Waar moet je aan denken bij het overnemen van een webshop?
Geplaatst op: april 25, 2023
Wanneer je een webshop begint, kun je dit natuurlijk helemaal vanaf het begin opbouwen en alles zo helemaal naar eigen wens inrichten, maar soms is het ook mogelijk een webshop over te nemen. Hier zitten een aantal voordelen aan. Zo is er al wat naamsbekendheid in meer of mindere mate, zijn meestal de processen al opgezet, is er al een platform, zijn er al contacten gelegd, de social-media accounts zijn al actie en er vaak is al een geldstroom. Wanneer je op zoek bent naar et genereren van een inkomen via een eigen webshop en de producten zijn daarbij minder interessant, dan kan het overnemen van een webshop een goede keuze zijn. Er zijn daarbij echter wel en aantal zaken waar je op moet letten, die we hier zullen noemen.
Motivatie en geschiedenis
De allereerste vraag die je zou moeten stellen is wat de motivatie is van de verkoop van de webshop. Hoewel deze motivatie dikwijls persoonlijk is, bijvoorbeeld een verandering willen of de uitdaging missen, is het wel goed deze reden te weten om te voorkomen dat je een financieel ontoereikende of onder presterende webshop koopt. Daarnaast is het verhaal achter een webshop en hoe deze zich heeft ontwikkeld goed om te weten te komen om zo meer inzicht te krijgen. Verder is het handig om van tevoren al te weten hoeveel tijd degene die de webshop nu runt kwijt is hieraan en of de huidige eigenaar dat alleen doet en met (externe) hulptroepen.
Juridische en financiële kant
Voordat je overgaat tot het overnemen van een webshop, is het zaak inzicht in de financiële situatie van de webshop te krijgen door een kredietwaardigheidsrapport op te vragen en erachter te komen of de webshop aan alle juridische zaken en wet & regelgeving voldoet. Dit zijn bijvoorbeeld de algemene voorwaarden, disclaimers en privacy policy. Wanneer de webshop ook zaken doet in andere landen, zul je ook daar inzicht in moeten krijgen hoe de specifieke wet- en regelgeving daar is geregeld. Daarnaast is het belangrijk om naar de contracten met leveranciers te vragen en de voorwaarden daarvan, iets wat nog belangrijker is wanneer de webshop producten op basis van dropshopping verkoopt. Verderop in het aankoopproces is het vooral van belang een heldere verkoopovereenkomst te laten opstellen door een jurist waar alles in moet worden vastgelegd, waaronder de passiva, activa, aandelentransacties etc.
Google Analytics
Toegang verkrijgen tot Google Analytics en Google Search Console is één van de eerste stappen die je bij het overnemen van een webshop zou moeten zetten. Hier kun je namelijk waardevolle informatie krijgen over hoe de webshop presteert wat betreft zichtbaarheid online, bezoekersaantallen en het gedrag van de bezoekers, etc. Ook tijdens de onderhandelingen is dit informatie die van belang is.
Voorraad
Wellicht neem je behalve de webshop zelf ook de voorraad van de webshop over. Als dit het geval is, is het goed te weten waar deze ligt, of de webshop met een fulfilment partij werkt of aan dropshipping doet en wat de waarde is van de voorraad.
Verkoop
Wanneer je een webshop wilt overnemen, is het handig te weten welke verkoopkanalen die webshop inzet: via influencers, advertenties, e-mailmarketing of organisch (SEO) bijvoorbeeld. Daarnaast is inzicht in het klantenbestand en eventueel het aantal nieuwsbrief abonnees goed om te weten, evenals hoeveel engagement de social-media accounts hebben en hoe vaak de stories op Instagram bijvoorbeeld worden bekeken. Naast inzicht in de verkoopkanalen, moet je natuurlijk ook inzicht krijgen in de markt waar je je gaat inkopen, door je concurrenten te kennen en te weten bij welke leveranciers en groothandels je gaat inkopen.
Content
Nog een belangrijk punt is van wie de content is die op de webshop staat die je over wilt nemen. De productteksten, beelden en eventuele blog zijn door iemand geschreven en het is dus belangrijk te weten wie er eigenaar is van die teksten en of jij dat wordt als je de webshop overneemt. Dit laatste is natuurlijk wel het beste, zodat je later niet met extra beperkingen wordt geconfronteerd.
Lidmaatschappen en andere kosten
Tot slot is het nog van belang inzicht te krijgen in welke lidmaatschappen de webshop heeft lopen, zoals administratieve zaken als lidmaatschappen van Adobe, Dropbox en Photoshop, maar ook eventueel een telefoonservice, een Canva abonnement of andere lidmaatschappen die de webshop is aangegaan. Deze neem je vaak over bij het overnemen van een webshop en dus is het goed te weten welke dit allemaal zijn, om toekomstige verrassingen te voorkomen.
