Belangrijke regels omtrent online standaardinstellingen
Geplaatst op: juli 25, 2023
We hebben het in het artikel (klik hier om te lezen) al gehad over het voorkomen van online misleiding. In dit artikel gaan we wat dieper in op de regels wat betreft online standaardinstellingen, die namelijk ook onder misleiding kunnen vallen. Het is belangrijk dat jouw klanten je webshop kunnen vertrouwen en dat betekent ook dat de standaardinstellingen niet aanzetten tot misleiding tot een aankoop of toestemming. Er gelden bepaalde regels voor de inrichting van deze online omgeving, die we hier zullen toelichten.
- Aanvullende opties: wanneer je als webshop aanvullende opties aanbiedt bij een bestelling, zorg dan dat je klanten zelf actief laat kiezen wat ze erbij bestellen en dit dus ook zelf aanvinken en dat er niet al standaard extra opties of producten aangevinkt zijn die niet actief door je klanten gekozen zijn.
- Standaardinstellingen aanpassen: maak het je klanten hierbij vooral niet te moeilijk, door de standaardinstellingen makkelijk aanpasbaar te maken. Dit betekent dat klanten bijvoorbeeld niet veel hoeven door te klikken en eenvoudig voor de een of de andere optie kunnen kiezen. Een ander belangrijk punt hierin is dat het hokje voor het accepteren van de algemene voorwaarden en de cookies niet vooraf aangevinkt hoort te zijn. Vooral bij de algemene voorwaarden is het belangrijk dat klanten de overeenkomst eerst goed kunnen zien, door bijvoorbeeld een link in het bestelproces op te nemen naar een downloadbare versie ervan en belangrijke informatie al direct in het bestelproces zelf op te nemen. Tot slot dient ook het hokje voor toestemming om berichten van derden te ontvangen niet vooraf aangevinkt te zijn.
- Specifieke wet- en regelgeving: bij het hanteren van standaardinstellingen is het ook van belang geen instellingen te gebruiken die in strijd zijn met specifieke wet- en regelgeving, zoals de AVG. Zo mogen er niet standaard locatiegegevens worden gedeeld van consumenten, hier moet eerst toestemming voor gevraagd worden en zo zijn er veel meer zaken waar dit voor geldt.
- Abonnement: mocht je een abonnement aanbieden en wordt deze automatisch verlengd na afloop van een periode, dan is het goed te weten dat dit alleen onder bepaalde voorwaarden mag. Zo moeten klanten voor het afsluiten van dit abonnement duidelijk worden geïnformeerd over de looptijd en het feit dat het abonnement daarna stilzwijgend verlengd wordt en vanaf het moment van de verlenging moet het abonnement op ieder moment op te zeggen zijn met een opzegtermijn van 1 maand.
- Nieuwsbrief: wanneer je een vooraf aangevinkt hokje gebruikt bij de vraag of de klant een nieuwsbrief wilt ontvangen met betrekking tot jouw producten, dan mag deze alleen gestuurd worden als dit ook echt een betalende klant is. Daarnaast moet je een opt-out mogelijkheid bieden, oftewel de mogelijkheid om het vinkje ook weer weg te halen als klanten de nieuwsbrief niet willen ontvangen, en er moet een duidelijk afmeldlink in de nieuwsbrief worden opgenomen.
- Persoonsgegevens: we hadden het al even over de AVG, maar we willen toch nog even extra benadrukken dat het belangrijk is aan de regels uit de AVG te voldoen. Staan de standaardinstellingen van je webshop dus zo dat er persoonsgegevens worden verzameld, dan is het extra van belang om te zorgen dat je voldoet aan deze regels (klik hier om te lezen)
Waar moet je aan denken bij het overnemen van een webshop?
Geplaatst op: april 25, 2023
Wanneer je een webshop begint, kun je dit natuurlijk helemaal vanaf het begin opbouwen en alles zo helemaal naar eigen wens inrichten, maar soms is het ook mogelijk een webshop over te nemen. Hier zitten een aantal voordelen aan. Zo is er al wat naamsbekendheid in meer of mindere mate, zijn meestal de processen al opgezet, is er al een platform, zijn er al contacten gelegd, de social-media accounts zijn al actie en er vaak is al een geldstroom. Wanneer je op zoek bent naar et genereren van een inkomen via een eigen webshop en de producten zijn daarbij minder interessant, dan kan het overnemen van een webshop een goede keuze zijn. Er zijn daarbij echter wel en aantal zaken waar je op moet letten, die we hier zullen noemen.
