webshop, betekent het dat je iets moet weggeven. Je krijgt daar echter ook een hoop voor terug. Mensen zullen namelijk vaker en langer klant zijn en meer klantreferenties krijgen. Onderzoek wijst daarnaast uit dat 49% van de consumenten meer uitgeeft als ze deelnemen aan een loyaliteitsprogramma en je vaste klanten kunnen je ook weer helpen om nieuwe klanten te bereiken via mond-tot-mondreclame.
Verschillende loyaliteitsprogramma’s
- Punten verdienen: Dit is de meest voorkomende vorm van een loyaliteitsprogramma. Punten kunnen hierbij ingewisseld worden voor cashback, freebies en extraatjes. Die punten kunnen verdiend worden met aankopen, maar ook door bijvoorbeeld dingen te delen via sociale media en recensies achter te laten.
- Gelaagde loyaliteitsprogramma’s: Hierbij kunnen klanten allerlei voordelen krijgen, afhankelijk van een bepaalde rang. Welke rang iemand heeft hangt dan vaak af van bepaalde statistieken, zoals betrokkenheid en aankopen. Hoe hoger iemand komt, hoe beter de beloningen worden.
- Betaalde loyaliteitsprogramma’s: Hierbij krijgen klanten directe en doorlopende voordelen in ruil voor een vergoeding, die terugkerend kan zijn (bijvoorbeeld jaarlijks of maandelijks) of eenmalig. Een voorbeeld hiervan is ‘select’ van bol.com, waarbij klanten geen verzendkosten meer betalen en andere voordelen als cadeau-sparen krijgen in ruil voor een jaarlijks bedrag. Uit onderzoek blijkt dat 62% van de consumenten meer uitgeeft als ze deelnemen aan een betaald loyaliteitsprogramma.
- Loyaliteitsprogramma dat doneert: Hierbij worden klanten, nadat ze bijvoorbeeld een bepaald aantal punten hebben verdiend, beloond doordat er een bepaald bedrag wordt gedoneerd aan een goed doel. Dit goede doel kan in het beste geval zelf gekozen worden door je klanten.
Loyaliteitsprogramma toevoegen aan je webshop
Wanneer je hebt besloten dat je een loyaliteitsprogramma aan je webshop wilt toevoegen, zijn er meerdere manieren om dit te doen. Zo kun je via de app ‘Smile’ beloningspunten aan je klanten geven en via die app alles regelen. Dit kan met een gratis abonnement, maar er zijn ook een aantal betaalde abonnementen. Andere programma’s om een klantenbindingsprogramma aan je webshop toe te voegen zijn bijvoorbeeld ‘Growave’ en ‘Yotpo’, die ook gratis en betaalde versies hebben.