De noodzaak van het overstappen naar Google Analytics 4
Geplaatst op: april 4, 2023
Het belang van inzicht in je statistieken is je inmiddels al wel duidelijk denk ik. In een aantal artikelen zijn we hier, al dan niet uitgebreid, op in gegaan en hierbij hebben we het vaak ook over Google Analytics gehad. Dit is een gratis tool de je inzicht geeft in de statistieken van je webshop en informatie over de hoeveelheid bezoekers en hoe zij zich gedragen op je website. Vanaf 1 juli 2023 zal de huidige versie van Google Analytics (Universal Analytics, UA) echter niet meer werken en ben je dus genoodzaakt over te stappen naar Google Analytics 4 (GA4).
Wat is GA4?
GA4 is een meer complete en uitgebreide manier om erachter te komen wat er in je webshop gebeurt. Zo zijn bepaalde functies van de eerdere versies van Google Analytics alleen aanwezig in GA4 en geven de nieuwe rapporten een veel beter overzicht van wat je bezoekers willen. Met UA was de informatie bijvoorbeeld beperkt tot het meten van paginaweergaven en met GA4 is het ook mogelijk echt inzicht te krijgen in iedere stap van de marketing funnel.
De verschillen
- Events in plaats van Sessies. Waar in UA alles gemeten werd met sessies, zal dit in GA4 worden gemeten met Events. De invoering van deze events zorgt ervoor dat er betere mogelijkheden zijn om de weg van je bezoekers in je webshop te volgen. Daarnaast zijn de events niet alleen apparaat overschrijdend, maar ook domein overschrijdend en platform overschrijdend.
- Gebruikersgericht. Binnen GA4 ligt de focus meer op hoe bezoekers met je webshop omgaan, oftewel het volgen van echt gebruikersgedrag. Het invoeren van de events zorgt ervoor dat het gebruikersgedrag beter te voorspellen wordt en GA4 flexibeler is. Het gedrag van je bezoekers is hierbij al te volgen vanaf het moment dat ze je webshop voor het eerst bezoeken totdat er daadwerkelijk een bestelling wordt geplaatst of contact met jou wordt gelegd. Zeker omdat er steeds minder cookies zijn, is het goed gebruikers te kunnen volgen zonder hun privacy te schenden.
- Machine learning. Dit houdt in dat je via GA4 extra informatie kunt vastleggen om doelgroepen te creëren, die essentieel zijn voor je eventuele remarketing campagnes. Dit kan door bijvoorbeeld de gebruikers-ID te gebruiken van je webshop op het moment dat bezoekers zijn ingelogd, maar je kunt ook gegevens verkrijgen van bezoekers die vanaf andere Google-platforms komen door Google Signals te gebruiken. Al deze machine learning modellen zijn in staat om de data te anonimiseren, dupliceren en ondertussen de privacy van bezoekers te behouden. De platform overschrijdende rapporten die zo verkregen kunnen worden geven goede inzichten in het gedrag van je bezoekers.
- Betere meetmethoden. Alle voorgaande punten zorgen er mede voor dat GA4 veel meer gebeurtenissen opneemt in de basis tracking dat dan UA dat doet/deed. Zo worden bestandsdownloads of uitgaande clicks bijvoorbeeld automatisch gemeten.
Nadelen
Uit bovenstaande zou je haast kunnen afleiden dat er alleen maar voordelen zitten aan de overstap naar GA4. Dit is echter niet het geval, zoals bij elke verandering kleven er ook aan deze nog wel wat nadelen. Zo is het systeem dermate anders, dat oude gegevens en statistieken niet meegenomen kunnen worden naar de nieuwe omgeving. Het is dus verstandig bepaalde gegevens die je vanuit UA wilt bewaren naar bijvoorbeeld een CSV-, pdf- of Excelbestand te exporteren. Een ander nadeel is dat het momenteel nog niet mogelijk is om meerdere weergaven aan te maken. Ook worden statistieken zoals pagina’s per sessie, bouncepercentage en uitstappercentages niet meer opgenomen in rapporten. Tot slot moet in GA4 elke actie apart getagd worden via de Tag manager en dat is nog niet de meest simpele klus. Voor dat laatste zou je eventueel ook iemand kunnen inhuren, maar wellicht ben je zelf wel zo handig dat het goed te doen is.
Aangezien je als webshopeigenaar toch echt relevante data wilt verzamelen en de oude versie van Google vanaf 1 oktober 2023 helemaal niet meer werkt, is het een goed idee zo snel mogelijk naar GA4 te migreren en er zo al wegwijs in te worden. Tijdelijk zonder data zitten is iets wat je als webwinkelier zeker niet moet willen, dus die inspanningen zullen zeker beloond worden.