Motivatie en geschiedenis
De allereerste vraag die je zou moeten stellen is wat de motivatie is van de verkoop van de webshop. Hoewel deze motivatie dikwijls persoonlijk is, bijvoorbeeld een verandering willen of de uitdaging missen, is het wel goed deze reden te weten om te voorkomen dat je een financieel ontoereikende of onder presterende webshop koopt. Daarnaast is het verhaal achter een webshop en hoe deze zich heeft ontwikkeld goed om te weten te komen om zo meer inzicht te krijgen. Verder is het handig om van tevoren al te weten hoeveel tijd degene die de webshop nu runt kwijt is hieraan en of de huidige eigenaar dat alleen doet en met (externe) hulptroepen.
Juridische en financiële kant
Voordat je overgaat tot het overnemen van een webshop, is het zaak inzicht in de financiële situatie van de webshop te krijgen door een kredietwaardigheidsrapport op te vragen en erachter te komen of de webshop aan alle juridische zaken en wet & regelgeving voldoet. Dit zijn bijvoorbeeld de algemene voorwaarden, disclaimers en privacy policy. Wanneer de webshop ook zaken doet in andere landen, zul je ook daar inzicht in moeten krijgen hoe de specifieke wet- en regelgeving daar is geregeld. Daarnaast is het belangrijk om naar de contracten met leveranciers te vragen en de voorwaarden daarvan, iets wat nog belangrijker is wanneer de webshop producten op basis van dropshopping verkoopt. Verderop in het aankoopproces is het vooral van belang een heldere verkoopovereenkomst te laten opstellen door een jurist waar alles in moet worden vastgelegd, waaronder de passiva, activa, aandelentransacties etc.
Google Analytics
Toegang verkrijgen tot Google Analytics en Google Search Console is één van de eerste stappen die je bij het overnemen van een webshop zou moeten zetten. Hier kun je namelijk waardevolle informatie krijgen over hoe de webshop presteert wat betreft zichtbaarheid online, bezoekersaantallen en het gedrag van de bezoekers, etc. Ook tijdens de onderhandelingen is dit informatie die van belang is.
Voorraad
Wellicht neem je behalve de webshop zelf ook de voorraad van de webshop over. Als dit het geval is, is het goed te weten waar deze ligt, of de webshop met een fulfilment partij werkt of aan dropshipping doet en wat de waarde is van de voorraad.
Verkoop
Wanneer je een webshop wilt overnemen, is het handig te weten welke verkoopkanalen die webshop inzet: via influencers, advertenties, e-mailmarketing of organisch (SEO) bijvoorbeeld. Daarnaast is inzicht in het klantenbestand en eventueel het aantal nieuwsbrief abonnees goed om te weten, evenals hoeveel engagement de social-media accounts hebben en hoe vaak de stories op Instagram bijvoorbeeld worden bekeken. Naast inzicht in de verkoopkanalen, moet je natuurlijk ook inzicht krijgen in de markt waar je je gaat inkopen, door je concurrenten te kennen en te weten bij welke leveranciers en groothandels je gaat inkopen.
Content
Nog een belangrijk punt is van wie de content is die op de webshop staat die je over wilt nemen. De productteksten, beelden en eventuele blog zijn door iemand geschreven en het is dus belangrijk te weten wie er eigenaar is van die teksten en of jij dat wordt als je de webshop overneemt. Dit laatste is natuurlijk wel het beste, zodat je later niet met extra beperkingen wordt geconfronteerd.
Lidmaatschappen en andere kosten
Tot slot is het nog van belang inzicht te krijgen in welke lidmaatschappen de webshop heeft lopen, zoals administratieve zaken als lidmaatschappen van Adobe, Dropbox en Photoshop, maar ook eventueel een telefoonservice, een Canva abonnement of andere lidmaatschappen die de webshop is aangegaan. Deze neem je vaak over bij het overnemen van een webshop en dus is het goed te weten welke dit allemaal zijn, om toekomstige verrassingen te voorkomen.