Belangrijke regels omtrent online standaardinstellingen
Geplaatst op: juli 25, 2023
We hebben het in het artikel (klik hier om te lezen) al gehad over het voorkomen van online misleiding. In dit artikel gaan we wat dieper in op de regels wat betreft online standaardinstellingen, die namelijk ook onder misleiding kunnen vallen. Het is belangrijk dat jouw klanten je webshop kunnen vertrouwen en dat betekent ook dat de standaardinstellingen niet aanzetten tot misleiding tot een aankoop of toestemming. Er gelden bepaalde regels voor de inrichting van deze online omgeving, die we hier zullen toelichten.
- Aanvullende opties: wanneer je als webshop aanvullende opties aanbiedt bij een bestelling, zorg dan dat je klanten zelf actief laat kiezen wat ze erbij bestellen en dit dus ook zelf aanvinken en dat er niet al standaard extra opties of producten aangevinkt zijn die niet actief door je klanten gekozen zijn.
- Standaardinstellingen aanpassen: maak het je klanten hierbij vooral niet te moeilijk, door de standaardinstellingen makkelijk aanpasbaar te maken. Dit betekent dat klanten bijvoorbeeld niet veel hoeven door te klikken en eenvoudig voor de een of de andere optie kunnen kiezen. Een ander belangrijk punt hierin is dat het hokje voor het accepteren van de algemene voorwaarden en de cookies niet vooraf aangevinkt hoort te zijn. Vooral bij de algemene voorwaarden is het belangrijk dat klanten de overeenkomst eerst goed kunnen zien, door bijvoorbeeld een link in het bestelproces op te nemen naar een downloadbare versie ervan en belangrijke informatie al direct in het bestelproces zelf op te nemen. Tot slot dient ook het hokje voor toestemming om berichten van derden te ontvangen niet vooraf aangevinkt te zijn.
- Specifieke wet- en regelgeving: bij het hanteren van standaardinstellingen is het ook van belang geen instellingen te gebruiken die in strijd zijn met specifieke wet- en regelgeving, zoals de AVG. Zo mogen er niet standaard locatiegegevens worden gedeeld van consumenten, hier moet eerst toestemming voor gevraagd worden en zo zijn er veel meer zaken waar dit voor geldt.
- Abonnement: mocht je een abonnement aanbieden en wordt deze automatisch verlengd na afloop van een periode, dan is het goed te weten dat dit alleen onder bepaalde voorwaarden mag. Zo moeten klanten voor het afsluiten van dit abonnement duidelijk worden geïnformeerd over de looptijd en het feit dat het abonnement daarna stilzwijgend verlengd wordt en vanaf het moment van de verlenging moet het abonnement op ieder moment op te zeggen zijn met een opzegtermijn van 1 maand.
- Nieuwsbrief: wanneer je een vooraf aangevinkt hokje gebruikt bij de vraag of de klant een nieuwsbrief wilt ontvangen met betrekking tot jouw producten, dan mag deze alleen gestuurd worden als dit ook echt een betalende klant is. Daarnaast moet je een opt-out mogelijkheid bieden, oftewel de mogelijkheid om het vinkje ook weer weg te halen als klanten de nieuwsbrief niet willen ontvangen, en er moet een duidelijk afmeldlink in de nieuwsbrief worden opgenomen.
- Persoonsgegevens: we hadden het al even over de AVG, maar we willen toch nog even extra benadrukken dat het belangrijk is aan de regels uit de AVG te voldoen. Staan de standaardinstellingen van je webshop dus zo dat er persoonsgegevens worden verzameld, dan is het extra van belang om te zorgen dat je voldoet aan deze regels (klik hier om te lezen)