Tips om van je bezoekers klanten te maken; deel 2
Geplaatst op: februari 7, 2023
In het artikel (lees vorige artikel) hebben we je al een aantal tips gegeven om van je bezoekers ook echt betalende klanten te maken. In dit artikel gaan we hier graag nog wat verder op in met nog een aantal tips.
Professionele uitstraling
De eerste indruk van mensen die je webshop bezoeken is erg belangrijk en het is dus belangrijk daar niet op te bezuinigen. Een design dat gebruiksvriendelijk is en een goed logo kan al een wereld van verschil maken om ervoor te zorgen dat je bezoekers niet meteen wegklikken. Mocht je aangesloten zijn bij een keurmerk, prijzen hebben gewonnen of certificaten hebben behaald, toon de logo’s hiervan dan ook duidelijk op je website om zo het vertrouwen te vergroten.
Homepage
Via de homepagina moet het voor je bezoekers in één oogopslag duidelijk zijn dat ze op de juiste website beland zijn. Laat hier dus al meteen zien wat je precies verkoopt en waarom ze dit bij jou moeten bestellen en niet bij de concurrentie. Mooie sfeerbeelden van je producten zijn een goede manier om dit te ondersteunen. Het tonen van de beste, meest populaire of nieuwste producten op je homepagina is ook een manier om bezoekers over te halen het product bij jou te bestellen.
Veel gestelde vragen
Bijna de helft van de potentiële klanten haakt af in het bestelproces als ze niet snel een antwoord kunnen vinden op hun vraag, zo is uit onderzoek gebleken. Op die manier kun je dus flink wat omzet mislopen, wat eenvoudig is op te lossen door het maken van een veel gestelde pagina in je webshop te maken. Daarnaast scheelt dit jou ook een hoop tijd, doordat mensen je minder zullen bellen of mailen met vragen.
Chatfunctie installeren
Ook deze tip heeft te maken met het feit dat bezoekers snel een antwoord op hun vraag willen en daar zo min mogelijk inspanning voor willen leveren. Om die reden geeft ruim de helft van de online shoppers dan ook de voorkeur aan chatten boven mailen of bellen. Een chatfunctie installeren in je webshop kan dus zeker de moeite waard zijn.
Duidelijke contactpagina en Over Ons pagina
Voor online shoppers is vertrouwen een erg belangrijk aspect als het aankomt op het wel of niet plaatsen van een bestelling. Duidelijkheid over wie er achter de webshop zit(ten) is een goede manier om dit vertrouwen te vergroten. Dit is eenvoudig te bereiken door een duidelijke contactpagina met daarin je naam, vestigingsadres, e-mailadres, telefoonnummer en KvK nummer. Een andere manier om meer vertrouwen te creëren, is een goede Over Ons pagina die makkelijk te vinden is, met achtergrondinformatie over je bedrijf en de mensen in dienst.
Tips om van je bezoekers klanten te maken; deel 1
Geplaatst op: januari 31, 2023
We hebben inmiddels in diverse artikelen al allerlei tips gegeven over meer bezoekers naar je webshop krijgen, maar daar heb je vooral wat aan als die bezoekers ook daadwerkelijk betalende klanten worden. Daarom geven we je ook tips om van die bezoekers klanten te maken.
Google Analytics
Maar nu hebben we het toch weer over bezoekers? Ja, maar via Analytics kun je zoveel meer dan alleen zien hoeveel mensen je webshop hebben bezocht. Je kunt er bijvoorbeeld zien op welke pagina’s bezoekers je webshop verlaten en/of bekijken op welk punt bezoekers afhaken in het bestelproces. Wanneer je dit soort informatie hebt, kun je wellicht zaken verbeteren op die pagina’s.
Verlaten winkelwagens
Er is uit onderzoek gebleken dat slechts 25% van de bezoekers hun gevulde digitale winkelwagen ook daadwerkelijk afrekent en dat dus maar liefst 75% van de gevulde digitale winkelwagens wordt achtergelaten. Op dit punt valt dus flink winst te behalen. Om deze 25% in jouw webshop een stuk hoger te krijgen, kun je bijvoorbeeld (automatisch) mails sturen naar bezoekers die hun winkelwagentje hebben achtergelaten, waarvan het mailadres bekend is. Eventueel zou je dan na een paar dagen nogmaals een mail kunnen sturen met bijvoorbeeld een kortingscode erin.
Bestelknop
Als je wilt dat mensen ook echt iets bestellen in je webshop, is het handig om de bestelknop een kleur te geven die opvalt. Het moet voor bezoekers niet een zoektocht zijn naar de bestelknop, want dat maakt de kans alleen maar groter dat ze onverrichter zaken vertrekken. Maak de bestelknop dus een opvallend element met een kleur die eruit springt.
Geen onnodige informatie
De meeste mensen willen niet te lang bezig zijn met het bestelproces. Om te voorkomen dat mensen je webshop voortijdig verlaten omdat het bestelproces te ingewikkeld is of omdat er te veel informatie wordt gevraagd, is het dus van belang duidelijkheid voor je je bezoekers te creëren. Het helpt daarbij om te laten zien waar men zich bevindt in het bestelproces en hoeveel stappen er nog zijn. Maak eventuele extra informatie niet verplicht en vraag dus ook alleen om informatie die echt noodzakelijk is voor het verwerken en leveren van de bestelling.
Achteraf betalen
Tegenwoordig blijkt een derde van de online shoppers de voorkeur te geven aan achteraf betalen. Het haalt voor veel mensen een drempel weg om te bestellen, of dat nu is omdat ze net even te weinig geld hebben op dat moment of omdat ze simpelweg nog niet willen betalen voor iets dat ze nog niet echt in bezit hebben. Wanneer je deze drempel weghaalt, is de kans dus groot dat meer bezoekers van je webshop echte klanten worden.
Strategieën voor contentmarketing
Geplaatst op: september 17, 2022
Waar we in het artikel over contentmarketing (Bekijk vorige artikel) vooral zijn ingegaan op wat contentmarketing precies is en welke vormen je hebt, willen we nu wat dieper ingaan op de strategieën die je kunt hanteren met betrekking tot contentmarketing. Er zijn namelijk allerlei manieren om contentmarketing aan te pakken, die je eventueel ook weer met elkaar kunt combineren.
Thought Leadership
Deze manier van contentmarketing richt zich op content gemaakt door vooraanstaande personen uit een bepaalde sector of een bepaald werkveld. Jezelf als kenner en expert vestigen en binnen jouw branche een autoriteit worden, is een belangrijk doel van deze vorm van contentmarketing.
Productmarketing
Deze vorm van marketing is vooral gericht op je product verkopen, bijvoorbeeld door testimonials van klanten of casestudy’s waarin klanten laten zien wat het product voor hen heeft betekend. Andere vormen van productmarketing zijn bijvoorbeeld webinars waarin je uitlegt hoe je product werkt of vergelijkingen van jouw product met die van concurrenten.
SEO (zoekmachineoptimalisatie/search engine optimization)
Deze vorm van contentmarketing richt zich, zoals het woord al zegt, vooral op bepaalde zoekwoorden verwerkt in artikelen die op een bestaande informatievraag antwoord geven. Op deze manier kun je nuttige informatie delen die antwoord geeft op zoekvragen, bijvoorbeeld in de vorm van een blogpost. Die informatie komt je klant dan weer tegen in de zoekresultaten.
Aan de slag
Wanneer je eenmaal zover bent om daadwerkelijk aan de slag te gaan met contentmarketing, kun je de volgende stappen volgen:
- Doelen stellen. Om op een goede manier van start te gaan, is het van belang dat je eerst meetbare en specifieke doelen stelt die aan de groei van je bedrijf bijdragen. Voorbeelden hiervan zijn je omzet verhogen met een bepaald bedrag of percentage of meer naamsbekendheid krijgen door meer bezoekers naar je website te trekken.
- Je contentmix samenstellen. In het eerste deel van dit artikel hebben we een aantal strategieën uitgelicht. Bij deze stap ga je kiezen welke strategie het beste past bij jouw doelgroep, of wellicht een combinatie ervan.
- Content maken voor je doelgroep. Wanneer je de content echt gaat maken, kun je er het beste van uitgaan dat klanten verwachten dat merken content produceren van hoge kwaliteit. Investeer dus in geweldige foto’s en afbeeldingen en in goed geschreven teksten.
- Je content verspreiden onder je doelgroep. Om je content te verspreiden, zodat deze ook daadwerkelijk je doelgroep bereikt, moet je eerst bedenken waar die zich doorgaans bevindt op internet. Wanneer je eenmaal vastgesteld hebt of jouw doelgroep bijvoorbeeld veelal te vinden is op Instagram of juist op TikTok, kun je beginnen met het verspreiden van je content.
- Je strategie beoordelen en herzien. De belangrijkste statistieken kun je onder andere bijhouden met Google Analytics. Op die manier kun je zien of je op schema ligt en of het werkt wat je doet. Wanneer het niet gaat zoals je had gehoopt, probeer dan uit te zoeken waarom niet en stel je strategie voor contentmarketing bij.
Contentmarketing is een goede manier om je doelgroep te bereiken, doordat je potentiële klanten gedurende het gehele aankoopproces vooruithelpt en telkens weer belangstelling voor je merk wekt. Een gedegen contentstrategie zorgt ervoor dat de content die je maakt ook echt van belang is voor je doelgroep en je doelgroep die ook echt te zien krijgt.